從異議到共識——職場高難溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	賈曉菁
審核時間：	我要報名2015-03-09 12:09:39

　　

 

　　課程背景

　　不同個人、部門因意見不一致導致內(nèi)耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：

　　與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變

　　雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”

　　明明是為他好，但他總是不肯接受

　　事先已經(jīng)明確下來的事情，在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓

　　下屬執(zhí)行力差，團隊負責人對其屢次輔導終無改善

　　習慣性地使用職務、專業(yè)、權威等優(yōu)勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德

　　跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

　　學習對象

　　在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人

　　需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

　　需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員

　　高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

　　課程目標

　　幫助學員從心態(tài)上改變對意見不同的對手的看法，

　　從意愿上激發(fā)完善自我的動機，

　　從能力上提升有效溝通的水平，

　　從技巧上獲得可以拿來就用的工具。

　　課程內(nèi)容

　　引子：

　　情景模擬(2人一組)，使學員了解目前遇到異議時的習慣模式、行不通的原因，強化學習的意向

　　1. 接納 理解差異：游戲+ 互動

　　溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的

　　看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的

　　先入為主、投射反應等導致了“我”的想法的不客觀性

　　Ÿ 互動“我要”環(huán)節(jié)，體驗不接納產(chǎn)生的可能后果

　　心態(tài)開放地接受對方的不同

　　2. 調頻 共情培養(yǎng)技術：學習如何與對方的思想對接

　　換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景

　　Ÿ工具

　　參考句式

　　Ÿ故事

　　Ÿ視頻《荷媽的共情》

　　Ÿ學員練習(單獨)

　　3. 理解 通過詢問進一步了解對方的需求

　　“聆聽”與“聽”的差異

　　Ÿ 游戲

　　詢問技術的使用

　　通過對方的背景判斷需求

　　通過表面信息判斷需求

　　重述技術來澄清及校驗

　　Ÿ學員練習(3人一組)

　　引申技術

　　區(qū)分“需要”與“需求”

　　4. 匹配 將對方的需求與自己的需求進行連接。

　　考慮自身的溝通動機、原因、目的

　　尋找共識

　　建議技術引導對方需求

　　幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論

　　Ÿ視頻

　　NO技術的使用

　　Ÿ學員練習

　　5. 反饋 兩個方面

　　溝通漏斗

　　Ÿ視頻

　　Ÿ互動(2+3人)

　　主動給對方提供自己的反饋意見

　　主動向對方索取反饋意見

　　Ÿ學員練習

　　6. 協(xié)議 達成共識需要“儀式感”

　　有約束力的共識是有可能達成的行動約定

　　7. 小結 兩段視頻，效果對比，強化培訓內(nèi)容

　　8. 行動計劃 學員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃，使培訓內(nèi)容落地

　　師資力量

　　賈曉菁

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　高級人力資源管理師

　　PMP證書 國際權威認證的項目管理專業(yè)人士

　　人社部人力資源管理師(一級) 講師

　　中國人民大學培訓學院特聘講師

　　知行合一學友會專職講師

　　行業(yè)經(jīng)驗

　　賈曉菁老師具備豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，她曾服務于制造、批發(fā)零售、咨詢服務、數(shù)字傳媒等多個行業(yè)。長期的管理實踐豐富了賈老師的授課內(nèi)容，也使得賈老師的課程富于人生閱歷的啟迪和積淀，易與學員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學員理解、吸收。

　　授課風格

　　賈老師的授課風格條理清晰，特別講究內(nèi)容的針對與實用性，于樸實中見功力，能夠根據(jù)客戶實際需要靈活調整課程。賈老師極富親和力，以誠意幫助學員解決問題，與學員建立良好信任關系。她強調課程的實用性，力求使學員從知道、理解、深刻理解到愿意付諸實踐，達到學以致用、更好地服務于企業(yè)的目標。