員工常見心理現(xiàn)象的識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	彭奎
開課時(shí)間：	2013-08-30
市場報(bào)價(jià)：	2800
購買價(jià)格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-08-30 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-26 17:42:04

　　

　　課程目標(biāo)

　　識(shí)別員工心理現(xiàn)象及心理輔導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，需要輔導(dǎo)員對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要求輔導(dǎo)員掌握較高的輔導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識(shí)正確的加以應(yīng)用，以幫助“來訪者”解決所面臨的心理問題。

　　本課程重點(diǎn)闡述在輔導(dǎo)方和被輔導(dǎo)方之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如何實(shí)施心理輔導(dǎo)、在輔導(dǎo)過程中的應(yīng)用技巧等等。

　　以期擔(dān)任員工心理輔導(dǎo)工作的人員能夠正確的實(shí)施整個(gè)心理輔導(dǎo)過程。幫助受訪者，為建立“和諧企業(yè)”貢獻(xiàn)力量。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　中、高層管理者、主管、后備干部等企業(yè)管理人員

　　課程內(nèi)容

　　第一章 心理輔導(dǎo)基本知識(shí)闡述

　　第一節(jié) 心理輔導(dǎo)概述

　　一、輔導(dǎo)目標(biāo)

　　1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。

　　2. 接納自己與他人(跟自我與環(huán)境和平共處)。

　　3. 發(fā)揮潛能(自我實(shí)現(xiàn))。

　　二、輔導(dǎo)的過程

　　三、有效輔導(dǎo)員的特質(zhì)

　　1、同理心、真誠。一致

　　2、對(duì)不同文化的了解

　　3、對(duì)來訪者積極的看法

　　4、對(duì)人的興趣與關(guān)懷

　　5、敏銳的傾聽與觀察能力

　　6、善于語言上的交談

　　7、對(duì)來訪者不同的情緒反映

　　8、能將個(gè)人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先

　　9、能面對(duì)人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對(duì)之

　　10、積極的自我概念

　　11、接納自我

　　12、敏銳的覺察力

　　13、不斷自我成長

　　14、開放自己的情感與經(jīng)驗(yàn)

　　15、能夠投入來訪者的經(jīng)驗(yàn)中，也能夠保持距離

　　16、精力充沛

　　17、忍受含糊情境的能力

　　18、了解自己的長處與限制

　　19、追求自我實(shí)現(xiàn)

　　20、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)

　　21、恪守輔導(dǎo)倫理

　　說 明：心理輔導(dǎo)過程是一個(gè)科學(xué)的過程，本章重點(diǎn)闡述心理輔導(dǎo)一般過程和對(duì)于心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對(duì)以幫助認(rèn)識(shí)心理輔導(dǎo)過程和判定自我品質(zhì)與心理輔導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。

　　知識(shí)點(diǎn)：心理輔導(dǎo)的定義、心理輔導(dǎo)的過程、輔導(dǎo)員的品質(zhì)

　　第二章 心理輔導(dǎo)--輔導(dǎo)關(guān)系的建立

　　第一節(jié) 輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征

　　一、輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)

　　二、輔導(dǎo)關(guān)系的特征

　　1. 輔導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性

　　2. 主觀性與客觀性的統(tǒng)一

　　3. 專業(yè)限制

　　三 、影響輔導(dǎo)成功的輔導(dǎo)者的相關(guān)因素

　　1. 共情

　　ü 共情的水平

　　ü 共情反應(yīng)的步驟

　　ü 共情對(duì)輔導(dǎo)者的要求

　　2. 積極關(guān)注

　　ü 積極關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)

　　ü 有效的積極關(guān)注

　　3. 尊重與溫暖

　　ü 反思與自我發(fā)現(xiàn)

　　ü 溫暖感受

　　4. 真誠可信

　　5. 具體化

　　ü 具體化針對(duì)的問題

　　ü 具體化常用的語句

　　6. 即時(shí)化

　　7. 對(duì)峙

　　ü 對(duì)峙的類型

　　ü 揭示對(duì)峙的目的

　　ü 揭示對(duì)峙的時(shí)機(jī)

　　四、心理輔導(dǎo)中的會(huì)談

　　1. 會(huì)談的階段性

　　ü 會(huì)談的結(jié)構(gòu)

　　ü 會(huì)談中的輔導(dǎo)者

　　ü 會(huì)談中的來訪者

　　ü 會(huì)談的環(huán)境條件

　　說 明：心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)是“輔導(dǎo)方-受輔導(dǎo)方”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述輔導(dǎo)員應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。

　　知識(shí)點(diǎn)：輔導(dǎo)關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系建立、影響因素、輔導(dǎo)環(huán)境

　　第三章 心理輔導(dǎo)中的常用輔導(dǎo)技巧

　　第一節(jié) 專注與傾聽技術(shù)

　　一、專注與傾聽技術(shù)的定義

　　二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明

　　三、專注與傾聽技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

　　四、專注與傾聽技術(shù)的功能

　　1、建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。

　　2、鼓勵(lì)來訪者開放自己、坦誠表白。

　　3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。

　　第二節(jié) 重復(fù)技術(shù)

