中層干部管理與領(lǐng)導(dǎo)技能

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	楊愛文
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-01 09:42:41

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　高層管理 中層管理 基層主管

　　課程目標(biāo)

　　1.通過交流學(xué)習(xí)研討，明確企業(yè)中層經(jīng)理的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)和職責(zé)使命。

　　2.掌握中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的基本管理和領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)方法

　　3.通過實(shí)戰(zhàn)案例分析，掌握中層經(jīng)理管理與領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　4.通過培訓(xùn)和課堂研討交流，掌握推薦的最佳實(shí)踐流程、模板和專業(yè)工具方法

　　5.通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)管理者觀念轉(zhuǎn)變和領(lǐng)導(dǎo)能力再造的緊迫感，促進(jìn)干部能力素養(yǎng)的全面提升。

　　課程內(nèi)容

　　(包括講授+案例分析+模板應(yīng)用說明+課堂研討+問題交流)

　　1.第一單元：管理認(rèn)知篇

　　2.第二單元：管理基礎(chǔ)篇

　　3.第三單元：管理溝通篇

　　4.第四單元：領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)篇

　　5.第五單元：變革與創(chuàng)新管理

　　第一天：9：00—17：30

　　破冰活動(dòng)：

　　1.觀摩錄像片：《鷹的故事》

　　2.小組研討：思考與啟發(fā)

　　第一單元：管理認(rèn)知篇

　　1.管理與領(lǐng)導(dǎo)理念的認(rèn)知與理解

　　2.職業(yè)經(jīng)理人的管理與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)

　　3.中層經(jīng)理的管理職責(zé)

　　4.中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力勝任

　　5.中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

　　6.課堂研討：

　　6-1.您認(rèn)為本單位最突出的三個(gè)管理問題是什么?為什么?

　　6-2.您認(rèn)為當(dāng)前干部中三個(gè)最薄弱的管理短板是什么?

　　7.管理領(lǐng)悟：中層經(jīng)理管理技能與企業(yè)效率關(guān)系

　　8.管理游戲：找對(duì)方法做對(duì)事：〈解鏈游戲〉

　　第二單元：管理基礎(chǔ)篇

　　1.經(jīng)理管理基礎(chǔ)方法(硬管理方法)

　　1-1.工作流程與崗位職責(zé)

　　1-2.崗位目標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理

　　1-3.績(jī)效考核與激勵(lì)

　　2.工作流程與崗位責(zé)任制

　　2-1.企業(yè)組織/業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)

　　2-2.如何應(yīng)用工作流程方法梳理工作職責(zé)關(guān)系

　　2-3.如何設(shè)計(jì)崗位工作職責(zé)

　　2-4.工具包：

　　--模板1：《工作流程方法與應(yīng)用模板》

　　--模板2：《崗位職責(zé)說明書標(biāo)準(zhǔn)模板》

　　2-5.實(shí)戰(zhàn)案例分析：

　　--案例1：《XX公司客戶經(jīng)理崗位說明書》

　　--案例2：《XX公司CC咨詢員客戶咨詢服務(wù)流程》

　　2-6.課堂研討：請(qǐng)以本公司一個(gè)典型崗位為特例，各小組按照模板編寫崗位責(zé)任書

　　2-7.應(yīng)用最佳實(shí)踐流程法診斷業(yè)務(wù)短板

　　2-8.課堂實(shí)戰(zhàn)演練：應(yīng)用流程方法進(jìn)行業(yè)務(wù)分析與問題診斷

　　--案例背景：媒體報(bào)道一個(gè)客戶投訴的典型案例

　　--研討話題：請(qǐng)各小組根據(jù)案例素材，分析存在哪些問題?

　　應(yīng)用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷?

　　應(yīng)完善哪些流程環(huán)節(jié)?

　　3.崗位目標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理

　　3-1.企業(yè)組織四維目標(biāo)體系與KPI指標(biāo)

　　3-2.如何制定部門年度業(yè)務(wù)與管理工作規(guī)劃

　　3-3.如何進(jìn)行工作策略設(shè)計(jì)

　　3-4.如何進(jìn)行目標(biāo)與策略分解到崗位，落實(shí)到人

　　3-5.目標(biāo)實(shí)施監(jiān)控與業(yè)務(wù)評(píng)估

　　3-6.工具包：

　　--模板1：《XX公司年度發(fā)展目標(biāo)與KPI指標(biāo)體系》

　　--模板2：《XX公司部門年度業(yè)務(wù)與管理規(guī)劃模板》

　　--模板3：《XX公司崗位季度工作計(jì)劃與考核表》

　　3-7.實(shí)戰(zhàn)案例分析：

　　--案例1：《XX公司YY部門(管理平臺(tái))年度工作規(guī)劃》

　　--案例2：《XX崗位季度工作計(jì)劃》

　　3-8.課堂實(shí)戰(zhàn)演練：

　　--研討背景：針對(duì)前面大家提出的三個(gè)最關(guān)鍵的問題

　　--案例演練：

　　針對(duì)上面三個(gè)問題，選擇一個(gè)制定本部門改進(jìn)目標(biāo)/策略/措施

　　將部門目標(biāo)與措施分解到相應(yīng)崗位，并分解為成崗位執(zhí)行計(jì)劃

　　4.績(jī)效考核與激勵(lì)

