大客戶關(guān)系管理與價(jià)值提升

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	包賢宗
開(kāi)課時(shí)間：	2016-02-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2480
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1984
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2016-02-26 2天   廣東廣州 2016-04-22 2天   廣東深圳 2016-06-24 2天   廣東廣州 2016-09-23 2天   廣東深圳 2016-11-25 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-01-03 10:46:41

　　

 

　　課程背景

　　為什么簽訂了大訂單，卻留不住大客戶?

　　為什么大客戶對(duì)我們?nèi)艏慈綦x，難以實(shí)現(xiàn)雙贏?

　　為什么在大客戶身上投入巨大，而收獲卻慘淡呢?

　　為什么我們的份額不斷被對(duì)手蠶食，客戶份額總是難以做大?

　　為什么總是游離在大客戶邊緣，難以成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴?

　　如何維護(hù)和管理具有戰(zhàn)略價(jià)值的大客戶，持續(xù)支撐我們企業(yè)的業(yè)務(wù)成功?

　　大客戶價(jià)值提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要我們系統(tǒng)規(guī)劃，科學(xué)管理!

　　本課程從大客戶價(jià)值提升的關(guān)鍵要素入手，不僅給予學(xué)員一套系統(tǒng)的大客戶關(guān)系拓展技術(shù)，而且從管理層面幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理平臺(tái)與關(guān)系管理界面;對(duì)組織、關(guān)鍵和普遍客戶關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)再提升，進(jìn)行全流程、規(guī)范化閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)大客戶價(jià)值的全面提升，支撐企業(yè)獲得長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)成功，支撐企業(yè)持續(xù)盈利。

　　課程對(duì)象

　　工業(yè)品項(xiàng)目型銷(xiāo)售企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售工程師、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)工程師、售前技術(shù)工程師等。

　　課程目標(biāo)

　　統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：統(tǒng)一決策層、管理層、營(yíng)銷(xiāo)一線、服務(wù)二線等所有客戶接觸點(diǎn)人員對(duì)大客戶關(guān)系管理的深度認(rèn)知，凝聚共識(shí)，集聚團(tuán)隊(duì)合力。

　　人員賦能：掌握大客戶關(guān)系評(píng)估能力、決策鏈分析能力、關(guān)系規(guī)劃能力、關(guān)系拓展能力，大客戶關(guān)系管理能力等客戶價(jià)值提升核心技能。

　　構(gòu)建界面：牽引組織統(tǒng)一架構(gòu)一個(gè)精細(xì)化、規(guī)范化、多層次的大客戶接觸界面，支撐大客戶關(guān)系管理全方位、持續(xù)性的落地生根。

　　科學(xué)管理：對(duì)大客戶各層面關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、審視、評(píng)估與閉環(huán)管理，確保大客戶關(guān)系的提升來(lái)支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

　　支撐盈利：快速提升大客戶的銷(xiāo)售份額，有效提升客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)能力，并支持企業(yè)盈利，支撐企業(yè)長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)成功。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：大客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀

　　一、大客戶價(jià)值識(shí)別

　　大客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在

　　誰(shuí)是我的真正大客戶

　　大客戶價(jià)值評(píng)估緯度

　　“大客戶價(jià)值記分卡”的使用

　　四類(lèi)關(guān)鍵大客戶的有效識(shí)別

　　大客戶群管理戰(zhàn)略制定

　　落地工具：《大客戶記分卡》

　　二、大客戶關(guān)系管理

　　1、大客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)

　　2、大客戶關(guān)系管理的四大緯度

　　3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺(tái)階

　　落地工具：《大客戶關(guān)系測(cè)評(píng)坐標(biāo)》

　　三、大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀評(píng)估

　　1、單一大客戶滿意度分析與測(cè)試

　　2、什么是大客戶“錢(qián)包”份額

　　3、單一大客戶關(guān)系分析與測(cè)試

　　4、確定單一大客戶關(guān)系發(fā)展階段

　　落地工具：《大客戶關(guān)系測(cè)試評(píng)估模型》

　　第二部分： 組織客戶關(guān)系管理與拓展

　　一、組織客戶關(guān)系的定義與價(jià)值

　　二、組織客戶關(guān)系管理的核心與關(guān)鍵點(diǎn)

　　1、溝通

　　2、匹配

　　3、聯(lián)合

　　4、認(rèn)同

　　三、組織客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

　　初步合作關(guān)系層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　普通合作關(guān)系層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　戰(zhàn)略合作關(guān)系層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　伙伴合作關(guān)系層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　落地工具：《客戶關(guān)系層級(jí)評(píng)估計(jì)分單》

