現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	張淑秋
開(kāi)課時(shí)間：	2014-08-16
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	960
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	768
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2014-08-16 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-31 09:30:54

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等

　　課程目標(biāo)

　　幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象;熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;通過(guò)人性的剖析與工作中重要場(chǎng)景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功!

　　課程內(nèi)容

　　前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通?

　　1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析

　　2. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

　　3. 自我測(cè)試：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試

　　第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1. 禮儀的定義與特征

　　2. 商務(wù)禮儀的作用

　　3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

　　二、職業(yè)形象塑造

　　1. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

　　2. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　　3. 職業(yè)著裝的基本原則

　　4. 儀容儀表常見(jiàn)誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

　　5. 綜合形象提升技巧

　　三、常用社交禮儀

　　1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

　　2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀

　　3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

　　4. 商務(wù)通訊禮儀

　　5. 位次禮儀

　　6. 饋贈(zèng)禮儀

　　7. 國(guó)際商務(wù)禮儀

　　四、餐宴禮儀與酒桌文化

　　1. 中餐禮儀

　　1) 中餐禮儀簡(jiǎn)介

　　2) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

　　3) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧

　　4) 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

　　2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　1) 西餐著裝要求

　　2) 西餐上菜順序

　　3. 自助餐禮儀簡(jiǎn)介

　　五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

　　1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)

　　2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!

　　第二天：職場(chǎng)溝通技巧篇

　　一、職場(chǎng)溝通的障礙剖析

　　二、溝通的基本問(wèn)題和原理

　　三、職場(chǎng)溝通的基本技巧

　　1. 語(yǔ)音

　　2. 語(yǔ)調(diào)

　　3. 語(yǔ)速

　　4. 語(yǔ)氣

　　5. 表情

　　6. 肢體語(yǔ)言

　　7. 應(yīng)變

　　六、因人而異的溝通風(fēng)格

　　1. 人的四種性格類(lèi)型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

　　2. 自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

　　3. 分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

　　4. 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

　　5. 如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我?

　　6. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?

　　七、溝通前的準(zhǔn)備工作

　　1. 溝通對(duì)象的分析

　　2. 明確溝通的目的

　　3. 達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案

　　4. 相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備

　　八、有效組織溝通技巧

　　1. 問(wèn)題是冰，溝通是火

　　2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通

　　3. 尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

　　4. 尊重同事是本分——如何與平級(jí)溝通

　　5. 尊重客戶(hù)是常識(shí)——如何與客戶(hù)溝通

　　6. 各類(lèi)會(huì)議的溝通技巧

　　九、有效客戶(hù)溝通技巧

　　1. 認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)

　　2. 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

　　3. 傾聽(tīng)的技巧

　　4. 提問(wèn)的技巧

　　5. 說(shuō)話(huà)的技巧

　　6. 如何說(shuō)服客戶(hù)——FAB法則

　　十、溝通能力持續(xù)提升的途徑

　　師資力量

　　張淑秋

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　知名形象與禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家，客戶(hù)服務(wù)職業(yè)講師，現(xiàn)任多家銀行及企業(yè)形象與禮儀顧問(wèn)。曾任達(dá)能集團(tuán)中國(guó)區(qū)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及某知名酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國(guó)接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技巧深入淺出地應(yīng)用在管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)實(shí)際工作中。其專(zhuān)業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛(ài)。 自2004年以來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職場(chǎng)溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升及客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。

　　培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)、2011年大運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織部門(mén)迎接各會(huì)的到來(lái)做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。