電話銷售培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	楊子
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-20 17:40:40

　　

　　課程背景

　　當(dāng)今世界，如果像過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場需求的同時(shí)，還必須考慮面向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價(jià)值，通過什么樣的通道及媒體進(jìn)行銷售。也就是說，利用一切可能的機(jī)會收集市場信息，并對其進(jìn)行分析吸收，然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，這個(gè)過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時(shí)這一過程必須高效率地完成。另外，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。因此在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

　　課程收益

　　1. 如何掌握協(xié)商與談判的有效方法

　　2. 如何有效控制銷售過程中的談話主題

　　3. 如何增強(qiáng)銷售談判技巧

　　4. 如何有效發(fā)掘客戶需求

　　5. 如何掌握電話溝通銷售技巧

　　課程特色

　　培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性。

　　課程內(nèi)容

　　“電話銷售”培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程大綱：

　　一、策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備

　　1、確立目標(biāo)

　　2、安排工作環(huán)境

　　3、掌握產(chǎn)品知識

　　4、了解客戶

　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息

　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

　　1、電話口才訓(xùn)練

　　2、接聽電話的技巧

　　3、撥打電話的技巧

　　4、掛斷電話的技巧

　　三、與拍板人接觸

　　1、以禮貌贏取接線人接納

　　2、打造第一印象

　　3、得到拍板人的姓名

　　4、解除接線人的戒心

　　5、憑氣勢突破防線

　　四、別出心裁的開場白

　　1、感染力的構(gòu)成因素

　　2、施展個(gè)性語言魅力

　　3、5W案例

　　4、開場白設(shè)計(jì)

　　五、推介你的產(chǎn)品

　　1、聆聽客戶需求

　　2、識別客戶的需求

　　3、五種產(chǎn)品推介技巧

　　六、戰(zhàn)勝異議

　　1、嫌貨才是買貨人

　　2、異議產(chǎn)生的原因

　　3、處理異議的原則

　　4、處理異議的技巧

　　七、成交的技巧

　　1、克服阻礙成交的心理傾向

　　2、發(fā)現(xiàn)購買信號

　　3、成交法則

　　4、有效成交技巧

　　師資力量

　　楊子  美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析咨詢師【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】

　　1、職業(yè)背景：海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)楊子老師榮獲“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號;

　　十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師;

　　五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)。

　　北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)。

　　清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師;

　　亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家;

　　美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢。

　　北京外企服務(wù)公司行為規(guī)范特約講師;

　　三年電視臺教育節(jié)目主編兼節(jié)目主持人;

　　五年新東輝企業(yè)集團(tuán)駐俄羅斯分部銷售主管;

　　三年新東輝企業(yè)集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)部經(jīng)理;

　　擔(dān)任多家名企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)師。

　　2、授課經(jīng)驗(yàn)：10年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑十年前首次力邀臺灣著名成功學(xué)講師在河南成功舉辦了成功學(xué)及行銷學(xué)的培訓(xùn)大會。

　　10多年來，培訓(xùn)足跡遍布中國的各大中小城市及國內(nèi)眾多企業(yè)，巡回演講及授課累計(jì)超過上千場，授課及輔導(dǎo)人數(shù)超過50，000人。

　　自1993年以來，致力于全面提高人們的生活及生命素質(zhì)，在深層次改變?nèi)祟悆?nèi)在負(fù)面慣性與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣、協(xié)助個(gè)人及企業(yè)在獲取平衡式成功等領(lǐng)域上擁有極為卓越的成就。

　　3、曾輔導(dǎo)的部分客戶包括：中海油田服務(wù)股份有限公司、中國石化、中國海關(guān)信息中心、北汽福田汽車、Volvo汽車、中國銀行、民生銀行、民生證券、北京銀行、佛山信用社、廣州中海物業(yè)、北京控股公司、北京市團(tuán)委、中國國際航空公司、北京移動、廣東移動、廣州移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、大唐電信、中國惠普、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、三星高新電機(jī)、中國互聯(lián)網(wǎng)、中企網(wǎng)絡(luò)、東軟軟件公司、中國大飯店、香格里拉酒店、民族飯店、中央電視臺梅地亞中心、中美大都會人壽保險(xiǎn)、中國烹飪協(xié)會、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、昌榮傳播、長江商學(xué)院等。

　　楊子 風(fēng)格特色>> 授課風(fēng)格：幽默|輕松培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。

　　4、學(xué)員評價(jià)：

　　楊子老師的有效溝通技巧培訓(xùn)讓我這樣一個(gè)不怎么會和別人交流的人也慢慢開始勇敢的跨出去，溝通是一種最基本的事情但是有是特別重要的，所以做好溝通是很有必要的，