　　一、重復(fù)技術(shù)的定義

　　二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說明

　　三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

　　四、重復(fù)技術(shù)的功能

　　1、協(xié)助輔導(dǎo)員進(jìn)一步了解來訪者

　　案例分析一：

　　2、協(xié)助來訪者進(jìn)一步了解自己

　　案例分析二：

　　3、決定談話方向

　　案例分析三：

　　第三節(jié) 內(nèi)容反映技術(shù)

　　一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵

　　二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明

　　三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

　　四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能

　　1、協(xié)助建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，提高來訪者輔導(dǎo)的動(dòng)機(jī)

　　案例分析一：

　　2、來訪者的澄清，可以協(xié)助輔導(dǎo)師正確了解來訪者

　　案例分析二：

　　3、協(xié)助來訪者了解自己

　　案例分析三：

　　4、將談話轉(zhuǎn)移到重要的方向上。

　　案例分析四：

　　第四節(jié) 情感反映技術(shù)

　　一、情感反映技術(shù)內(nèi)涵

　　二、情感反映技術(shù)內(nèi)容說明

　　三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

　　四、情感反映技術(shù)的功能

　　1、促使來訪者覺察情感

　　案例分析：

　　2、協(xié)助來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X

　　案例分析：

　　3、讓輔導(dǎo)員正確了解來訪者，或來訪者了解自己

　　案例分析：

　　4、建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

　　第五節(jié) 通情達(dá)理技術(shù)

　　一、通情達(dá)理內(nèi)涵

　　二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說明

　　案例一分析

　　案例二分析

　　三、通情達(dá)理技術(shù)的層次

　　案例分析

　　四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)

　　1、初層次同理心技術(shù)

　　2、高層次同理心技術(shù)

　　五、通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)

　　第六節(jié) 詢問技術(shù)

　　一、詢問技術(shù)是輔導(dǎo)員為了鼓勵(lì)來訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來訪者的輔導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問來訪者。

　　二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明

　　三、詢問技術(shù)的類別

　　(一)封閉式詢間

　　(二) 開放式詢問

　　(三) 比較

　　四、詢問技術(shù)的適用時(shí)機(jī)：詢問技術(shù)中以使用在輔導(dǎo)過程的任何時(shí)候和階段，只要切全以下幾點(diǎn)

　　(一)在沒有其他技術(shù)可以使用的情況下。

　　(二)收集來訪者的基本資料，是與否的資料時(shí)，可以使用封閉式問題。

　　(三)需要得到更多資料時(shí)，可以使用開放式問題。

　　五、詢問技術(shù)的功能

　　(一) 開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。

　　(二) 能協(xié)助來訪者更具體。明確的表達(dá)。

　　(三) 有助于輔導(dǎo)員了解來訪者，以及來訪者了解自己。

　　案例分析：

　　六、詢問技術(shù)注意事項(xiàng)

　　(一) 盡量少用詢問技術(shù)，除非有必要

　　(二) 使用詢問技術(shù)時(shí)，不可讓談話轉(zhuǎn)至不重要的主題上。

　　(三) 使用詢問技術(shù)時(shí)，所問的問題必須與來訪者的問題、輔導(dǎo)目標(biāo)有關(guān)。

　　案例分析：

　　第七節(jié) 結(jié)構(gòu)化技術(shù)

　　一、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的定義

　　二、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

　　三、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的功能

　　(一) 減少來訪者的疑惑與不切實(shí)際的愿望

　　(二) 協(xié)助來訪者了解輔導(dǎo)過程，以減少來訪者的焦慮

　　(三) 協(xié)助來訪者做準(zhǔn)備，以利于輔導(dǎo)的進(jìn)行。

　　案例分析：

　　第八節(jié) 解釋技術(shù)

　　一、解釋內(nèi)容 。

　　二、注意事項(xiàng)

　　三、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。

　　案例分析：

　　說 明：輔導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理輔導(dǎo)過程中心理咨詢師常常運(yùn)用的一些輔導(dǎo)技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學(xué)員對(duì)該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。

　　知識(shí)點(diǎn)：技術(shù)、輔導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……

　　第四章 創(chuàng)傷事件輔導(dǎo)注意事項(xiàng)

　　第一節(jié) 什么事創(chuàng)傷性事件

　　第二節(jié) 創(chuàng)傷性事件給來訪者造成心理傷害的特點(diǎn)分析

　　第三節(jié) 創(chuàng)傷事件輔導(dǎo)注意事項(xiàng)

　　說 明：創(chuàng)傷性事件是心理輔導(dǎo)過程中一個(gè)極為特殊的輔導(dǎo)對(duì)象，本章單列希望心理輔導(dǎo)員在對(duì)待這一特殊情況時(shí)，能夠注意一些輔導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用和輔導(dǎo)過程中的禁忌。

