高效職場溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王群
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-25 11:18:22

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層

課程目標(biāo)

該課程又稱為”職場必修第二課”，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則，本課程專為職場人士所設(shè)，重點(diǎn)是如何掌握國際水準(zhǔn)的人際溝通的知識(shí)、方式與技能。

課程內(nèi)容

人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧：

• 溝通的冰山模式

• 尤哈里窗個(gè)性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習(xí)

• 人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法

• 公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的要點(diǎn)

• 書面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境

• 聆聽技巧

• 提問技巧

• 互動(dòng)技巧

• 反饋技巧

• 案例與練習(xí)

建立溝通互信的STAR 技能：

• S – 一站式服務(wù)

• T - 專業(yè)而可靠

• A – 換位體諒

• R – 靈活變通

• 分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R

如何熟悉適應(yīng)跨文化的工作環(huán)境：

• 中西方文化的不同與融合

• 跨文化溝通的心態(tài) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人

• 實(shí)際練習(xí)

講授期間將穿插各種互動(dòng)、角色扮演以及討論、提問；全天培訓(xùn)小結(jié)。

師資力量

備注信息