行政經(jīng)理管理實(shí)操訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	張老師
開課時(shí)間：	2016-08-25
市場報(bào)價(jià)：	3350
購買價(jià)格：	2780
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-08-16 16:12:39

　　

　　課程內(nèi)容

　　第一講 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人

　　一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值

　　二、行政管理的職責(zé)

　　1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇;

　　2. 辦公室基本職責(zé)分布圖;

　　3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”;

　　4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。

　　三、行政管理的權(quán)利

　　1. ARCPI權(quán)利模型

　　2. 行政管理權(quán)利矩陣分布

　　★ 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩

　　第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)

　　一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求

　　1. 能力素質(zhì)模型基本概念

　　2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求

　　3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

　　4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

　　★ 實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評價(jià)

　　二、行政管理人員溝通能力建設(shè)

　　1. 溝通的意義與溝通水平的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　2. 常用溝通方式比較

　　3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧

　　★ 案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧

　　4. 如何與你的上司良好溝通

　　★ 案例分析：分組討論、實(shí)景演練

　　5. 公文寫作

　　★ 案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則

　　6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項(xiàng)注意

　　★ 案例：如何處理上級的電話

　　7. 部門內(nèi)部的溝通

　�、� 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

　�、� 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則

　　8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

　�、� 部門之間溝通的特點(diǎn)

　�、� 部門之間溝通的誤區(qū)

　�、� 部門之間溝通的障礙

　　★ 實(shí)操演練：說服您的上司

　　三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)

　　1. 界定問題

　　2. 分解問題

　　3. 優(yōu)先排序

　　4. 分析議題

　　5. 關(guān)鍵性分析

　　6. 歸納建議

　　7. 交流溝通

　　★ 案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新

　　四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)

　　1. 行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)

　　2. 績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

　　3. 績效考核

　　4. 績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

　　★ 案例實(shí)操：行政管理部得績效指標(biāo)庫建設(shè)

　　五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)

　　1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

　　2. 流程與制度的組織體系

　　3. 流程與制度執(zhí)行與考核

　　★ 案例實(shí)操：制度管理的難題

　　六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)

　　1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行

　　3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

　　第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌

　　一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

　　1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表

　　2. 部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

　　3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證

　　4. 行政工作人員管理

　　二、行政辦公費(fèi)用管理

　　1. 預(yù)算管理

　　2. 行政辦公用品管理的三種方式

　　3. 差旅行程管理

　　4. 車輛管理不同方式

　　5. 食堂管理

　　★ 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算

　　三、會議管理

　　1. 會務(wù)分類-組織思路

　　2. 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

　　3. 如何擔(dān)任會議主持人

　　4. 如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會

　　5. 如何避免陷于會議忙碌之中?

　　6. 會議督導(dǎo)

　　★ 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會

　　四、外部資源管理

　　1. 外部資源的類型

　　2. 外部資源渠道建設(shè)

　　3. 外部資源定期評估與更新

 

　　講師介紹

　　張老師

　　先后擔(dān)任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。

　　授課特點(diǎn)：扎實(shí)的理論基礎(chǔ);豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);獨(dú)特的演講風(fēng)格;形象生動(dòng)的案例討論;再加實(shí)用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。

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