服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	宮同昌
開課時間：	2013-07-28
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-21 18:03:27

　　

學習對象

總經(jīng)理、客服、銷售等中高層管理者

課程目標

1.如何根據(jù)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境的具體情況，制定個性化的市場營銷策略。 2.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 3.制定企業(yè)營銷計劃，保證經(jīng)營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。 4.制定客戶開發(fā)策略，獲取更多新客戶的青睞; 5.培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)銷售人員，營造積極進取、充滿熱情、強勢有效、確保成功的企業(yè)文化，建設(shè)吸引客戶的強大磁場。

課程內(nèi)容

第一部分　了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客

師資力量

宮同昌 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師。 1、宮老師是上汽培訓(xùn)中心特聘講師、 現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件FrontRage高級咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 2、宮老師擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 主講課程 《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《360°客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》等。

備注信息