大勢管理《電話營銷方法與技巧》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	賀安波
審核時間：	我要報名2014-11-12 14:48:05

　　

　　課程背景

　　電話行銷是一種有效的銷售手段。據(jù)統(tǒng)計，一個電話銷售員的銷售成績可以頂上三個專賣店的銷售業(yè)績。所以，企業(yè)對電話銷售人員的培訓(xùn)也就顯得很重要了。

　　學(xué)習(xí)對象

　　電話銷售人員

　　課程目標(biāo)

　　1.全面認(rèn)識電話營銷

　　2.掌握電話營銷的方法和技巧

　　3.全面提升電話營銷的技能

　　課程內(nèi)容

　　一、全面認(rèn)識電話營銷

　　1、電話營銷與一般銷售的區(qū)別

　　2、怎樣運(yùn)用電話銷售解決在銷售中面臨的問題

　　3、如何構(gòu)筑自己的電話銷售組織架構(gòu)

　　4、電話營銷的關(guān)鍵成功因素

　　二、電話營銷職能

　　1、電話營銷所面臨的挑戰(zhàn)

　　2、以客戶為中心的電話營銷流程是什么

　　3、如何使用精彩的開場白給客戶留下深刻印象

　　4、怎樣探詢客戶需求

　　三、電話營銷必須掌握的技巧

　　1、如何有針對性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品

　　2、呼出和接聽電話時的流程和注意事項

　　3、如何進(jìn)行擴(kuò)大銷售

　　4、如何進(jìn)行交叉銷售

　　四、電話營銷過程中的溝通技巧

　　1、怎樣提升電話中聲音的感染力

　　2、怎樣與客戶建立融洽的關(guān)系

　　3、電話營銷中的提問技巧

　　4、電話營銷中的傾聽技巧

　　五、解決電話營銷中疑難問題

　　1、如何巧妙的安排與客戶見面

　　2、如何面對“態(tài)度惡劣”的客戶

　　3、如何面對學(xué)識淵博的客戶

　　4、如何判斷客戶是不是在聽自己講

　　六、電話營銷的后期工作

　　1、如何結(jié)束電話通話

　　2、如何開展電話結(jié)束后的跟進(jìn)工作

　　3、如何處理客戶的抱怨

　　4、如何從滿意的客戶那里得到推薦

　　師資力量

　　賀安波

 

　　大勢管理顧問公司創(chuàng)始合伙人，中國西部著名企業(yè)管理專家、管理培訓(xùn)教練、教育家、公益學(xué)者，國家注冊高級管理咨詢師、被眾多媒體譽(yù)為企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力打造王牌教練，中國西部公益慈善先行者�，F(xiàn)為四川市場營銷學(xué)會理事、國際金融公司CPDF機(jī)構(gòu)資深合作伙伴，尤其擅長將宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與公司戰(zhàn)略、組織設(shè)計與流程重組、人力資源體系以及市場營銷策劃等方面咨詢與教育培訓(xùn)。2010年中國千強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)師、2008年成都十大金牌培訓(xùn)師、2012年中國西部百位公益教育家、四川大學(xué)企業(yè)咨詢與教育學(xué)會會長、中國國家電網(wǎng)特聘專家、中國《經(jīng)理人》雜志特約撰稿人、四川大學(xué)管理學(xué)院MBA職業(yè)導(dǎo)師、四川省企業(yè)咨詢委員會委員、四川管理科學(xué)學(xué)會理事、四川市場營銷學(xué)會理事、麥肯錫、科爾尼、國際金融公司CPDF資深伙伴、四川八大高校的大學(xué)生實(shí)習(xí)基地首席教官、成都高校大學(xué)生最喜愛的職業(yè)導(dǎo)師之一。集成國際咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)咨詢能力和對中國本土企業(yè)競爭環(huán)境的深刻認(rèn)識，全方位為中國西部企業(yè)提供高性價比、高附加值的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。長期以來，一直是四川企業(yè)咨詢委員會、四川企業(yè)家協(xié)會、四川管理科學(xué)學(xué)會、四川營銷學(xué)會合作伙伴。通過國家勞動人事部以及世界銀行下屬國際金融公司CPDF的權(quán)威認(rèn)證。中國三大門戶網(wǎng)站(百度/雅虎/谷哥)之管理培訓(xùn)師搜索排名穩(wěn)居前列。曾先為國家電網(wǎng)、中國電信、移動、中國石油、中國石化、中國電建、中國化工、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國航天、新希望集團(tuán)、愛立信、美國柯達(dá)、摩托羅拉、富士康、獅龍音響、香港恒豐國際集團(tuán)，廣東半球集團(tuán)、上海飛樂音響、香港世民集團(tuán)等中外名企進(jìn)行專場演講及定向咨詢。參與神龍富康、成都雙流機(jī)場、劍南春酒業(yè)、四川省小巨人計劃等專項運(yùn)營策劃，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及深厚的理論功底