店鋪管理者培訓授課技能訓練—有效表達與呈現(xiàn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	趙木
審核時間：	我要報名2013-12-17 17:07:14

　　

 

　　學習對象

　　店助、店經(jīng)理(店長)、督導以上店鋪管理者、內(nèi)訓師;建議30人以內(nèi)

　　課程目標

　　使參加培訓的店鋪管理者擁有正確的角色認知，理解作為培訓者時對于企業(yè)的重大意義及店鋪管理者作為培訓者時的勝任要求;掌握各種培訓方法的應(yīng)用原理，學會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓方式;掌握并能夠運用適宜企業(yè)內(nèi)部員工的、可以增強培訓影響力及學員參與度的課程呈現(xiàn)與表達技巧。

　　課程背景

　　培訓員工是店鋪管理者的核心職責之一，店鋪管理者能否將自己的經(jīng)驗傳承給店鋪員工，能否將公司的企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)元素傳承給員工，能否將其他培訓師的精華結(jié)合店鋪管理需要與員工分享，都需要店鋪管理者具備有效的培訓授課技能。

　　課程內(nèi)容

　　第一篇、店鋪管理者作為培訓者時的角色認知

　　一、店鋪管理者作為培訓者時在企業(yè)里的5種中角色

　　二、店鋪管理者作為培訓者時應(yīng)承擔的職責及應(yīng)起的作用

　　三、店鋪管理者作為培訓者時的KASH勝任要求

　　本節(jié)重要論點:

　　1、解決問題、提升績效是店鋪管理者作為培訓者時的核心目標:不同于“市場化講師”，應(yīng)該結(jié)合店鋪運營實際，切實為學員提供可實際運用的知識、技能，同時需要無時不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。

　　2、培訓師意識:沉淀、梳理店鋪經(jīng)營智慧，形成標準化的知識體系是店鋪管理者作為培訓者時的職業(yè)原則。

　　3、技巧靠不住:技巧很重要，但是技巧靠不住，踏實、務(wù)實、實戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。本章培訓實施方法(不含主導老師講解演繹，下同):

　　1、小組討論:每小組通過討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表店鋪管理者作為培訓者時，并寫出能代表店鋪管理者作為培訓者時的最重要的5各關(guān)鍵詞;

　　2、小組討論結(jié)果分享:每小組派代表進行分享

　　3、主導培訓師進行總結(jié)，合并同類項

　　第二篇、常用培訓方法的應(yīng)用技巧:

　　一、“演示”的應(yīng)用技巧

　　二、“角色演練”的應(yīng)用技巧

　　三、“提問”的應(yīng)用技巧

　　四、“小組討論”的應(yīng)用技巧

　　五、“音像教學”的使用技巧

　　六、“案例分析”的應(yīng)用技巧

　　七、“培訓游戲”的應(yīng)用技巧

　　本章重要論點:

　　1、正確地做事:方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半

　　2、應(yīng)用技巧不是討好學員的技巧:店鋪管理者作為培訓者時與“市場化培訓師”技巧應(yīng)用的不同點分析

　　本章培訓實施方法:

　　1、互動:看案例指出哪些培訓方法用錯了?

　　2、觀摩回憶:主導培訓師在小組討論時做了些什么?請?zhí)釤捯�點

　　3、學員訓練1:每人3-5分鐘，5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定�，F(xiàn)場抽題，短時準備，訓練“提問”的應(yīng)用技巧，必須有提問，及最大可能按照步驟，必須有總結(jié)，必須有板書。

　　4、主導老師點評:學員訓練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點

　　第三篇、課堂呈現(xiàn)與表達技巧:

　　一、課堂演繹的核心元素:

　　1)內(nèi)容部分:內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達的不同層次

　　2)語言與聲音:語言組織擴展能力/聲音的奧妙

　　3)肢體語言:眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與應(yīng)用

　　本章重要論點:正確地說話

　　學員是否能接受，效果如何，關(guān)鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結(jié)合的

       本章培訓實施方法

　　1)學員訓練2:每人3-5分鐘，5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定�，F(xiàn)場抽題，短時準備，上臺演講，主要重點在內(nèi)容的邏輯性上

　　2)主導老師點評:訓練中學員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點

　　3)語言智商測試:你的語言智商適合不適合做店鋪管理者作為培訓者時?

