成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-21 16:27:18

　　

　　課程背景

　　在終端店鋪的運(yùn)營管理中，店長相當(dāng)于前線的最高指揮官，對終端的作戰(zhàn)能力和銷售績效起著舉足輕重的作用。目前，店長采取的往往是命令式、家長式的管理。通過課程，我們會(huì)引導(dǎo)店長從“家長”改變成為“教練”，懂得發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和短板，并通過循循善誘的指導(dǎo)全面、持續(xù)地提升團(tuán)隊(duì)的技能水平，從“授之以魚”轉(zhuǎn)變成“授之以漁”，從而使店鋪管理更輕松、業(yè)績更驕人。

　　學(xué)習(xí)對象

　　店長、店鋪主管、前線/終端主管

　　課程目標(biāo)

　　1. 使店長認(rèn)識到自身肩負(fù)的重要角色，明確門店教練在終端店鋪中需發(fā)揮的關(guān)鍵作用;

　　2. 掌握科學(xué)有效的店鋪現(xiàn)場觀察和輔導(dǎo)的流程和步驟，增強(qiáng)店長的下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)技能;

　　3. 通過學(xué)習(xí)行之有效的聆聽、提問和應(yīng)對困難的方法和技巧，顯著提升店長的工作執(zhí)行成效，增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力;

　　4. 學(xué)員將獲得一份自我測試評估表，從而認(rèn)清個(gè)人在教練工作中的長處和短板;

　　5. 讓學(xué)員現(xiàn)場通過一個(gè)詳細(xì)個(gè)案來有效掌握工作評估的具體方法;

　　6. 通過一個(gè)完整案例來演練和實(shí)踐指導(dǎo)面談的流程和技巧，讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：管理者的“教練”角色

　　1. 管理者的多種角色

　　2. 為何要培養(yǎng)下屬

　　3. 何謂教練

　　4. 教練的關(guān)鍵作用

　　單元二：店鋪教練兩步曲

　　1. 現(xiàn)場觀察與評核

　　2. 面談的步驟

　　1) 建立親切關(guān)系

　　2) 贊賞表現(xiàn)

　　3) 探討不足

　　4) 共識解決方案

　　5) 總結(jié)與回顧

　　單元三：店鋪教練三大技巧

　　1. 同理心式聆聽

　　2. 啟發(fā)式提問

　　3. 應(yīng)對困難場景

　　師資力量

　　譚潔華 老師

 

20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實(shí)戰(zhàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費(fèi)品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實(shí)經(jīng)驗(yàn)收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

 

一、【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

 

二、【管理經(jīng)驗(yàn)】

1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗(yàn)

3. 擔(dān)任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

 

三、【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過50天

2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

3. 培訓(xùn)的學(xué)員來自珠寶、銀行、保險(xiǎn)、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)

 

四、【服務(wù)過的客戶及精選成功案例】

 

譚老師服務(wù)的客戶遍布珠寶、鐘表、纖體、美容、銀行、保險(xiǎn)、電信、物流、制造等行業(yè)，致力于為每一位客戶帶來量身定制的實(shí)戰(zhàn)型課程，部分客戶包括：

全球銀行業(yè)市值第一的工商銀行、全球最大鉆石供應(yīng)商戴比爾斯的 Forevermark永恒印記、華人第一珠寶品牌周大福珠寶、全球領(lǐng)先纖體品牌Weightwatchers慧優(yōu)體、全球十大物流企業(yè)之一Panalpina、周生生、潮宏基、花旗銀行、信誠人壽、中美聯(lián)泰大都會(huì)、箭牌、Hamilton、周大福鐘表、Rio Tinto力拓、Westfalia、LANXESS、中國移動(dòng)，等等。

 

以下是精選案例：

1. 為全球最大的鉆石開采商De Beers戴比爾斯旗下的鉆石品牌Forevermark永恒印記提供超過5年的銷售和管理技能培訓(xùn)

