電話營銷實戰(zhàn)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張華偉
審核時間：	我要報名2015-03-04 12:56:41

　　

　　課程內(nèi)容

　　1.電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正

　　電話營銷概述

　　心態(tài)轉(zhuǎn)變

　　信念與意志力

　　豐富的語言技巧

　　言必行，行必果

　　積極的職業(yè)觀

　　2.電話營銷準備比資歷更重要

　　情緒的準備

　　物有準備

　　* 客戶交易歷史數(shù)據(jù)

　　* 客戶企業(yè)性質(zhì)

　　* 聯(lián)系人背景信息

　　* 對產(chǎn)品知識儲備

　　專業(yè)的準備

　　* 電話營銷可以讓企業(yè)、個人、客戶三贏

　　3.設(shè)計開場白

　　常用開場設(shè)計

　　電話營銷中的原則、方法、技巧

　　電話溝通十字訣：時機、效果、對象、語言、角度

　　營造溝通氣氛

　　鑒別客戶需求

　　錄音分析：準確識別記錄速遞客戶需求信息

　　錄音分析：客戶需求信號把握與及時確認

　　4.營銷溝通與產(chǎn)品推薦術(shù)

　　提問技術(shù)

　　共情技術(shù)

　　引導(dǎo)技術(shù)

　　總結(jié)及推薦時機

　　產(chǎn)品呈現(xiàn)法則-----FABE法則

　　客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配

　　5.客戶特征分析

　　鑒別客戶身份

　　鑒別客戶的真實意圖

　　對有意向的客戶進行甄別

　　6.電話營銷成交時機判斷

　　如何讓客戶愿意聽

　　如何讓客戶愿意講

　　如何讓客戶愿意想

　　如何讓客戶愿意買

　　留意購買信息

　　7.客戶異議處理

　　幾種常見的異議根源分析

　　心理準備及異議應(yīng)對技巧

　　8.促成交易

　　促成交易的四大原則

　　客戶交易的信號確認

　　迅速完成交易七大方法

　　演練：現(xiàn)場演練

　　師資力量

　　張華偉

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　業(yè)內(nèi)知名資深電話營銷專家;

　　十多年大型國有企業(yè)及外資銷售管理及呼叫中心電話銷售的工作經(jīng)歷;

　　曾擔(dān)任大型銷售及電銷總監(jiān)，為公司編寫電銷產(chǎn)品的營銷流程及服務(wù)設(shè)計，對營銷及電銷擁有豐富的電話營銷及管理經(jīng)驗，是一位真正的實戰(zhàn)型培訓(xùn)

　　張老師的課程除在內(nèi)容方面具有實戰(zhàn)性強、案例式教學(xué)等特點外，在培訓(xùn)方式上也突出體現(xiàn)生動、活潑、啟發(fā)、互動和極具針對性的教學(xué)，并通過現(xiàn)場一對一演練和強化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)者通過各種培訓(xùn)的輔助手段將所學(xué)的知識、培訓(xùn)感受強化性的得到保持，并快速地在實際工作中進行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，使“行為改變”得到最好的驗證。

　　張老師授課四大特色:

　　1.采用生動的案例,全員展開討論,進行進行腦力激蕩，為解決問題提供最佳思路;

　　2.以豐富的理論為引導(dǎo)，實操演練貫穿始終;

　　3.回放現(xiàn)場錄相(或錄音)，進行精彩點評，升華培訓(xùn)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望;

 

　　4.現(xiàn)場為學(xué)員工作中困惑提供合理建議及解決思路;