電話銷售培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	楊子
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-15 10:20:25

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　基層主管 新員工 基層員工

　　課程目標(biāo)

　　如何掌握協(xié)商與談判的有效方法

　　如何有效控制銷售過(guò)程中的談話主題

　　如何增強(qiáng)銷售談判技巧

　　如何有效發(fā)掘客戶需求

　　如何掌握電話溝通銷售技巧

　　課程內(nèi)容

　　一、策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備

　　1、確立目標(biāo)

　　2、安排工作環(huán)境

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)

　　4、了解客戶

　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息

　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

　　1、電話口才訓(xùn)練

　　2、接聽(tīng)電話的技巧

　　3、撥打電話的技巧

　　4、掛斷電話的技巧

　　三、與拍板人接觸

　　1、以禮貌贏取接線人接納

　　2、打造第一印象

　　3、得到拍板人的姓名

　　4、解除接線人的戒心

　　5、憑氣勢(shì)突破防線

　　四、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白

　　1、感染力的構(gòu)成因素

　　2、施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

　　3、5W案例

　　4、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

　　五、推介你的產(chǎn)品

　　1、聆聽(tīng)客戶需求

　　2、識(shí)別客戶的需求

　　3、五種產(chǎn)品推介技巧

　　六、戰(zhàn)勝異議

　　1、嫌貨才是買貨人

　　2、異議產(chǎn)生的原因

　　3、處理異議的原則

　　4、處理異議的技巧

　　七、成交的技巧

　　1、克服阻礙成交的心理傾向

　　2、發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)

　　3、成交法則

　　4、有效成交技巧

　　師資力量

　　楊子

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析咨詢師

　　海外工作經(jīng)歷或大型跨國(guó)企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)楊子老師榮獲“2007中國(guó)十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號(hào);

　　十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師;

　　五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)。

　　北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)。

　　清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心特約講師;

　　亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家;

　　美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢。

　　北京外企服務(wù)公司行為規(guī)范特約講師;

　　三年電視臺(tái)教育節(jié)目主編兼節(jié)目主持人;

　　五年新東輝企業(yè)集團(tuán)駐俄羅斯分部銷售主管;

　　三年新東輝企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)部經(jīng)理;

　　擔(dān)任多家名企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)師。