高效率職場溝通與表達(dá)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡剛
審核時間：	我要報(bào)名2013-09-05 17:05:30

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙

　　2、掌握如何建立有效的溝通模式

　　3、掌握改善溝通的方法和技術(shù)

　　4、了解情商模型和人際關(guān)系基本原理

　　5、掌握與上下溝通的有效方法

　　6、掌握跨部門溝通的有效方法

　　學(xué)習(xí)對象

　　基層員工,儲備干部,新任主管,主管,經(jīng)理,總監(jiān)

　　課程內(nèi)容

　　開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

　　一、 管理溝通的主要問題與障礙

　　內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。

　　進(jìn)行方式：講授、互動游戲。

　　1 ) 什么是溝通?

　　2 ) 對溝通效果的評估與關(guān)注;

　　3 ) 溝通的經(jīng)典模型;

　　4 ) 管理溝通中常見的問題與后果;

　　5 ) "頻道" 差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

　　二、 改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異

　　內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。

　　進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。

　　1 ) 頻道不一致的溝通一定是低效的;

　　2 ) 如何識別溝通頻道差異的信號;

　　3 ) 頻道差異的類型分析;

　　4 ) 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

　　三、 溝通的五要素

　　內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

　　進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。

　　1 ) 簡單有效的表達(dá);

　　(互動游戲：傳畫游戲)

　　2 ) 傾聽——象對方一樣思考;

　　3 ) 提問——讓對方跟著你的思路走;

　　4 ) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感;

　　5 ) 行動!——用非常方式取得話語權(quán);

　　(互動游戲：客人的假鈔)

　　6 ) 針對不同溝通問題的溝通策略。

　　四、 性格差異與人際關(guān)系

　　內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

　　進(jìn)行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。

　　1 ) 情商模型簡介;

　　2 ) 周- 哈里窗——如何了解自己;

　　3 ) 性格測試與分析討論。

　　五、 上下溝通的問題與對策

　　內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。

　　進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。

　　1 ) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;

　　2 ) 如何通過溝通建立信任關(guān)系。

　　3 ) 常見的上下溝通問題;

　　4 ) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖;

　　5 ) 如何獲得上司的信任;

　　6 ) 如何有效輔導(dǎo)下屬。

　　六、 跨部門溝通

　　內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識和解決方案。

　　進(jìn)行方式：分組討論、互動游戲。

　　1 ) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題;

　　(互動游戲：決勝全中國)

　　2 ) 跨部門溝通公式。

　　七、 Q&A

　　沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)!

　　師資力量

　　胡剛——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　職業(yè)背景：高級講師，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。

　　擅長領(lǐng)域：溝通技巧

　　授課經(jīng)驗(yàn)：課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。 2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善——特點(diǎn)：簡單貼切 喜歡從實(shí)用的角度來談管理和溝通 習(xí)慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解 他的課程一直在改善，因?yàn)樗�深信�?ldquo;培訓(xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備對課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問題和需求，才有可能通過層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。”

　　主要服務(wù)行業(yè)：通用

　　典型客戶：伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運(yùn)營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、阿�，mAREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、廣州長安福特、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流(中資)、立信長江會計(jì)師事務(wù)所、金蝶軟件、城開集團(tuán)、世茂集團(tuán)、光通通訊(中資)、南都房產(chǎn)、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船(集團(tuán))有限公司、資生堂……