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電話銷售技巧攻略_企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 原昊祥 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2013-09-09 16:15:42 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
課程背景：
現(xiàn)階段，銷售模式以電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售模式為主，而電話銷售已經(jīng)成為企業(yè)營銷的核心模式，如何與陌生人進(jìn)行高效電話銷售逐漸成為電話銷售人員必備的培訓(xùn)科目。本課程基于市場大環(huán)境，從電話銷售人員自我修養(yǎng)、電話銷售流程化管理、電話溝通技巧三個(gè)方面來設(shè)計(jì)，從售前到售后一天的電話模式演練，提升電銷人員和客服人員的電話銷售技巧。
課程主講：原昊祥老師
課程課時(shí)：6課時(shí)，1天
課程大綱：
第一單元 如何成為合格的電銷人員？
一、電話銷售人員的角色認(rèn)知
1、 我是誰？我的崗位是什么？
n 認(rèn)清自己，看準(zhǔn)自己在職場中是什么角色
n 認(rèn)清工作職責(zé)，確定自己的工作結(jié)果
2、 我的職業(yè)規(guī)劃怎么走？
二、電話銷售人員必備的七大心態(tài)
1、 人生心態(tài)：空杯心態(tài)、付出心態(tài)
n 空杯心態(tài)----人生最難得的心態(tài)，萬事歸零，從長計(jì)議
n 付出心態(tài)----人生最難做的心態(tài)，吃虧是福，付出總有回報(bào)
2、 自律心態(tài)：積極心態(tài)、堅(jiān)持心態(tài)、謙虛心態(tài)
n 積極心態(tài)-----銷售人員必備的心態(tài)，積極向上才能帶動(dòng)客戶心態(tài)走向
n 堅(jiān)持心態(tài)-----銷售人員一定要持之以恒，才能有成就
n 謙虛心態(tài)-----銷售切記不可好大喜功，保持謙虛謹(jǐn)慎，方可成大業(yè)
3、 成長心態(tài)：雙贏合作心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)
n 雙贏心態(tài)-----銷售人員成長必須要有雙贏心態(tài)，人脈關(guān)系才會(huì)越積越廣
n 學(xué)習(xí)心態(tài)-----銷售人員學(xué)習(xí)是必須的，增加談吐能吸引客戶眼球
三、電話銷售人員必備的職業(yè)形象
1、 價(jià)值觀與職業(yè)狀態(tài)
n 你的個(gè)人價(jià)值觀是什么？
n 個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀如何舍��？
n 價(jià)值觀認(rèn)同與否直接影響你的職業(yè)心態(tài)
2、 商務(wù)形象與氣質(zhì)修養(yǎng)
n 商務(wù)形象與企業(yè)形象
n 商務(wù)形象與團(tuán)隊(duì)文化
n 了解各類知識(shí)，增長自我氣質(zhì)修養(yǎng)
第二單元 電話銷售流程化管理
一、電話銷售禮儀解讀
1、 基本電話禮儀
2、 電話溝通禮儀中的禁忌
二、電話銷售流程詳解
1、 電話銷售前期準(zhǔn)備工作
n 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作：電話溝通客戶的相關(guān)信息了解
n 物品檢查：檢查各項(xiàng)工具和文件是否準(zhǔn)備完備
n 自我調(diào)節(jié)：個(gè)人情緒調(diào)整、梳理話術(shù)
2、 初次電話溝通技巧
3、 回訪電話溝通技巧
4、 客戶維護(hù)電話溝通技巧
5、 售后服務(wù)溝通技巧
三、電話銷售演練
第三單元 電話溝通技巧
一、四季性格分析與人際關(guān)系處理
1、 DISC性格測試
2、 四季性格人物分析與解讀
3、 如何從電話中判斷人物性格
二、高效溝通技能特訓(xùn)
1、 電話溝通中的聆聽技巧
2、 電話溝通中的應(yīng)答技巧
3、 電話溝通中的語言設(shè)計(jì)技巧
4、 電話溝通中的客戶抗拒點(diǎn)接觸技巧
三、電銷溝通中的應(yīng)用與優(yōu)化
結(jié)尾：電話銷售應(yīng)以客戶為核心，保持平和心態(tài)！