　　四、基于分層級(jí)溝通機(jī)制的拓展方法

　　高層會(huì)議與戰(zhàn)略會(huì)議

　　技術(shù)交流與服務(wù)支撐

　　季/月度工作規(guī)劃會(huì)

　　商務(wù)互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　管理培訓(xùn)與專(zhuān)項(xiàng)考察

　　日常家訪與顧問(wèn)公關(guān)

　　落地工具：《各種溝通方式的運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)與細(xì)節(jié)》、《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》

　　五、會(huì)議服務(wù)的拓展方法與關(guān)鍵點(diǎn)

　　傾聽(tīng)→ 區(qū)分→ 研討→ 分享→ 行動(dòng)計(jì)劃→ 執(zhí)行計(jì)劃

　　六、基于整合的戰(zhàn)略匹配合作方法與關(guān)鍵點(diǎn)

　　區(qū)分領(lǐng)域→ 針對(duì)問(wèn)題→ 關(guān)鍵幫助→ 價(jià)值提升

　　第三部分：關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展

　　一、關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義與價(jià)值

　　二、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與定向分析

　　競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度→ 關(guān)鍵事件→ 業(yè)務(wù)指導(dǎo)→ 信息傳遞→ 接觸與參與 → 品牌認(rèn)可度

　　三、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的六個(gè)關(guān)鍵步驟

　　客戶組織架構(gòu)與決策鏈?zhǔn)崂?/p>

　　定位關(guān)鍵人(顯形與隱性)

　　評(píng)估關(guān)鍵人關(guān)系層級(jí)現(xiàn)狀

　　以關(guān)鍵人為主體，責(zé)任分工

　　明確關(guān)鍵人關(guān)系管理目標(biāo)

　　制定管理目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督

　　落地工具：《組織權(quán)力地圖》、《關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估表》

　　四、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法

　　關(guān)鍵客戶期望與個(gè)人需求分析

　　關(guān)鍵客戶社交風(fēng)格的定位

　　關(guān)鍵客戶個(gè)人關(guān)系平臺(tái)建設(shè)

　　關(guān)鍵客戶商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)

　　多種拓展手段的綜合運(yùn)用

　　各種法規(guī)、鄉(xiāng)土習(xí)俗的避免

　　落地工具：《關(guān)鍵人需求分析模式》、《客戶關(guān)鍵拓展卡片》

　　第四部分：普遍客戶關(guān)系管理與拓展

　　一、普遍客戶關(guān)系的定義與價(jià)值

　　二、建立以客戶經(jīng)理為龍頭的全員客戶關(guān)系管理

　　分析普遍客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

　　分配客戶關(guān)系建立責(zé)任矩陣

　　制定目標(biāo)與措施(納入KPI)

　　定期普遍客戶關(guān)系評(píng)估

　　季度或半年考核與修正

　　形成PDCA閉環(huán)管理系統(tǒng)

　　落地工具：《普遍客戶管理責(zé)任矩陣》、《普遍客戶關(guān)系管理流程》

　　三、普遍客戶關(guān)系拓展方法

　　商務(wù)活動(dòng)(業(yè)務(wù)交流、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)考察、合作里程碑活動(dòng)等)

　　團(tuán)隊(duì)互動(dòng)(體育賽事、拓展活動(dòng)、文娛交流、部門(mén)聯(lián)誼、友好結(jié)對(duì)活動(dòng)等)

　　個(gè)人互動(dòng)(節(jié)日活動(dòng)、生日Party、家訪活動(dòng)、興致切磋、郊游活動(dòng)等等)

　　落地工具：《普遍客戶關(guān)系拓展平臺(tái)規(guī)劃書(shū)》

　　第五部分：大客戶價(jià)值管理與提升

　　一、大客戶價(jià)值定義與價(jià)值

　　二、大客戶需求分析

　　客戶需求發(fā)展趨勢(shì)分析

　　隱性需求與顯形需求區(qū)分

　　大客戶需求識(shí)別與挖掘

　　怎么樣才算為大客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　落地工具：《大客戶需求分析模型》、《大客戶需求的冰山模型》

　　三、大客戶價(jià)值提升

　　大客戶價(jià)值提升的八大緯度

　　大客戶價(jià)值提升的三重經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)

　　從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略價(jià)值轉(zhuǎn)變

　　大客戶戰(zhàn)略關(guān)鍵建立的四個(gè)要點(diǎn)