2. 為華人第一珠寶品牌周大福提供超過8年的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目

3. 為全球市值最大的工商銀行實(shí)施《客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化建制項(xiàng)目》

4. 為香港領(lǐng)先的本土銀行恒生銀行實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評審和管理技能培訓(xùn)

5. 為美國上市的、全球領(lǐng)先纖體品牌Weightwatchers慧優(yōu)體實(shí)施銷售和管理技能培訓(xùn)

6. 為全球十大物流企業(yè)之一Panalpina提供管理和銷售技能培訓(xùn)

7. 為騰訊位于深圳的服務(wù)全國客戶的客戶服務(wù)中心實(shí)施客戶服務(wù)技巧課程

8. 為國內(nèi)領(lǐng)先的中國移動(dòng)某區(qū)域呼叫中心超過500名的坐席實(shí)施培訓(xùn)和督導(dǎo)項(xiàng)目

 

五、【擅長領(lǐng)域】

譚老師擅長于高端消費(fèi)品行業(yè)、零售服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理咨詢和培訓(xùn)，包括新業(yè)務(wù)可行性分析、訂立企業(yè)運(yùn)營管理策略、構(gòu)建銷售管理 / 服務(wù)管理 /會(huì)員管理 /加盟經(jīng)營管理/培訓(xùn)管理等體系。

 

六、【皇牌課程】

(一)   終端銷售服務(wù)培訓(xùn)

1.《高效的顧問式銷售》  

2.《打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》         

3.《客戶關(guān)系經(jīng)營之術(shù)》

4.《解密DISC與銷售》  

5.《與別不同的體驗(yàn)式銷售》

6.《大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)》

 

(二)   區(qū)域和終端主管管理培訓(xùn)

1.《高效的銷售管理》     

2.《高效溝通的藝術(shù)》     

3.《成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練》             

4.《卓有成效的現(xiàn)場管理》

 

(三)   后勤和中層主管管理培訓(xùn)

1.《從管理邁向經(jīng)營》

2.《建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)》

3.《有效管理變革》        

4.《高效的溝通與談判》  

 

七、【客戶評價(jià)】

譚老師始終秉持“實(shí)戰(zhàn)為本、寓教于樂、循循善誘”的授課風(fēng)格，其專業(yè)水平和深厚經(jīng)驗(yàn)深受廣大客戶和學(xué)員的高度認(rèn)可和贊賞。

 

以下是部分客戶/學(xué)員的評價(jià)：

 

1. “能夠在培訓(xùn)前期到各城市分店進(jìn)行實(shí)地考察，針對同事銷售或日常工作中的實(shí)際問題，在培訓(xùn)中給予實(shí)際的解決方案。”

——某高端消費(fèi)品品牌 品牌部主管

 

2. “課程互動(dòng)環(huán)節(jié)多，內(nèi)容貼合實(shí)際工作，給自己帶來啟發(fā)，幫助自己發(fā)現(xiàn)工作中所疏忽的事情，提高了電話約訪的質(zhì)量和成功率，對新老客戶資源的維護(hù)起到很大幫助。”

——參與某《維護(hù)和拓展客戶關(guān)系》培訓(xùn)課程的學(xué)員

 

3. “通過運(yùn)用課程知識，5月份兩班銷售PK中，我班四項(xiàng)壓倒對班。銷售業(yè)績5月份比4月份增長10%。”

——參與某《高效銷售服務(wù)技巧課程》課程的學(xué)員

 

4. “老師的思維很敏捷，很有帶動(dòng)性，講課通俗易懂，可以靈活運(yùn)用現(xiàn)場演練和情景模擬來互相分享銷售經(jīng)驗(yàn)。”

參與某《銷售精英的成功秘籍》課程的學(xué)員

 

5. “課程生動(dòng)易懂，非常喜歡老師的授課方式，能在更多實(shí)際案例的分析找到自身的不足。”

——參與某《高端店鋪精英突破之道》的學(xué)員