企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧實(shí)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	孫凱民
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-18 14:07:28

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　中層管理 基層主管

　　課程目標(biāo)

　　1、了解成年人學(xué)習(xí)特性

　　2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法

　　3、演練并掌握有影響力的身體語言

　　4、掌握有效的學(xué)員問題應(yīng)對技巧

　　5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用

　　6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹課程設(shè)計(jì)模型

　　課程內(nèi)容

　　一、開場SHOW：我是誰?

　　二、受歡迎的培訓(xùn)

　　1、受歡迎的課程六特性

　　2、受歡迎的講師四屬性

　　3、培訓(xùn)師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別

　　三、成人培訓(xùn)基本認(rèn)知

　　活動研討：迷宮大挑戰(zhàn)

　　1、成人的學(xué)習(xí)動機(jī)

　　2、成人的學(xué)習(xí)障礙

　　3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及應(yīng)對

　　四、臺上壓力緩解

　　1、培訓(xùn)師心理調(diào)試

　　2、臺上壓力模型

　　3、九大培訓(xùn)壓力源

　　4、十大壓力舒緩法

　　五、講師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練

　　【視頻、演練、個(gè)人展示】

　　1、培訓(xùn)師專業(yè)形體的意義

　　2、身體語言

　　儀容

　　儀表

　　姿勢

　　手勢

　　表情

　　眼神

　　走位

　　站位

　　聲音

　　六、課堂問題有效應(yīng)對

　　1.培訓(xùn)師面對問題的七怕

　　2.歡迎學(xué)員提問

　　3.有效的CEA技巧

　　小組演練：處理學(xué)員的提問

　　七、課程設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

　　1、成人課程設(shè)計(jì)原則——學(xué)員/績效

　　【活動引導(dǎo)】商業(yè)密碼

　　2、培訓(xùn)樹課程設(shè)計(jì)模型：

　　樹根——需求探詢

　　果實(shí)——目標(biāo)設(shè)定

　　樹干——主題思想

　　樹枝——目錄綱要

　　花葉——組織形式

　　樹皮——課程溝通

　　3、課程檢驗(yàn)與改善

　　4.教學(xué)工具運(yùn)用

　　PPT

　　板書

　　白板紙

　　其它常用工具

　　八、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自我管理

　　九、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的最佳教學(xué)法——案例教學(xué)

　　1、案例教學(xué)的類別(視頻、文字)

　　2、案例教學(xué)的九大步驟

　　3、案例教學(xué)的五種引導(dǎo)

　　十、綜合錄像演練與點(diǎn)評

　　學(xué)員演練

　　錄像回放

　　學(xué)員及導(dǎo)師共同點(diǎn)評

　　十一、總結(jié)與回顧

　　師資力量

　　孫凱民

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　原深圳移動服務(wù)總監(jiān) 金牌講師

　　原廣東移動高級講師 企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師

　　變訴為金TM系列獨(dú)家版權(quán)課程創(chuàng)建者

　　2002年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作

　　7年世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　9年來專注于企業(yè)客戶投訴研究與培訓(xùn)

　　300例升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)

　　10000名以上投訴處理人員培養(yǎng)者

　　協(xié)助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件