　　落地工具：《大客戶戰(zhàn)略價(jià)值提升模型》

　　第六部分：大客戶關(guān)系管理整體方法論

　　一、大客戶關(guān)系管理定義與價(jià)值

　　二、大客戶關(guān)系管理支撐體系建立

　　大客戶管理組織系統(tǒng)建立

　　大客戶關(guān)系管理責(zé)任主體人細(xì)化

　　分層分級(jí)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定

　　專(zhuān)職管理人員的全業(yè)務(wù)目標(biāo)考核

　　落地工具：《大客戶關(guān)系管理循環(huán)輪盤(pán)》

　　三、大客戶關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃(規(guī)劃+目標(biāo))

　　年度業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃

　　客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估(三層面)

　　認(rèn)識(shí)短板與機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　匹配制定全年關(guān)系提升目標(biāo)

　　落地工具：《大客戶關(guān)系提升年度規(guī)劃書(shū)》

　　四、大客戶關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行(目標(biāo)+措施)

　　分層分級(jí)管理目標(biāo)確認(rèn)

　　主體責(zé)任人責(zé)任清單明確

　　制定行動(dòng)計(jì)劃與關(guān)鍵措施

　　定期稽核—結(jié)果與過(guò)程

　　責(zé)任主體人述職與研討

　　例行、閉環(huán)與再總結(jié)提升

　　落地工具：《大客戶關(guān)系管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》

　　五、大客戶關(guān)系管理總結(jié)評(píng)估三原則

　　關(guān)系管理“過(guò)程”與“結(jié)果”兼顧原則

　　關(guān)系評(píng)估“可統(tǒng)計(jì)、可衡量、可評(píng)估”量化原則

　　關(guān)系總結(jié)“與過(guò)去比改進(jìn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比結(jié)果”相對(duì)原則

　　落地工具：《大客戶關(guān)系管理輪盤(pán)》在企業(yè)落地運(yùn)用的步驟與基本管理原則

　　講師介紹

　　包賢宗

　　廣東培訓(xùn)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師

　　工業(yè)品精益營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

　　解決方案型銷(xiāo)售管理專(zhuān)家

　　《贏家大講堂》欄目特聘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

　　國(guó)際ATA權(quán)威認(rèn)證CMO\CBSA

　　西北大學(xué)MBA、中歐商學(xué)院在讀EMBA

　　包老師擁有十七年的大客戶銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)踐經(jīng)歷，經(jīng)歷了從銷(xiāo)售一線到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，從職業(yè)經(jīng)理人到職業(yè)培訓(xùn)師的成功蛻變;在國(guó)內(nèi)最大的合資制藥企業(yè)西安楊森從事院線銷(xiāo)售，三年內(nèi)成長(zhǎng)為公司最年輕的省區(qū)負(fù)責(zé)人;在世界500強(qiáng)艾默生電氣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿下多個(gè)行業(yè)大單，多次榮獲“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家獎(jiǎng)”、“杰出案例獎(jiǎng)”，憑借良好的業(yè)績(jī)與卓越的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力成為大中華區(qū)最年輕的大區(qū)總監(jiān);空降本土企業(yè)，勵(lì)精圖治，破立并重，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，組建行業(yè)大客戶部，迅速推動(dòng)企業(yè)大客戶市場(chǎng)的拓展，連續(xù)四年業(yè)績(jī)連年翻番，創(chuàng)造了集團(tuán)公司多項(xiàng)至今無(wú)人超越的銷(xiāo)售記錄。

　　投身于培訓(xùn)與咨詢行業(yè)，先后進(jìn)行了300多場(chǎng)次的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，被學(xué)員評(píng)價(jià)為“本土最為實(shí)戰(zhàn)、最接地氣的實(shí)力派培訓(xùn)師”;先后為30多家企業(yè)進(jìn)行了項(xiàng)目式與顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，全面系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)診斷，精準(zhǔn)到位的業(yè)績(jī)改善方案，在快速推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)迅速提升的同時(shí)，逐步幫助企業(yè)優(yōu)化組織架構(gòu)、建立強(qiáng)有力的大客戶開(kāi)發(fā)推進(jìn)體系、大客戶項(xiàng)目管控體系、銷(xiāo)售精英人才復(fù)制體系、強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的打造等，快速推動(dòng)企業(yè)走上跨越式發(fā)展道路，現(xiàn)被國(guó)內(nèi)十多家知名企業(yè)聘為常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)。

　　專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)：大客戶組織部門(mén)規(guī)劃、大客戶精益化操作(快速提升項(xiàng)目操作成功率)、大客戶銷(xiāo)售進(jìn)程管理、營(yíng)銷(xiāo)管理體系搭建，銷(xiāo)售人才素質(zhì)模型、銷(xiāo)售精英人才復(fù)制、強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)文化培育、大客戶做局與破局策略規(guī)劃、大客戶高層攻關(guān)、大客戶與解決方案企業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)診斷、業(yè)績(jī)突破方案設(shè)計(jì)等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的操作心得。