　　4-1.績(jī)效考核方法/流程

　　4-2.工具包

　　--模板1：《XX公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》

　　--模板2：《XX公司績(jī)效考核流程》

　　5.管理游戲：《釘子》

　　第二天：9：00—17：00

　　第三單元：管理溝通篇(管理軟方法與藝術(shù))

　　1.管理溝通

　　1-1.管理就是溝通

　　1-2.企業(yè)內(nèi)部溝通原則

　　1-3.經(jīng)典案例分析：

　　--《XX公司溝通三原則》

　　--《XX公司問題解決四步曲》

　　1-4.企業(yè)內(nèi)部典型的工作關(guān)系與溝通技巧

　　--如何與上級(jí)溝通：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通模式

　　--如何與同僚溝通：左右逢緣的溝通藝術(shù)

　　--如何與下級(jí)交流：從善如流的交流技巧

　　1-5.建立企業(yè)內(nèi)部互為客戶的工作關(guān)系與溝通模式

　　1-6.溝通行為四模式與探索環(huán)節(jié)三步曲

　　1-7.工具包：

　　--模板1：《溝通行為四模式》

　　--模板2：《探索環(huán)節(jié)三步曲》

　　--模板3：《聚焦需求TFA法》

　　--模板4：《傾聽七個(gè)好習(xí)慣》

　　2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化管理

　　2-1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展模式

　　2-2.團(tuán)隊(duì)角色與融合

　　2-3.狼性團(tuán)隊(duì)與斯巴達(dá)克方陣

　　--錄象觀摩：科教片：《中國(guó)史話片段：秦兵陣》

　　--研討：給你的啟迪與思考

　　2-4.著名企業(yè)優(yōu)秀文化特質(zhì)：

　　---聯(lián)想斯巴達(dá)克方陣

　　2-5.研討：

　　--如何打造公司專業(yè)服務(wù)與客戶價(jià)值的文化特質(zhì)

　　3.管理情景與管理藝術(shù)

　　3-1.管理情景設(shè)計(jì)與管理效果

　　--管理情景設(shè)計(jì)：配樂散文《鷹》

　　--實(shí)戰(zhàn)案例分析：聯(lián)想績(jī)效面談情景

　　3-2.標(biāo)桿企業(yè)參考：GE管理模式

　　--群策群力

　　--無(wú)邊界管理

　　--建設(shè)性沖突

　　4.知識(shí)管理

　　4-1.知識(shí)管理與管理效率

　　4-2.知識(shí)管理機(jī)制與方法：

　　4-3.合理化建議與知識(shí)積分貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)模式

　　4-4.實(shí)戰(zhàn)案例分析：

　　--進(jìn)步信箱

　　--午間茶活動(dòng)

　　--市場(chǎng)半月論壇

　　4-5.知識(shí)管理方法應(yīng)用技巧

　　--案例研討法：亮點(diǎn)工程

　　--最佳行業(yè)流程與企業(yè)基因工程

　　--最佳實(shí)踐模板與效率工具

　　4-6.經(jīng)典案例分析：

　　--2000年聯(lián)想知識(shí)克隆工程

　　4-7.管理游戲：〈拋繡球〉(尋找問題的有效解決方法)

　　第四單元：中層領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)篇

　　1.說典故話領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)是好領(lǐng)導(dǎo)?

　　--劉邦/項(xiàng)羽/韓信領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格比較

　　--曹操/劉備/諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格比較

　　2.中層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力

　　3.小組研討：通過上述分析：歸納出三條最重要的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)和能力

　　4.干部心態(tài)與管理績(jī)效

　　5.經(jīng)典案例分析：

　　--案例1：〈聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)者品行規(guī)范〉

　　--案例2：〈八種不能做一把手的管理者〉

　　7.領(lǐng)導(dǎo)方法

　　--領(lǐng)導(dǎo)者的影響圈/控制圈/利益圈

　　--領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的方法與藝術(shù)