　　4)小組練習:字詞句段練習，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關(guān)鍵詞:鏈接，鏈接到自己熟悉的領(lǐng)域

　　5)學員示范:同等內(nèi)容下，不同語調(diào)語氣表達的不同信息

　　6)小組特殊訓練題目:依據(jù)要求完成對特殊對象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性

　　7)學員訓練3:每人3-5分鐘，20—30人參加

　　現(xiàn)場抽題，1小時以內(nèi)的時間準備，要含有提問、板書、總結(jié)，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調(diào)，要運用肢體動作

　　四、課程總結(jié)

　　師資力量

　　趙木

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　連鎖行業(yè)實力派專業(yè)講師

　　企業(yè)培訓“項目化運作”踐行者

　　C&G國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師、高級會員

　　香港理工大學管理學碩士、CHRP高級注冊人力資源管理師

　　香港光華管理學院、時代光華等國內(nèi)知名咨詢公司特聘講師

　　曾任某國際品牌女裝商學院院長、著名奢侈品企業(yè)大學負責人

　　曾任某大型國際女裝集團中國總部培訓經(jīng)理、國內(nèi)TOP1公司行政總監(jiān)

　　授課風格：樸實&謙遜&自信&激情&真摯&風趣幽默&接地氣&執(zhí)著熱情

　　授課遵循原則：

　　精心為客戶定制，而非盲目套用：每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓效果;

　　重視績效提升，而非課堂氛圍：不僅僅要關(guān)注學員的掌聲，更要基于實際運營，立足清晰定位與價值奉獻，落腳于行為改善;

　　復合式而非單一化：不僅僅要傳播課程本身的知識與技能，更要以自我的言行舉止、狀態(tài)風貌去感召、影響和促動，更要傳播一種精神和價值觀。

　　二、授課經(jīng)歷：

　　培訓與咨詢典型客戶：

　　連鎖行業(yè)：

　　達利國際集團、娜利國際集團、夢迪服裝集團、卡拉揚箱包、福建柒牌、CLOVE女裝、玖姿、成都圣浪服飾、三彩服裝、麗雪服裝、秋水伊人、紅袖、卡森實業(yè)、航民科爾、邯鄲雪馳集團、太子龍服飾、雅戈爾、浪莎股份、行墨服飾、納紋服飾、浙江雅瑩服裝、堅持我的服飾(杭州)、寧波太平鳥股份、杭州藍色傾情服飾、杭州江南布衣、浙江婭茜內(nèi)衣、浙江朗姿實業(yè)(水中花內(nèi)衣)、森馬服飾、杭州蘊望服飾、杭州阿芙娜時裝、潔麗雅毛巾、名典鞋業(yè)、天心藥業(yè)集團、新龍藥業(yè)、正美藥業(yè)、黔鑫酒業(yè)、華邦地產(chǎn)、北京遠洋地產(chǎn)、經(jīng)維房產(chǎn)、掌聯(lián)通訊、鴻遠通訊、大家股份等。。。。。

　　生產(chǎn)制造行業(yè)：

　　巨化集團公司、中天幕墻、意大利Zoppas工業(yè)、日本能率(上海)、GRI(鴻源)、鯤鵬建設(shè)集團、坤和建設(shè)集團、百步亭集團、山東電力建設(shè)、天生鋼構(gòu)、柏年集團、三花控股集團、河北利德爾、山東億銘集團、江蘇中南集團、微宏動力、遼寧忠旺、上海丹佛斯、云南昆鼎、浙江環(huán)茂自控、湖州微宏動力、滄州大化集團、北京綠奧康科貿(mào)、格林香料、新鄉(xiāng)華奧電器、建榮電器等。。。。。

　　其他行業(yè)：

　　杭州市民卡中心、浙江文博人力資源服務(wù)、雙馬國際貨運、廣西電信、青島電信、江蘇建行、廣州建行、天都城大酒店、杭州匯金、智創(chuàng)投資、雙城機電、湖南馳信電子、重慶芯淞電子等。。。。。