跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	李廣泰
開(kāi)課時(shí)間：	2013-05-11
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-04-13 17:34:32

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部

課程目標(biāo)

做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會(huì)找上門來(lái)。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)等等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。 由于跟單工作影響面寬，責(zé)任較大，所以，應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對(duì)疑難問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過(guò)硬的跟單員隊(duì)伍。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。 成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力： 1)談判者； 2)與工程人員共事的能力； 3)絕佳人際關(guān)系處理能力； ●課程收益 ---理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能； --- 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； --- 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法； ---運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)； ---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； ---有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。 ● 課程特色 風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。

課程內(nèi)容

一、 跟單員角色定位

1.       跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

2.       人員角色定位與工作核心

3.       跟單員資質(zhì)，資格管理

4.       跟單員的素質(zhì)

5.       行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

6.       跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

7.       跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

8.       跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施

9.       案例：看“非HR”如何定位跟單員

 二、 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

1.       市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

2.       如何分辨不同性質(zhì)的訂單

3.       哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

4.       面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

5.       基礎(chǔ)、底線在哪里

6.       取得初步信任，建立信心的四大要素

7.       案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

三 、 跟單員處理訂單的能力

1.       手持訂單，必須要知道什么

2.       訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

3.       標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

4.       協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

5.       解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

6.       要不要插單？插單原則、方法

7.       如何管理P/O、Lot

8.       與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

9.       JIT、VMI

10.    跟單工作展開(kāi)流程

11.    案例研討：如何防止“鏟單”

 四、 業(yè)務(wù)跟單技能

1.       便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

2.       如何接收客戶正式訂單，

3.       口頭訂單處理

4.       報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

5.       貿(mào)易陷阱

6.       開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

7.       供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

8.       外協(xié)作、外包方管理，

9.       緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

10.    信用證

11.    PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

12.    案例：拼價(jià)格也要精彩

 五、 生產(chǎn)跟單技能

1.       計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素

2.       三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

3.       物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

4.       新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

5.       pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

6.       首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

7.       如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

8.       各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)

9.       如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

10.    發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

11.    完成后的統(tǒng)計(jì)分析

12.    案例：WM如何管理供貨工廠

 六、 跟單疑難問(wèn)題處理

1.       實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

2.       大千世界，如何面對(duì)四種人和另類

3.       如何與無(wú)法選擇的同事共事

4.       有效克服八大怪象

5.       問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

6.       交期拖延，一拖再拖，如何交差

7.       案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

 七、 具有執(zhí)行力的跟單禮儀

1.       有禮等于有理，有禮帶來(lái)執(zhí)行力

2.       相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

3.       不同國(guó)家、地域的禮儀差異

4.       案例：禮儀與執(zhí)行力

八、 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

5.       客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

6.       客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

7.       客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

8.       如何幫客戶賺錢

9.       贏得客戶忠誠(chéng)的方法

10.    供應(yīng)商的級(jí)別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

11.    管理供應(yīng)商的6大原則

12.    談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

13.    處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

14.    案例分析：為什么滿意度一分錢不值

 九、 跟單工作策略

1.       抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

2.       透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

3.       寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

4.       善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

5.       識(shí)別并鎖定異常

6.       搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

7.       看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

8.       工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

9.       責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

10.    三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

11.    案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

 十、 跟單工作工具

1.       管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.       PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

3.       過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

4.       案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

 十一、 跟單工作能力提升培養(yǎng)

1.       溝通能力，說(shuō)話的分量

2.       組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

3.       與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

4.       學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

5.       提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

6.       提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

7.       增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

 十二、 經(jīng)典案例分析

 十三、 互動(dòng)，自由問(wèn)答

 十四、 講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

 

 

師資力量

李廣泰老師 【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了幾百場(chǎng)培訓(xùn)公開(kāi)課，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為上千家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

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