集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)——主講李向陽(yáng)老師

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李向陽(yáng)老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-02-23 16:16:23

　　

　　課程背景

　　每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理都可以通過(guò)改變自己的固化的營(yíng)銷(xiāo)思路、優(yōu)化自己的營(yíng)銷(xiāo)流程，升級(jí)自己的營(yíng)銷(xiāo)策略從而快速提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　本課程和大家分享的營(yíng)銷(xiāo)秘訣，是一套可以讓集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理輕松、簡(jiǎn)單、快速倍增業(yè)績(jī)的方法， 這里的每一招每一式都是基于對(duì)人性的深刻領(lǐng)悟而設(shè)計(jì)出來(lái)的，因此每一招每一式都具有威力無(wú)比的效果，作為集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理并不需要掌握每一招，只需要認(rèn)真領(lǐng)悟其中一兩招，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作就可以從此與眾不同，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)也將會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。

　　課程收益

　　1、 讓集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理全面掌握一套輕松、簡(jiǎn)單、快速倍增業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)秘訣

　　2、 從新構(gòu)建集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)流程和系統(tǒng)

　　3、 從全新的角度思考和觀察集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理以往的營(yíng)銷(xiāo)，從而發(fā)現(xiàn)更多的可能性

　　4、 學(xué)習(xí)理解10種基于人性的神奇營(yíng)銷(xiāo)思想

　　5、 掌握3種以上迅速找到潛在客戶(hù)的方法

　　6、 掌握3種以上使成交率提升2倍以上的成交法則

　　7、 掌握讓現(xiàn)有老客戶(hù)為公司多創(chuàng)造2倍以上效益的方法

　　課程大綱

　　導(dǎo)言：

　　集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理——如何做一個(gè)受人尊重、被人感激、有尊嚴(yán)的營(yíng)銷(xiāo)人

　　第一部分 新的高度、新的深度、新的廣度看集團(tuán)客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)

　　一、 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)

　　營(yíng)銷(xiāo)思路集中在如何賣(mài)出產(chǎn)品

　　認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需要不斷突破客戶(hù)的抗拒才可以成交

　　營(yíng)銷(xiāo)工作大多數(shù)精力集中在第一次成交

　　二、快速提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　1、營(yíng)銷(xiāo)真諦是什么?

　　2、營(yíng)銷(xiāo)可以做到?jīng)]有拒絕嗎?

　　3、如何讓客戶(hù)沒(méi)有拒絕，只有感激?

　　4、從新定義“客戶(hù)的需求”

　　5、快速提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　A、客戶(hù)每一次購(gòu)買(mǎi)背后都有一個(gè)偉大夢(mèng)想

　　B、你銷(xiāo)售的絕不是產(chǎn)品，而是一個(gè)無(wú)法拒絕的主張

　　C、營(yíng)銷(xiāo)世界里最短的距離不是直線，而是曲線

　　D、預(yù)先取之、必先與之

　　E、任何一次與客戶(hù)的接觸，你都必須為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

　　F、客戶(hù)用邏輯思考，用感情采取行動(dòng)

　　G、營(yíng)銷(xiāo)成功不在于你擁有多少資源，而在于你能調(diào)動(dòng)多少資源

　　H、觀察生活、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是你走向營(yíng)銷(xiāo)天才的唯一途徑

　　I、你必須不斷地讓客戶(hù)采取簡(jiǎn)單的小小的行動(dòng)

　　J、你營(yíng)銷(xiāo)的唯一限制是你的想象力貧乏

　　第二部分 集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理快速提升業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)篇

　　1、 輕松、簡(jiǎn)單、安全、快速、有效十字原則

　　2、 三種基本工具

　　聚焦——只有聚焦才有靈感，才有競(jìng)爭(zhēng)力

　　借力——零成本、零風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破

　　測(cè)試——不要迷信市場(chǎng)調(diào)研，測(cè)試才能獲得真理

　　3、 十大快速提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的神奇策略

　　A、 產(chǎn)品概念打造

　　B、 產(chǎn)品價(jià)值塑造

　　C、 零風(fēng)險(xiǎn)承諾

　　D、 低成本高價(jià)值的超級(jí)贈(zèng)品

　　E、 五步無(wú)障礙成交方程式

　　F、 神奇定價(jià)方式、多樣付款設(shè)計(jì)

