精品課程職業(yè)化塑造培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	曾子熙
審核時間：	我要報名2014-09-04 10:14:33

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　新進(jìn)人員或職員

　　課程目標(biāo)

　　一、 成為杰出的企業(yè)人

　　二、 自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識自我

　　三、 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)

　　四、 卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立

　　五、 高效的團隊合作

　　六、 成功的工作管理(時間管理與目標(biāo)管理)

　　七、 客戶服務(wù)與服務(wù)意識

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：蛻變—成為企業(yè)人

　　一、 蛻變—成為企業(yè)人

　　課前導(dǎo)航

　　隨機分組

　　我的自畫像

　　課程目標(biāo)探討

　　企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)

　　建構(gòu)共同關(guān)系：個人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合

　　研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知

　　杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度

　　杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神

　　杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力

　　新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀

　　工作：成功之路的起點

　　忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)

　　逆境：喚醒心中的巨人

　　信念：鑄造生命的奇跡

　　目標(biāo)：奔向人生的彼岸

　　激活工作的熱情

　　自動自發(fā)，立即行動

　　主動承擔(dān)責(zé)任

　　融入團隊

　　我沒有任何借口

　　有多少愿望構(gòu)筑多長遠(yuǎn)景

　　自我是一切改變的源頭

　　第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識自我

　　一、 自我剖析

　　二、 我對自我的認(rèn)知—周哈里窗

　　三、 透過分享活動了解自己的

　　開放我

　　盲目我

　　隱藏我

　　未知我

　　四、 自我知覺的活動練習(xí)

　　行為的辨視

　　溝通的辨視

　　心理的辨視

　　五、 認(rèn)識自己的人生、工作角色與理想

　　六、 審視自己的人生銀行

　　人際銀行

　　財富銀行

　　知識銀行

　　找到不足與充實的方法

　　七、 確定自己的階段性目標(biāo)

　　八、 了解理想與現(xiàn)實的差距

　　九、 人際自我宣言

　　第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

　　一、 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?

　　二、 自我心態(tài)的調(diào)整和突破

　　從被動封閉轉(zhuǎn)變到主動開放

　　從消極等待到積極行動

　　從小我利益到大我利益

　　從個人眼界到集體局面

　　從點式思維走向擴散性思維

　　三、 四個信念

　　成功人必定成功的方程式

　　過去不等于未來

　　做事與做人

　　一切源于準(zhǔn)備

　　四、 老板、上司、公司最喜歡的人

　　五、 做一個自己對自己負(fù)責(zé)的人

　　把握好自己的生涯規(guī)劃

　　成為一個學(xué)習(xí)的人

　　成為時間的主人

　　六、 不要推卸責(zé)任

　　忠誠敬業(yè)

　　激活工作的熱情

　　自動自發(fā)

　　立即行動

　　主動承擔(dān)責(zé)任

　　七、 職業(yè)道德的核心與基本原則

　　八、 職業(yè)道德基本規(guī)范

　　九、 崗位職業(yè)道德規(guī)范

　　第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系

　　一、 建立成功的人際關(guān)系技巧

　　如何成為受歡迎的人

　　與上司相處融洽的方法

　　認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位

　　取得合作的良性關(guān)系

　　人際互動的基本原則

　　建立對他人的信任感—信任力訓(xùn)練

　　如何主動建立人際關(guān)系

　　人際關(guān)系的殺手是什么?

　　建立信任，共擔(dān)風(fēng)險

　　二、 優(yōu)質(zhì)溝通技巧

　　溝通與影響力

　　溝通的功能

　　溝通的技巧：語言的技巧、非常語言的技巧、超語言的技巧

　　傾聽技巧-溝通之聽力練習(xí)

　　同理心的運用技巧

　　第五單元：團隊精神與團隊意識

　　一、 合作思維

　　二、 個人競爭力的「負(fù)」區(qū)域

　　心態(tài)上

　　觀念上

　　團隊文化

　　三、 做團隊紀(jì)律的維護者

　　四、 團隊凝聚力與共識的形成

　　五、 團隊的使命與挑戰(zhàn)

　　六、 有效理解團隊的構(gòu)成

　　七、 高效團隊的特征

　　八、 有效團隊的十二項特征

　　九、 如何建立團隊真誠共同體

　　十、 高效團隊的高昂士氣

　　十一、 高效團隊的成功特征

　　十二、 高效團隊的行動引爆

　　十三、 樹立正確的團隊協(xié)作觀念

　　十四、 團隊協(xié)作的重要性

　　十五、 團隊的紀(jì)律

　　十六、 兼容并包，海納百川

　　第六單元：時間管理與目標(biāo)管理

　　一、 什么是時間管理

　　時間有哪些特性

　　時間管理的三大要因：

　　Knowledge、Choice、Time

　　時間對人生與工作所產(chǎn)生的意義

　　效率V.S 效能

　　時間管理的內(nèi)涵

　　影響時間管理的主要因素

　　走出時間管理的誤區(qū)

　　二、 正向法則—善用時間

　　時機管理

　　時間的替代法則

　　時間的ABC管理

　　專注與同時

　　時間規(guī)劃的工具

　　活用零碎時間

　　如何培增時間

　　一、 工作目標(biāo)管理

　　設(shè)定期望目標(biāo)

　　目標(biāo)訂定

　　目標(biāo)之重點來源

　　擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃

　　確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

　　確認(rèn)后續(xù)之行動方案

　　計劃執(zhí)行之控管

　　執(zhí)行結(jié)果之評

　　第七單元：客戶服務(wù)與服務(wù)意識

　　一. 顧客服務(wù)(TCS)的技巧

　　二. 內(nèi)部顧客的服務(wù)要點

　　三. 外部顧客的服務(wù)要點

　　四. 企業(yè)服務(wù)演進(jìn)

　　品質(zhì)觀念的演進(jìn)

　　為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤

　　五. 服務(wù)品質(zhì)的要素

　　如何判定顧客真正的需求

　　二維品質(zhì)的觀念

　　顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整

　　六. 客戶服務(wù)技巧策略步驟及技巧

　　事前準(zhǔn)備

　　確定需求

　　闡述觀點

　　處理異議

　　達(dá)成協(xié)議

　　共同實施

　　七. 客戶服務(wù)中的溝通技巧

　　八. 客戶服務(wù)的3A技巧

　　態(tài)度-Attitude (禮儀)

　　方法-Approach(語言)

　　表現(xiàn)-Appearance(外觀)

　　選擇積極的用詞與方式-善用“我”代替“你”

　　客戶服務(wù)中的電話溝通技巧

　　如何讓自己的聲音更有魅力

　　發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)

　　認(rèn)同心和快速理解

　　有效聆聽的準(zhǔn)則

　　突破障礙

　　處事技巧

　　高效溝通的步驟

　　做一個好聽眾

　　師資力量

　　曾子熙

　　教育背景：

　　澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

　　經(jīng)歷及資歷：

　　曾子熙老師，中國知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國內(nèi)首批行動學(xué)習(xí)研究者和實踐者。

　　現(xiàn)職：思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)自由講師，眾多培訓(xùn)機構(gòu)和大學(xué)及研修班特聘授課老師。

 

　　簡要介紹：曾子熙老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)，服務(wù)客戶上100家(如富士康科技集團等)，成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。