《電話銷售實戰(zhàn)技能提升》訓練營

開課地點：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	張老師
開課時間：	2013-07-05
市場報價：	1680
購買價格：	1344
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-07-05 2天
審核時間：	我要報名2013-06-11 17:20:49

　　

課程背景：

1.如何找到正確的電話銷售對象?

2.如何引起不同客戶的興趣而提高繼續(xù)溝通的可能性?

3.如何有效激發(fā)客戶的需求，使得需求從無到有、從小到大、從不急迫到急迫、從不重要到重要?

4.在不能激發(fā)客戶理性需求的情況下，如何通過有效的說服激發(fā)對方購買的欲望?

5.如何有效處理銷售后期可能遇到的各種阻礙?

針對上述問題，張老師結合15年的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，在深入研究國內電銷領域的主要實踐者，如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、珍愛網(wǎng)、百度、聯(lián)想、DELL、中國人壽、太平洋保險、遠東網(wǎng)絡、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等不同領域優(yōu)秀企業(yè)的上百個電銷團隊電話銷售的實踐基礎上，研發(fā)了《電話銷售能力提升訓練營》課程，以期望通過專業(yè)的引導，提升電銷團隊的銷售能力，提高銷售績效。

課程收益：

   通過我們系統(tǒng)的訓練培養(yǎng)后，通常學員從感情和技能方面都有很大的改變和提升，在企業(yè)里面具備相當?shù)姆�(wěn)定性，這樣就降低了企業(yè)人才流失率。也大大降低了企業(yè)人才招聘，和培養(yǎng)的成本。

   專業(yè)系統(tǒng)的課程體系以及實際、實戰(zhàn)的訓練方法，可以實實在在地幫助學員解決實際工作問題，并學習掌握一套標準的、可復制的銷售思維模式，以及實際工作中可實操的應用方法。通常學員受訓3—6個月后銷售業(yè)績同比之前提升12%—30%。使企業(yè)銷售業(yè)同時增長;

   因為學員都是來自不同的企業(yè)和行業(yè)，學習期間學員可以為企業(yè)建立廣泛的客戶人脈關系網(wǎng)，這就等于是為企業(yè)提供了一個免費的共贏合作平臺;

課程大綱：

第一單元 銷售里程碑和銷售漏斗管理

1. 銷售流程和里程碑

2. 結合里程碑的客戶分類標準

3. 銷售漏斗的推進

第二單元 找對人

繞障礙的10個關鍵技巧

區(qū)分所接觸的三類客戶

第三單元 善準備

1. 我為什么要打電話給客戶?

2. 我想達到什么目標?

3. 客戶為什么會接聽我的電話?

4. 肢體語言和態(tài)度準備好了嗎?

第四單元 抓開場

1. 自我介紹

2. 禮貌用語/建立關聯(lián)

3. 陳述目的并吸引注意力

4. 確認時間

5. 以提問結束

6. 開場白話術設計

7. 不同職位

8. 不同來源

第五單元 挖需求

1. 理解客戶需求

2. 完整了解客戶需求

3. 進一步明確客戶需求

4. 客戶需求清晰化

5. 激發(fā)需求的急迫和重要性

6. 利用優(yōu)勢設計問題來引導需求

7. 利用詢問確認客戶需求

8. 必問的4類問題

9. 成果：常見問題列表

第六單元 談方案

1. 產(chǎn)品介紹和體驗過程中的常見錯誤

2. EFABEC法則的應用

3. 激發(fā)感性需求的6個關鍵技巧

4. 語言豐富化的表達技巧

第七單元 要承諾

1. 拖延的處理技巧

2. 表示了解客戶的想法

3. 重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處

4. 介紹保留的“賣點”和“好處”

5. 嘗試要求客戶下訂單

6. 顧慮的處理技巧

7. 表示了解客戶的想法

8. 提問找到顧慮的原因

9. 針對顧慮有針對性處理

10. 嘗試要求客戶下訂單

11. 關于競爭

12. 優(yōu)劣勢分析：你/公司/產(chǎn)品/對手

13. 四種競爭策略的應用技巧

14. 獲得客戶承諾的技巧

15. 敏銳把握客戶的購買信號的技巧

16. 把握機會獲得客戶承諾的技巧

17. 常見顧慮處理

18. 價格挺貴的

19. 好像用處不大

20. 我考慮考慮

21. 其他產(chǎn)品也可以

22. 花這個錢沒有必要

23. 以后再說吧

24. 老板/合伙人不同意

25. 第八單元 謹追蹤

26. 三大法寶：電話、短信、郵件

27. 跟進頻率的把握

師資力量

張老師【英盛培訓網(wǎng)高級講師】

1、中國電話營銷專家

中山大學教授-經(jīng)理研究會理事

2007年度中國十大銷售管理專家

原DELL公司電話銷售培訓顧問

國內電話營銷與服務銷售培訓第一人

美國《行動銷售》認證課程中文授權講師

美國Get Clients Now!客戶開發(fā)系統(tǒng)中國唯一授權講師

客戶關系管理學院專家委員會成員及客座講師

2、張老師具有15年豐富的電話銷售、大客戶銷售、客戶服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年職業(yè)營銷咨詢師+講師經(jīng)驗;真正的實戰(zhàn)營銷專家;

張老師一直致力于銷售和服務領域的研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Clients Now! 客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權講師。美國《行動銷售》認證課程中文授權講師。

是國內權威電話營銷專家、大客戶銷售領域的專業(yè)訓練師，著有《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關鍵電話》、《電話銷售技巧》、《T12電話銷售技巧》等書籍音像制品，其服務過的客戶平均業(yè)績增長在20%以上。

張老師曾榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號，在新加坡和馬來西亞多個城市進行《電話行銷系統(tǒng)》、《行動銷售》培訓。

3、授課風格：

張老師具有數(shù)百家百強企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實戰(zhàn)派講師。

他授課風格詼諧幽默，形象生動、互動性強。在講授理論的同時結合十幾年銷售生涯中親身經(jīng)歷的上百個實戰(zhàn)案例，每一觀點都對應多個案例。

課堂模擬實際工作現(xiàn)場，互動演練，以豐富的情景演練提升實戰(zhàn)技能。

教練式的授課思維，啟發(fā)和引導，以解決實際工作問題為核心。

客戶評價：

“張烜搏老師的課程實用性很強，不單單課上的好，最重要的對我們業(yè)績成長的幫助，我們現(xiàn)在的所有銷售經(jīng)理、銷售主管和TOP sales都參加過張老師的課程，這也是我們?yōu)槭裁催x擇和張老師進行年度合作的原因。”—慧聰網(wǎng) 銷售總監(jiān) 楊寧

“我們將近100名主管一致認為張老師的課程對他們的幫助很大，尤其是對后期業(yè)務的發(fā)展。我們可以認為張老師的專業(yè)銷售訓練對我們戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起到了至關重要的作用。”

—中國最大的婚戀服務網(wǎng)站 總裁 陳思