一、行政人員工作定義與定位分析；

二、企業(yè)文秘職業(yè)的價(jià)值潛能

三、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

四、行政文秘職業(yè)技能的核心要求

五、了解自己，準(zhǔn)確定位

一、形象設(shè)計(jì)技巧：

（一）要有一個統(tǒng)一的風(fēng)格

（二）個人形象設(shè)計(jì)與職業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

（三）個人形象設(shè)計(jì)與個人風(fēng)格協(xié)調(diào)

（四）個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、儀容修飾技巧

（一）用五感原則打造個人形象

（二）女性化淡妝，力求狀成有卻無

三、服飾裝扮技巧

（一）穿著的TOP原則

（二）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

（三）裝扮禮儀：三分長相，七分打扮

（四）制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求

四、“舉手投足顯本色”的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

（一）眼神的交流

（二）表情的渲染

（三）站姿的傳遞

（四）走姿的象征

（五）手勢的含義

（六）蹲姿的優(yōu)雅

五、商務(wù)接待禮儀修煉

（一）正確稱謂

（二）問候寒暄

（三）名片禮儀

（四）握手禮儀

（五）介紹禮儀

（六）禮儀距離的把握

（七）奉茶禮儀

（八）引領(lǐng)服務(wù)禮儀

（九) 座次禮儀

（十）送別禮儀

（十一）乘車禮儀

（十二）邀約禮儀

（十三）通訊禮儀

1、電話

2、郵件

3、微信

（十四）會議禮儀

1、用無感原則布置會場

2、會議組織的注意事項(xiàng)

六、辦公室環(huán)境禮儀管理

（一）個人辦公環(huán)境

1、個人辦公環(huán)境的影響

2、解讀人的大腦與辦公環(huán)境的關(guān)系

3、辦公室環(huán)境5S管理

（1）郵件管理

（2）文件資料管理

（3）庫存管理

（4）報(bào)銷流程管理

（二）公共辦公環(huán)境

1、辦公環(huán)境風(fēng)水認(rèn)識

2、辦公公共區(qū)域的布置原則

一、什么才是真正的溝通？

二、溝通中我們常忽略的事——喬哈里視窗的秘密

三、高效溝通四步曲

（一）第一步：望——會用心預(yù)測需求

1、如何提升察言觀色的技巧

2、如何使用自己在溝通中的微表情

3、如何快速確認(rèn)受眾類型及溝通方式

（二）第二步：聞——如何讓對方感受到尊重

1、聆聽的技巧——聽出動機(jī)，聽出尊重

2、如何巧妙的贊美對方

3、如何巧妙的使用贊美中的二級反饋拉強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4、避免溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)

（三）第三步：問——如何正確挖掘需求

1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨笞寣Ψ礁杏X尊重

4、什么樣的問能控制談話的節(jié)奏

（四）第四步：說——如何與客戶建立親和力

1、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧

2、如何用共贏心態(tài)處理部門與同事間的障礙？

3、如何巧妙說服對方？

4、提升溝通表達(dá)說服力的語言文字組織方法

5、語言禮儀規(guī)范分類與應(yīng)用

迎候語

稱謂語

交流語

贊美語

道歉語

拒絕語

結(jié)束語……

四、行政文秘職業(yè)需要的是情商高手

（1）調(diào)整心態(tài)、快樂工作 

（2）如何管理情緒與壓力

（3）如何巧妙應(yīng)對部門間的合作

（4）如何凝聚團(tuán)隊(duì)合作精神

一、當(dāng)今社會的核心競爭力——思維

二、增強(qiáng)你戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法

（一）聯(lián)想法、串聯(lián)法的應(yīng)用

（二）定樁法讓你過目不忘

三、記憶法如何與思維導(dǎo)圖做鏈接

四、提升工作效率的工具——思維導(dǎo)圖

（一）什么是思維導(dǎo)圖

（二）思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)方法

（三）思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)操訓(xùn)練

1、演講訓(xùn)練

2、快速閱讀訓(xùn)練

3、目標(biāo)、時(shí)間、日程管理訓(xùn)練

4、分析解決問題訓(xùn)練

5、做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練

6、工作匯報(bào)訓(xùn)練

7、工作文稿撰寫訓(xùn)練

8、談話內(nèi)容設(shè)計(jì)訓(xùn)練

9、會議活動管理訓(xùn)練

五、提升部門工作協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練

（一）甘特圖

? （二）甘特圖的實(shí)操訓(xùn)練

逯女士

 北京博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

一、講師背景

? 《聲音影響力》品牌創(chuàng)始人

? 曾任國家電網(wǎng)電科院商務(wù)部高管

? 中國政法大學(xué)  職業(yè)導(dǎo)師

? 北京培林學(xué)院  副院長

? “全國金融系統(tǒng)服務(wù)金融大賽“  專家評委

? 直播課堂《名師在線》 特聘講師

二、授課特點(diǎn)

針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

趣味性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

實(shí)效性：課上學(xué)到知識不僅可運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。

三、主講課程

銀行模塊：《銀行全員綜合素質(zhì)能力提升》、《品味盛宴——奢侈品鑒賞》、《服務(wù)禮儀與溝通投訴技巧》、《引爆思維潛能——職場思維導(dǎo)圖與記憶法在營銷中的應(yīng)用》、《全國服務(wù)禮儀大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》

通用模塊：《商務(wù)禮儀》、《涉外禮儀》、《高效溝通與魅力表達(dá)》、《聲音影響力》、《公眾演講的藝術(shù)》、《演講技巧與工作匯報(bào)》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《情緒壓力管理與情商修煉》

四、服務(wù)客戶

中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、南京銀行、光大銀行、煙臺銀行、山東農(nóng)商行、云南農(nóng)商行、山西農(nóng)商行、北京銀行、北京農(nóng)商行、國家電網(wǎng)、華為、三星集團(tuán)、阿里巴巴、騰訊公司、唐鋼集團(tuán)、云南煙葉、一商集團(tuán)、祥龍公交、京通高速、富通東方、中交集團(tuán)、中國移動、中國電信、大唐電信、神華集團(tuán)、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、和睦家醫(yī)療、美中宜和、山東郵電工程、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團(tuán)、國安中信、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會、盛景網(wǎng)聯(lián)、北控水務(wù)、中國移動、廣東鳳鋁鋁業(yè)、禪泉度假酒店、卓誠惠生、賽門鐵克、德國維特根、瑞典墨尼克、大明眼鏡。