　　8.中層干部的人力資源管理：

　　8-1.如何招聘專業(yè)人才

　　8-2.如何與下屬績(jī)效面談

　　8-3.如何幫助員工確定目標(biāo)計(jì)劃

　　9.非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

　　--領(lǐng)導(dǎo)者人格領(lǐng)導(dǎo)力

　　--領(lǐng)導(dǎo)者人脈與關(guān)系影響力(信譽(yù)銀行)

　　--管理與觀念營(yíng)銷(對(duì)內(nèi)和向上營(yíng)銷)

　　第五單元：變革創(chuàng)新篇

　　1.企業(yè)成長(zhǎng)模式與管理變革

　　2.企業(yè)變革階段的管理與領(lǐng)導(dǎo)要求

　　--四種干部類型

　　三種管理類型

　　3.重塑管理者與能力再造

　　--三種心態(tài)(歸零心態(tài)/變革心態(tài)/進(jìn)取心態(tài))

　　--三種能力(戰(zhàn)略管理能力/變革管理能力/創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)能力)

　　4.互動(dòng)體驗(yàn)：誰(shuí)是真心英雄

　　師資力量

　　楊愛文

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　原聯(lián)想集團(tuán)管理策劃總監(jiān)

　　國(guó)內(nèi)主流上市企業(yè)具有機(jī)械設(shè)計(jì)工程和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理雙學(xué)士學(xué)位、社會(huì)學(xué)碩士學(xué)位，曾十年在高校從事國(guó)家大科技攻關(guān)項(xiàng)目管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究與教學(xué)工作。93年下海從事企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理工作，曾就職中國(guó)耐克公司、中關(guān)村科技開發(fā)區(qū)著名的時(shí)代集團(tuán)、中科集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等多家大型高科技企業(yè)集團(tuán).曾任就職企業(yè)的中高階管理崗位。在聯(lián)想集團(tuán)先后任發(fā)展規(guī)劃部主任經(jīng)理、華南區(qū)副總經(jīng)理兼湖北省首席代表;市場(chǎng)發(fā)展部總經(jīng)理(戰(zhàn)略市場(chǎng)部)、IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理、CRM項(xiàng)目副總經(jīng)理;戰(zhàn)略策劃總監(jiān)、知識(shí)管理與傳播高級(jí)顧問、聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)講師等高階管理崗位。曾在就職企業(yè)長(zhǎng)期從事ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系開發(fā)建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新管理、崗位責(zé)任制與管理流程體系、企業(yè)文化等基礎(chǔ)管理體系的開發(fā)建設(shè)工作、以及戰(zhàn)區(qū)營(yíng)銷、集團(tuán)統(tǒng)一大市場(chǎng)體系、大客戶營(yíng)銷體系規(guī)劃、年度戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃與策劃、企業(yè)中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)估等工作。在聯(lián)想集團(tuán)任戰(zhàn)略策劃總監(jiān)期間，作為集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃幕僚班子核心成員之一，直接輔助總裁及集團(tuán)最高決策團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了集團(tuán)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，年度發(fā)展規(guī)劃的策劃和制定工作。具有豐富的大型企業(yè)集團(tuán)一線實(shí)戰(zhàn)、整體規(guī)劃、策劃等多環(huán)節(jié)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);在聯(lián)想集團(tuán)任職期間,曾作為廠商戰(zhàn)略與營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目主要責(zé)任人與麥肯錫、貝恩、德勤等國(guó)際著名的戰(zhàn)略咨詢公司進(jìn)行具體的咨詢項(xiàng)目合作，在項(xiàng)目實(shí)施過程中吸收消化了多家國(guó)際咨詢公司先進(jìn)的規(guī)劃、咨詢方法論、國(guó)際最佳實(shí)踐，企業(yè)流程圖譜，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)具體的營(yíng)商環(huán)境與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，融西學(xué)之術(shù)與先秦之道之長(zhǎng)，創(chuàng)造性地總結(jié)提煉出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略市場(chǎng)與目標(biāo)客戶分析、崗位職責(zé)、目標(biāo)績(jī)效、工作流程等多套有效的管理工具和實(shí)戰(zhàn)模板，并在聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展過程中經(jīng)受了企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)，積累了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，并以此為核心開發(fā)了一系列針對(duì)性的實(shí)效培訓(xùn)課件。自2004年8月正式從事專職咨詢顧問和培訓(xùn)講師后，先后為家電、信息產(chǎn)品制造、IT專業(yè)服務(wù)與集成、通信運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)、電力服務(wù)、數(shù)字醫(yī)療、航天、兵器、房地產(chǎn)、郵政、金融、賓館服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)等十多個(gè)行業(yè)客戶實(shí)施了有效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，獲得客戶的高度滿意和好評(píng)，取得了年培訓(xùn)時(shí)天達(dá)到100天的記錄。