　　G、 緊迫感、稀缺性打造

　　H、 客戶(hù)夢(mèng)想描繪

　　I、 客戶(hù)終身價(jià)值運(yùn)用

　　J、 必要細(xì)節(jié)解釋

　　K、 威力無(wú)比的策略組合

　　L、 優(yōu)化、倍增、系統(tǒng)化

　　第三部分 集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程再造

　　1、 價(jià)值給予

　　你的產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值是什么?

　　你的產(chǎn)品定位怎樣的目標(biāo)客戶(hù)?

　　你從哪里可以找到你的目標(biāo)客戶(hù)?

　　目標(biāo)客戶(hù)能從你的產(chǎn)品獲得怎樣的想要的結(jié)果?

　　你有怎樣的吸引目標(biāo)客戶(hù)的胡蘿卜?

　　2、 價(jià)值交換

　　交換價(jià)值時(shí)客戶(hù)有足夠的信任嗎?

　　客戶(hù)交換價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)是什么?

　　你如何化解這些風(fēng)險(xiǎn)?

　　你無(wú)法拒絕的交換主張是什么?

　　價(jià)值交換時(shí)，你給予的是否比客戶(hù)更多?

　　3、 價(jià)值追加

　　客戶(hù)在價(jià)值交換后更大的夢(mèng)想是什么?

　　你能追加哪些更多的價(jià)值幫助客戶(hù)逐步實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想?

　　讓客戶(hù)接受你追加價(jià)值的條件是什么?

　　3種常見(jiàn)的價(jià)值追加形式

　　講師介紹

　　李向陽(yáng)老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問(wèn)公司內(nèi)訓(xùn)部總監(jiān)，核心顧問(wèn)。長(zhǎng)期以來(lái)為中國(guó)移動(dòng)各省、市級(jí)公司提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，其項(xiàng)目涵蓋營(yíng)業(yè)廳、大客戶(hù)、10086三大窗口，尤其以“客戶(hù)經(jīng)理和呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”而聞名業(yè)內(nèi);

　　經(jīng)過(guò)5年對(duì)通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結(jié)，親自編著了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的六本暢銷(xiāo)書(shū)籍，廣受通信行業(yè)學(xué)員的喜歡

　　2006-2011年，任廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、首席講師，主要為通信行業(yè)(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通)提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、心理援助輔導(dǎo)方面的課程

　　2011年-至今 以高級(jí)顧問(wèn)師、高級(jí)自由講師身份繼續(xù)為中國(guó)各大通信運(yùn)營(yíng)商提供咨詢(xún)、策劃、培訓(xùn)服務(wù)并擔(dān)任10家全國(guó)知名管理咨詢(xún)公司的首席顧問(wèn)、高級(jí)特約講師， 足跡遍及全中國(guó)!

　　授課特點(diǎn)：

　　深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

　　1、 內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：十多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問(wèn)題時(shí)精彩不斷。

　　2、 授課靈活，互動(dòng)性強(qiáng)：體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿(mǎn)載而歸。

　　4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿(mǎn)意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛(ài)戴，平均滿(mǎn)意度在95%以上。

　　主要咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

　　擁有六年的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)事業(yè)部總監(jiān)之職主持專(zhuān)案上百例，專(zhuān)長(zhǎng)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)研究、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理等。

　　內(nèi)訓(xùn)課程主題：

　　【客戶(hù)經(jīng)理系列】：客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧與案例分析、客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧、集團(tuán)客戶(hù)維系與挽留技巧、客戶(hù)經(jīng)理4G終端推薦技巧

　　【營(yíng)業(yè)廳系列】：金牌營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

　　【呼叫中心系列】：客服中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)、客服中心主動(dòng)交叉營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客服中心服務(wù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)、客服中心4G手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　在金融業(yè)方面：

