| 開(kāi)課地點(diǎn): | 深圳 |
|---|---|
| 授課時(shí)間: | 2天 |
| 授課顧問(wèn): | 李廣泰 |
| 開(kāi)課時(shí)間: | 2013-05-11 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): | 0 |
| 購(gòu)買價(jià)格: | 0 |
| 審核時(shí)間: | 我要報(bào)名2013-04-13 17:34:32 |
一、 跟單員角色定位
1. 跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性
2. 人員角色定位與工作核心
3. 跟單員資質(zhì),資格管理
4. 跟單員的素質(zhì)
5. 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
6. 跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流
7. 跟單的工作對(duì)象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素
8. 跟單員業(yè)績(jī)考核,考核方法、激勵(lì)措施
9. 案例:看“非HR”如何定位跟單員
二、 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)
1. 市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
2. 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
3. 哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單
4. 面對(duì)客戶,如何做到“如數(shù)家珍”
5. 基礎(chǔ)、底線在哪里
6. 取得初步信任,建立信心的四大要素
7. 案例分析:為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)
三 、 跟單員處理訂單的能力
1. 手持訂單,必須要知道什么
2. 訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
3. 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
4. 協(xié)議、合同、客戶要求,評(píng)審與輸出
5. 解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理
6. 要不要插單?插單原則、方法
7. 如何管理P/O、Lot
8. 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
9. JIT、VMI
10. 跟單工作展開(kāi)流程
11. 案例研討:如何防止“鏟單”
四、 業(yè)務(wù)跟單技能
1. 便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶
2. 如何接收客戶正式訂單,
3. 口頭訂單處理
4. 報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
5. 貿(mào)易陷阱
6. 開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
7. 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
8. 外協(xié)作、外包方管理,
9. 緊急事件處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
10. 信用證
11. PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
12. 案例:拼價(jià)格也要精彩
五、 生產(chǎn)跟單技能
1. 計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素
2. 三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
3. 物料需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
4. 新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
5. pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃,有效性
6. 首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7. 如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
8. 各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
9. 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
10. 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
11. 完成后的統(tǒng)計(jì)分析
12. 案例:WM如何管理供貨工廠
六、 跟單疑難問(wèn)題處理
1. 實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
2. 大千世界,如何面對(duì)四種人和另類
3. 如何與無(wú)法選擇的同事共事
4. 有效克服八大怪象
5. 問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
6. 交期拖延,一拖再拖,如何交差
7. 案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚
七、 具有執(zhí)行力的跟單禮儀
1. 有禮等于有理,有禮帶來(lái)執(zhí)行力
2. 相由心生,有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀
3. 不同國(guó)家、地域的禮儀差異
4. 案例:禮儀與執(zhí)行力
八、 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
5. 客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
6. 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡
7. 客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施
8. 如何幫客戶賺錢
9. 贏得客戶忠誠(chéng)的方法
10. 供應(yīng)商的級(jí)別,供應(yīng)鏈關(guān)系管理
11. 管理供應(yīng)商的6大原則
12. 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
13. 處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法
14. 案例分析:為什么滿意度一分錢不值
九、 跟單工作策略
1. 抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三
2. 透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角
3. 寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效
4. 善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議
5. 識(shí)別并鎖定異常
6. 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
7. 看板與目視管理,公開(kāi)透明的管理法則
8. 工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
9. 責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
10. 三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
11. 案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
十、 跟單工作工具
1. 管理工具的妙用,跟單的八大工具
2. PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
3. 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
4. 案例:新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D
十一、 跟單工作能力提升培養(yǎng)
1. 溝通能力,說(shuō)話的分量
2. 組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理
3. 與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
4. 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提升判斷能力
5. 提升執(zhí)行能力,自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒
6. 提高實(shí)戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
7. 增強(qiáng)承受能力,練就心理素質(zhì)
十二、 經(jīng)典案例分析
十三、 互動(dòng),自由問(wèn)答
十四、 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社
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