　　知識(shí)點(diǎn)：創(chuàng)傷性事件、禁忌

　　第五章 心理輔導(dǎo)十二法

　　一、聆聽法

　　二、移情法

　　三、認(rèn)知法

　　四、移置法

　　五、暗示法

　　六、松馳法

　　七、系統(tǒng)脫敏法

　　八、厭惡法

　　九、疏泄法

　　十、領(lǐng)悟法

　　十一、激勵(lì)法

　　十二、突破法

　　大型案例分析

　　模擬演練

　　說 明：心理輔導(dǎo)方法的介紹時(shí)希望學(xué)院能夠?qū)ΤＳ梅椒ǖ倪\(yùn)用能夠有清晰的了解，本章設(shè)有模擬演練和大量的實(shí)際案例分析，讓學(xué)員：

　　第一、學(xué)會(huì)判斷其他人運(yùn)用了什么方法在進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

　　第二、能夠正確的選擇適用的心理輔導(dǎo)方法

　　知識(shí)點(diǎn)：輔導(dǎo)方法

　　師資力量

　　彭奎

　　——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家

　　l 資歷及背景

　　●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士

　　●在讀管理學(xué)博士

　　●高級(jí)(一級(jí))心理咨詢師

　　●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師

　　●廣東省培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事

　　●東莞市人力資源研究會(huì)副會(huì)長

　　●世界500強(qiáng)企業(yè)：韓國三星集團(tuán)員工心理援助輔導(dǎo)師

　　●世界500強(qiáng)企業(yè)：中海油中高層戰(zhàn)略管理特約講師

　　●世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)海爾學(xué)院特聘講師

　　●中國500強(qiáng)企業(yè)：美的集團(tuán)特聘員工關(guān)懷EAP講師

　　●法國ÉRAM 集團(tuán)特聘管理顧問

　　●泰國東亞糖業(yè)集團(tuán)特約培訓(xùn)師

　　●廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問

　　●廣東省供銷系統(tǒng)常年顧問

　　●廣州市民政系統(tǒng)常年顧問

　　l 專業(yè)風(fēng)格

　　彭奎先生主要致力于員工職業(yè)心態(tài)、員工心里疏導(dǎo)、職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和思維模型、管理心態(tài)、心理學(xué)等人力資源管理的專題的研究，有著豐富的企、事業(yè)單位的實(shí)操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問。

　　彭奎先生的課程幽默風(fēng)趣、深入淺出，授課方式熱情洋溢、妙語連珠、時(shí)刻迸發(fā)出的智慧之光使的課堂氣氛非�；钴S。其強(qiáng)調(diào)所有的管理方式，尤其是人力資源的管理方式不能脫離中國的傳統(tǒng)文化對(duì)中國人影響，反對(duì)用西方人的方式管理中國人。在輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)中主張最大限度的尊重中國人思維習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，采用“因勢(shì)利導(dǎo)”的方式啟發(fā)出企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的潛能，利用西方的科學(xué)方式再結(jié)合中國深厚的傳統(tǒng)文化，使之迸發(fā)出企業(yè)新的強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。

　　這種務(wù)實(shí)、客觀和尊重傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)主張得到普遍的接受和認(rèn)同，彭先生曾在廣州、南京、深圳、無錫、武漢、長沙、成都、湛江、佛山、中山、順德、江門、濰坊、青島等地以及國內(nèi)許多高等學(xué)府內(nèi)開班授課或舉辦講座，聽眾已逾萬人次，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　由彭奎先生培訓(xùn)和指導(dǎo)的知名大型名企業(yè)包括：

　　政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位：

　　廣州民政局、廣州市房地產(chǎn)交易管理中心、廣州港務(wù)局、廣鐵集團(tuán)、廣東建筑監(jiān)理有限公司、廣電研究院、廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省蘇源電力集團(tuán)、廣州市市政工程總公司、廣東省供銷系統(tǒng)、華南師范大學(xué)、廣州行政學(xué)院、湛江石油大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東省水電二局、東莞農(nóng)商銀行 ……

　　大型國有企業(yè)：

　　中糧集團(tuán)、中集集團(tuán)、中國電信、廣州白云機(jī)場、中國海洋石油、湖南海利……

　　大型外資及合資企業(yè)：

　　廣州本田、韓國三星、達(dá)能集團(tuán)(樂百氏)、法國ÉRAM 集團(tuán)、島內(nèi)價(jià)集團(tuán)、三菱重工、統(tǒng)一集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、萬寶至、東亞糖業(yè)、太平洋馬口鐵有限公司、宏聿(香港)涂料有限公司 中美線業(yè)、 昭和電子 森豪(香港)模具制造有限公司 、貝恩醫(yī)療器械制造有限公司。。。。。。

　　國內(nèi)知名企業(yè)：

　　海爾集團(tuán) 美的集團(tuán) 新科集團(tuán) 廣州大眾眼鏡 圣地地產(chǎn) 艾美特電器 嘉隆高科

　　山東得益乳制品有限公司 武漢凌云集團(tuán) 全豐地產(chǎn) 廣州兆聯(lián)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司

　　江蘇三弦路燈公司 江蘇蘇源彩印有限公司 廣州愛奇實(shí)業(yè)有限公司 奇利田用品

　　海納信息技術(shù)有限公司、愛升科技。。。。。。