高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2013-11-01
市場報價：	3200
購買價格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-11-01 2天   上海 2013-10-25 2天   北京 2013-10-18 2天
審核時間：	我要報名2013-08-24 17:47:25

　　

　　課程背景

　　對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領導做得更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系(政府公關)，卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

　　參訓學員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者對工作效率執(zhí)著研究與探索，同樣她對與工作的認真、 激情是值得每個行政管理者去效仿的榜樣。”

　　參訓學員課后反饋2：“在何瀾老師高級文秘課程的學習中，我們學會了如何成為領導得心應手的左膀右臂，明確了自己的工作職責與擅長， 對領導交代的各項任務清晰流程和任務再執(zhí)行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓練,讓大家找到工作的動力和方向。”

　　參訓學員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時間測評工具，我們看到了過去三個月到六個月時間安排的邏輯性和問題點，了解自己生活與工作的關系,了解良好社會關系家庭關系的經(jīng)營，更加注重自己身心靈的和諧與平衡! 這兩天的高級行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認識和有意識的規(guī)劃和提升， 我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”

　　課程目標

　　1、清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感

　　2、針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領導助手

　　3、良好工作習慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變

　　4、成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關系的經(jīng)營上更加專業(yè)化

　　5、熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習，現(xiàn)場點評

　　6、特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等

　　學習對象

　　各級助理和秘書：總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

　　課程內(nèi)容

　　第一天課程：6.5小時

　　前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先,協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率,讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健?是課程學習的重點內(nèi)容。

　　模塊一、角色認知：如何成為領導身邊優(yōu)秀助手?3小時

　　一、今天我是單位的形象代言人;通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

　　二、領導需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

　　三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格;通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導。

　　四、我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析;針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

　　五、本模塊總結(jié)：如何成為領導身邊優(yōu)秀助手?我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領導指派性、保密性。情景練習。

　　輕松一刻：學習辦公室養(yǎng)生操-五節(jié)操。

　　特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關電影，并組織討論秘書成長之路。

　　模塊二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關系：贏得領導信任3.5小時

　　一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系?親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。

　　二、學會真誠的贊美;通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。

　　三、塑造愉快交往禮儀之道;敬語、介紹、坐車、送別禮。

　　四、接聽電話禮節(jié)與情景練習;面對難以對付的客人和電話應對技巧。

　　五、接待來訪客人的流程和細節(jié)注意;觀摩先進單位接待流程設計。

　　六、與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)，并情景練習;

　　七、印章管理流程與人際關系和諧之道;

　　八、零用錢管理流程與得到領導信任的細節(jié);

　　九、文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收?

　　十、與不同個性領導相處之道;創(chuàng)造積極的語言結(jié)構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

　　十一、模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。

　　十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。

　　本模塊總結(jié)：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。

　　第二天課程：6小時

　　模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時

　　一、時間管理與工作統(tǒng)籌

　　1、了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

　　2、探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。

　　3、我的時間都花在哪里?清晰時間大盜：我們?nèi)松�就�?00年，你的一百年中的生命價值在哪里?

　　4、激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個性化時間管理技巧與方法;

　　5、系統(tǒng)思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

　　6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

　　二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會制表，制表的要點和注意事項。

　　三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

　　四、信息管理：

　　1、如何處理電子信件?

　　2、如何處理報紙雜志?

　　3、快速閱讀。

　　4、為自己準備清單。

　　五、會議管理：常見高效會議管控要點。

　　1、固定部門會議的掌控。

　　2、解決問題會議的核心。

　　3、討論會議的流程與掌控。

　　4、會議中不良行為的形成與控制。

　　5、會議管控工具表格的制作與分享。

　　本模塊總結(jié)：兩天中學習到提高工作效率的方法、制定行動計劃

　　模塊四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時

　　一、壓力的定義與認識;

　　二、我在社會環(huán)境中角色的扮演和認識;

　　三、智慧身體感應與體驗;

　　四、樹立正確的人生觀與價值觀;

　　五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗;

　　六、心里冥想：學會接納;

　　七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

　　課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

　　師資力量

　　何瀾

　　背景：中國培訓網(wǎng)高級講師

　　職場幸福學培訓專家、高效工作模式訓練專家

　　高級講師,曾擔任浙大網(wǎng)新(上市公司)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心主任等高管職務;華東師大心理學碩士;浙大求是經(jīng)濟與科學研究院高級講師、首席人才測評師、清華大學特邀講師;浙江培訓師聯(lián)合會常務副會長。

　　1、簡介：

　　何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多經(jīng)典案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作;學員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用”。

　　何瀾老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進工作效率提示策略與理念，使學員可以迅速地將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能與習慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

　　2、品牌課程：

　　《高級秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓練》《高效會議管理出績效》《情緒管理與心理解壓》《時間管理與工作統(tǒng)籌技巧》《職場幸福學》