高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	韋老師
開課時(shí)間：	2015-11-13
市場報(bào)價(jià)：	3225
購買價(jià)格：	2580
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   江蘇蘇州 2015-11-13 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-11-02 15:54:18

　　

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

　　一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　1. 秘書/助理人員的自我角色定位

　　① 初級秘書/助理：事務(wù)性文員

　�、� 中級秘書/助理：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

　　③ 高級秘書/助理：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

　　★ 視頻：為什么不提拔我?

　　★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

　　2. 優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

　�、� 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

　�、� 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

　　★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

　　第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

　　二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

　�、� 分析自我，確立人生的方向

　�、� 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢

　�、� 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

　　★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

　　3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

　　① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

　�、� 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

　　◎ What I am? 我是什么樣的人?

　　◎ What I want? 我想要什么?

　　◎ What I can do? 我能做什么?

　　◎ What fit I most? 什么是最適合我?

　　◎ What I can choose?我能夠選擇什么?

　　★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

　　★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我

　　三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

　　1. 塑造良好的個(gè)人職場形象

　�、� 著裝的TOP原則

　　② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

　　③ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

　　★ 案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢?

　　2. 基本商務(wù)禮儀

　　辦公室禮儀/接待禮儀/電話禮儀與應(yīng)對技巧

　　★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

　　四、辦公室5S管理

　　1. 5S的概念

　　2. 推行5S的重要性

　　3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　4. 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

　　★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧。

　　第二部分 工作技能篇

　　一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

　　2. 時(shí)間管理的原則

　�、� 目標(biāo)管理與80/20法則

　�、� 緩急輕重的優(yōu)先管理

　　③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

　　3. 時(shí)間管理小竅門

　　4. 辦公室接待與電話處理

　　5. 上級的時(shí)間管理與安排

　　6. 自我情緒控制與壓力管理

　　7. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

　　★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩?

　　二、會務(wù)組織與管理

　　1. 成功組織會議的技巧

　　2. 組織階段的工作：會前準(zhǔn)備/會中協(xié)助/會后整理

　　3. 會議座次安排的學(xué)問

　　★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

　　★ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?

　　三、信息、文檔管理與運(yùn)用

　　1. 信息收集

　　① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

　�、� 收集信息工作的三個(gè)訣竅

　�、� 信息的查實(shí)及傳遞

　�、� 信息的儲存與保密

　　2. 文檔管理

　　① 文檔分類及儲存的工作規(guī)范

　�、� 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

　　③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

　　★ 案例：李秘書的返工引起的深思

　　四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

　　1. 行政公文寫作的基本要求

　　2. 行政公文的格式

　　3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例

　　① 通用公文：報(bào)告/請示/批復(fù)/函/決定/公告/通告

　�、� 事務(wù)公文：工作計(jì)劃/工作總結(jié)/會議紀(jì)要

　　③ 禮儀文書：請柬/介紹信/推薦信

　　★ 案例分享：請示/報(bào)告混為一體

　　★ 撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

　　第三部分 統(tǒng)籌管理篇

　　一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

　　1. 成功溝通的秘訣

　　① 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

　�、� 怎樣反問：了解對方的需求

　　③ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

　　④ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

　�、� 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

　　★ 案例：如果是你該怎么說?——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

　　2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)

　�、� 信息發(fā)送、接收、反饋

　�、� 有效發(fā)送的技巧

　　★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

　　3. 認(rèn)識你的溝通對象

　　① 與上級溝通的原則

　�、� 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　�、� 跨部門的溝通技巧

　　★ 游戲：究竟是誰的錯(cuò)?

　　二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

　　1. 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

　　2. 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

　　3. 員工安全和保密工作

　　4. 公共關(guān)系管理

　　★ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

　　★ 案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?

　　三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

　　1. 事務(wù)工作有哪些

　　2. 學(xué)會列事務(wù)清單

　　3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

　　★ 沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

　　四、課程分享：我學(xué)到了什么?

　　講師介紹

　　韋老師

 

　　現(xiàn)任蘇州卓一企管培訓(xùn)師，曾任上海LYMA(英國)人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)(上市公司)大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA (日資)總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA(留學(xué)新加坡)人力資源方向，擅長的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。