　　2015中國(guó)銀行山東(3期)、遼寧(2期)、湖南(3期)

　　廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

　　廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)市分行大堂經(jīng)理任職資格培訓(xùn)

　　中國(guó)銀行洛陽(yáng)市分行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　中國(guó)銀行珠海市分行全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)(2期)

　　中國(guó)銀行北京海淀支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、朝陽(yáng)市分行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　中國(guó)建設(shè)銀行邯鄲市分行柜面營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、淮南市分行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　中國(guó)工商銀行江西省分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、海南省分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　中國(guó)工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　交通銀行浦東支行情緒壓力管理培訓(xùn)

　　中國(guó)銀行安徽、遼寧、黑龍江省分行大堂經(jīng)理綜合技能培訓(xùn)

　　中國(guó)銀行深圳市分行大堂經(jīng)理綜合技能、開(kāi)柜客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　中國(guó)工商銀行北京朝陽(yáng)支行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　浦發(fā)銀行總行全國(guó)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)

　　中國(guó)銀行沈陽(yáng)分公司員工壓力與情緒管理

　　浦發(fā)銀行沈陽(yáng)分行壓力與情緒管理

　　東莞農(nóng)業(yè)銀行電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

　　興業(yè)銀行合肥分行、廣州銀行、北京銀行、西安銀行、泰隆銀行、揚(yáng)子銀行團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

　　在通信業(yè)方面：

　　廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心員工壓力與情緒管理2期

　　廣東珠海移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

　　廣東珠海移動(dòng)10086主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

　　遼寧省移動(dòng)12580主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及輔導(dǎo)

　　遼寧省移動(dòng)10086主動(dòng)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

　　湖北移動(dòng)10086話務(wù)壓力與情緒管理培訓(xùn)

　　湖北移動(dòng)跨部門(mén)高效溝通技巧培訓(xùn)

　　江西上饒移動(dòng)電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　江西贛州移動(dòng)電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　江蘇太倉(cāng)移動(dòng)員工情緒與壓力控制

　　浙江臺(tái)州移動(dòng)員工情緒壓力管理培訓(xùn)

　　浙江麗水移動(dòng)跨部門(mén)高效溝通技能

　　廣西北海移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)(2期)

　　廣西北海移動(dòng)呼叫中心主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　甘肅酒泉移動(dòng)電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

　　內(nèi)蒙古阿拉善移動(dòng)員工壓力與情緒管理及心理輔導(dǎo)(10期)

　　內(nèi)蒙古阿拉善移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　內(nèi)蒙古阿拉善移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)編寫(xiě)

　　內(nèi)蒙古烏海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)

　　內(nèi)蒙古烏海移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及輔導(dǎo)

　　內(nèi)蒙古烏海移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維系挽留老客戶(hù)手冊(cè)編寫(xiě)

　　寧夏移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理綜合技能快速提升培訓(xùn)

　　西寧移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合培訓(xùn)及輔導(dǎo)

　　貴州六盤(pán)水移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

　　河南洛陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　太原臨汾移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)

　　廣東陽(yáng)江電信客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升

　　廣東陽(yáng)江電信10000號(hào)客服代表綜合技能提升培訓(xùn)

　　四川綿陽(yáng)電信10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

　　四川綿陽(yáng)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升

　　江蘇省電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階培訓(xùn)

　　江蘇省電信呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　珠海電信營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

　　河北省電信10000號(hào)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)(3期)

　　浙江臺(tái)州電信客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

　　湖北電信中層管理跨部門(mén)溝通技能

　　湖北荊州聯(lián)通中層管理高級(jí)溝通技巧

　　湖北荊門(mén)聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

　　其它行業(yè)

　　廣東茂名電力安全心理學(xué)

　　廣東陽(yáng)江電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范提升

　　伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

　　大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

　　湖北進(jìn)出口保險(xiǎn)公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

　　廣州立白集團(tuán)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升