知己知彼的高效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蘇進(jìn)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-23 18:12:31

　　

　　課程定位

　　《知己知彼的高效溝通》一天的課程按照如下邏輯來設(shè)計(jì)和定位：

　　要解決溝通方面的問題，首先是讓學(xué)員把“心”打開，真正地接納別人，主動(dòng)積極地去溝通，提升心靈品質(zhì)，才能與人更好地相處和解決問題。所以，本課程從打開“心門”講起，以“了解人的行為風(fēng)格”作為高效溝通和跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)，在建立對(duì)人的了解的基礎(chǔ)上，破解職業(yè)人在溝通與協(xié)作的根源問題并提出解決之道，最后再給出工具。這樣循序漸進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知自己，了解風(fēng)格，學(xué)習(xí)方法，掌握工具，最終改善溝通與協(xié)作的質(zhì)量，創(chuàng)造共贏的合作局面。

　　本課程重在實(shí)戰(zhàn)，給出方法和工具，運(yùn)用測試問卷、錄像案例、情境模擬、游戲等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在充分的互動(dòng)之中，掌握最實(shí)用的方法，學(xué)到就能用到，為企業(yè)提升效益。

　　學(xué)員收益

　　² 了解自己和對(duì)方的溝通風(fēng)格類型

　　² 熟知各種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)

　　² 學(xué)習(xí)同理心溝通的方法

　　² 了解如何和不同風(fēng)格的上級(jí)合作與溝通

　　² 學(xué)會(huì)如何指揮不同風(fēng)格的下級(jí)做事

　　² 掌握對(duì)上、對(duì)下和跨部門溝通的基本技巧和原則

　　² 認(rèn)知溝通與協(xié)作中存在的根源問題以及掌握解決之道

　　² 學(xué)會(huì)跨部門溝通協(xié)作工具

　　課程主要內(nèi)容

　　一、溝通概述

　　² 溝通的定義

　　² 雙贏的溝通架構(gòu)

　　² 溝通影響力的原則

　　² 發(fā)揮影響力的關(guān)鍵

　　² 贏得信任的技巧

　　二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)

　　² 鬼谷子的“縱橫捭闔”

　　² 開口先開心-打開心之門

　　² 溝通之前先改變-讓“變態(tài)”成為常態(tài)

　　² 溝通的三大特征

　　² 溝通之心

　　三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者

　　1、溝通的基本風(fēng)格

　　² 什么是行為風(fēng)格

　　² 行為風(fēng)格類型

　　² 測試：了解自己的行為風(fēng)格

　　² 各型風(fēng)格人的特點(diǎn)

　　² 錄像：判別影片中人物的行為風(fēng)格

　　² 測試：判斷風(fēng)格類型

　　2、如何與不同風(fēng)格的人相處

　　² 不同風(fēng)格的人建立信任的能力

　　² 不同風(fēng)格的人在溝通中的首要需求

　　² 各種風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

　　² 對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道

　　3、人際風(fēng)格的調(diào)整

　　² 何時(shí)調(diào)整自己的行為風(fēng)格

　　² 壓力之下的行為風(fēng)格如何改變

　　4、團(tuán)隊(duì)中工作風(fēng)格的運(yùn)用

　　² 各種風(fēng)格的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的益處

　　² 各種風(fēng)格人員在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色

　　² 團(tuán)隊(duì)中人員角色配置的原則

　　² 如何取得各類型風(fēng)格的上司的信任

　　² 如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

　　四、溝通與協(xié)作中的三個(gè)關(guān)鍵技巧

　　1、維護(hù)和提升他人自尊，變“紅色”語言為“綠色語言”

　　² 相互尊重的行為 vs 相關(guān)損害的行為

　　² 提升他人自尊的方法

　　² 通過管理語言管理行為

　　² 什么是紅色和綠色語言

　　² 練習(xí)：工作和生活中的“紅色”語言如何轉(zhuǎn)換?

　　2、同理心溝通技術(shù)

　　² 什么是同理心溝通

　　² 同理心情境模擬練習(xí)

　　² 同理心溝通的基本做法

　　² 錄像：《談判專家》

　　² 從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”

　　² 同理心溝通的原則

　　3、反饋的技術(shù)

　　² 情境演練：如何反饋

　　² 積極性反饋VCR技術(shù)

　　² 完美反饋“合一結(jié)構(gòu)”技術(shù)