卓越團隊建設，室內拓展培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李向陽
審核時間：	我要報名2014-02-23 16:12:34

　　

　　學習對象

　　基層管理和員工

　　課程背景

　　1、現(xiàn)代企業(yè)都非常注重培訓，而且在員工學習上投入的費用也不菲。然而培訓效果甚微，究其原因：聽得多，參與少，體驗談不上。時間一長，培訓倦怠感產生，參訓人員心理壓力大，感覺去上課就像是坐班房，學習成了一種負擔。

　　2、針對企業(yè)培訓存在的現(xiàn)狀，并結合西方先進的培訓模式，我們開發(fā)出體驗式培訓這一新的培訓模式，我們的目的就是讓整個學習成為一個快樂參與的過程，在寓教于樂中學習理解培訓內容，達成訓練所設想的效果。

　　3、 《卓越團隊建設8項基本技能訓練》通過體驗式課程設計，有針對性地訓練團隊成員各項技能，并通過訓練幫助企業(yè)觀察分析員工，挖掘、發(fā)現(xiàn)可塑之才，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

　　課程目標

　　1、 改善學員心智模式，讓員工在面對問題時，不再抱怨問題，而是以積極的心態(tài)思考問題，解決問題;

　　2、 幫助學員掌握團隊相處基本準則，提高團隊之間的協(xié)作、溝通能力，全面改善人際關系;

　　3、 培養(yǎng)員工對工作的敬業(yè)精神和對企業(yè)忠誠、負責任的態(tài)度，從而更加愛崗敬業(yè)，珍惜工作機會;

　　4、 激發(fā)員工自我超越的堅定信念，提高員工的抗挫折能力，挖掘員工在工作上的更多潛能，塑造團結奮進陽光團隊;

　　5、 激發(fā)團隊精神，培養(yǎng)團隊認同感和信任感，增強團隊凝聚力，提高團隊業(yè)績;提高工作效率;

　　課程大綱

　　卓越團隊基本技能之一 ——建立清晰目標

　　一、 團隊組建與團隊目標建立

　　訓練目地：加強員工之間的親密度，提高員工間的凝聚力

　　什么是團隊愿景、理念、和目標

　　目標、潛能、干擾

　　個人目標與團隊目標沖突與協(xié)調

　　達成團隊共識的方法和技巧

　　二、 卓越團隊基本技能之二——團隊信任建立

　　信任的深刻含義是什么

　　建立信任的基礎是什么

　　自我信任和自我認知

　　新時代環(huán)境下對誠信全新的詮釋

　　案例分析“無論發(fā)生什么事，我都會和你在一起!”

　　活動體驗：信任大考驗

　　三、 卓越團隊基本技能之三——團隊緊密合作

　　團隊默契的建立

　　團隊合作的原則和要素

　　團隊合作失敗原因分析

　　團隊合作過程中沖突的解決

　　活動：登天塔的建設

　　四、 卓越團隊基本技能之四——團隊創(chuàng)新精神

　　團隊創(chuàng)新思維的障礙

　　創(chuàng)新思維的常見突破形式

　　創(chuàng)新的代價

　　創(chuàng)新思維能力的自我評估

　　創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)

　　體驗活動：硬幣拼圖

　　五、 卓越團隊基本技能之五——溝通能力培養(yǎng)

　　良好溝通能力的四項標準

　　溝通誤差是如何產生的

　　不同性格特征的溝通模式

　　溝通過程中“說、聽、做、看”

　　六、 卓越團隊基本技能之六——高效談判技能

　　談判的核心原則

　　四條談判鐵律

　　初級談判技能

　　高級談判技能

　　活動體驗; 誰是談判高手

　　七、 卓越團隊基本技能之七——培養(yǎng)領導能力

　　卓越領導必須具備的基本技能

　　領導能力培養(yǎng)

　　如何“從士兵到將軍”

　　活動體驗：最快、最好、最強

　　八、 卓越團隊基本技能之八——堅持就是勝利

　　不拋棄、不放棄

　　沒有一件值得一做的事情，可以輕輕松松完成;你需要努力。 沒有一樣美麗的東西，可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩;你需要耐心。

　　沒有一件值得一做的事情，可以在你的一生單獨中完成;因此你需要幫助。

　　講師介紹

　　李向陽

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問公司內訓部總監(jiān)，核心顧問。長期以來為中國移動各省、市級公司提供咨詢和培訓服務，其項目涵蓋營業(yè)廳、大客戶、10086三大窗口，尤其以“客戶經理和呼叫中心領域的實戰(zhàn)派服務營銷專家”而聞名業(yè)內;

　　經過5年對通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結，親自編著了服務營銷類的六本暢銷書籍，廣受通信行業(yè)學員的喜歡

　　2006-2011年，任廣州布谷鳥咨詢顧問有限公司董事長、首席講師，主要為通信行業(yè)(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)提供服務營銷、心理援助輔導方面的課程

　　2011年-至今 以高級顧問師、高級自由講師身份繼續(xù)為中國各大通信運營商提供咨詢、策劃、培訓服務并擔任10家全國知名管理咨詢公司的首席顧問、高級特約講師， 足跡遍及全中國!

　　授課特點：

　　深入淺出、旁敲側擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學員每每有恍然大悟之感。

　　1、 內容豐富、實戰(zhàn)性強，：十多年的一線實戰(zhàn)經驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。

　　2、 授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結束后均能滿載而歸。

　　4、經驗豐富，滿意度高：教學經驗7年多，深受學員愛戴，平均滿意度在95%以上。

　　主要咨詢、培訓經驗:

　　擁有六年的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等服務營銷咨詢與培訓經驗，以培訓事業(yè)部總監(jiān)之職主持專案上百例，專長為服務營銷競爭研究、大客戶服務營銷整合、營業(yè)廳運營管理等。

　　在金融業(yè)方面：

　　2015中國銀行山東(3期)、遼寧(2期)、湖南(3期)

　　廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

　　廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽市分行大堂經理任職資格培訓

　　中國銀行洛陽市分行大堂經理服務營銷培訓

　　中國銀行珠海市分行全員聯(lián)動營銷系列培訓(2期)

　　中國銀行北京海淀支行客戶經理營銷培訓、朝陽市分行理財經理營銷培訓

　　中國建設銀行湖北省分行網(wǎng)點經理公私聯(lián)動營銷培訓

　　中國建設銀行邯鄲市分行柜面營銷培訓、淮南市分行客戶經理營銷培訓

　　中國工商銀行江西省分行服務營銷、海南省分行網(wǎng)點負責人服務營銷培訓

　　中國工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務營銷培訓

        ......

　　在通信業(yè)方面：

　　廣東移動鼎湖培訓中心員工壓力與情緒管理2期

　　廣東珠海移動客戶經理服務營銷技能提升培訓

　　廣東珠海移動10086主動外呼營銷技巧培訓

　　遼寧省移動12580主動服務營銷培訓及輔導

　　遼寧省移動10086主動交叉營銷技巧培訓

　　湖北電信中層管理跨部門溝通技能

　　湖北荊州聯(lián)通中層管理高級溝通技巧

　　湖北荊門聯(lián)通客戶經理綜合技能提升培訓

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　　其它行業(yè)

　　廣東茂名電力安全心理學

　　廣東陽江電力營業(yè)廳服務規(guī)范提升

　　伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

　　大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

　　湖北進出口保險公司高級營銷技巧提升

　　廣州立白集團電話營銷技巧提升