前臺、助理接待專業(yè)化訓(xùn)練

開課地點：	蘇州
授課時間：	2天
授課顧問：	韋老師
開課時間：	2013-04-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-04-08 20:04:24

　　

學(xué)習(xí)對象

前臺行政秘書及辦公室相關(guān)人員

課程目標

課程背景 商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，卓一希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。 課程目標： 1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯誤； 3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量； 5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識; 6. 提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

課程內(nèi)容

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1、職場的儀態(tài)規(guī)范

1)       儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。

2)       透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界

3)       形體儀態(tài)的訓(xùn)練

4)       儀態(tài)語的分類

2、定位你的職業(yè)形象

 服飾能表達您的品味、情感和個性

3、職業(yè)著裝的基本原則

著裝TPO 原則、不同場合的著裝

4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識

 色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計

5、 個人形象設(shè)計

完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美

6、 如何化職業(yè)妝

7、 飾品的選擇和搭配

8、巧用絲巾

二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

2、嚴守工作時間

3、閑談與交談

4、遵守公司制度

5、關(guān)于職業(yè)道德

三、商務(wù)接待的禮儀

1、日常接待工作

1)       接引

2)       搭乘電梯

3)       奉茶

4)       送客

2、接待不速之客

1)       慧眼識“人”

2)       說“不”的藝術(shù)

3)       接待投訴者

3、接待重要賓客

1)       有“備”無患

2)       接待程序

3)       禮品的學(xué)問

四、接打電話的禮儀

1、如何接聽電話

1)       接聽電話的規(guī)范用語

2)       辦公室常見電話的接聽

3)       接聽電話的常見錯誤

4)       如何對付討厭的電話

5)       接聽電話的要決

2、電話溝通技巧

電話溝通5W1H

如何結(jié)束通話

五、必備的商務(wù)常識

1、收發(fā)E-MAIL

2、收發(fā)FAX

3、資料的整理

4、郵件信函的處理

5、時間管理

6、溝通的技能

 

師資力量

韋老師【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 現(xiàn)任蘇州卓一企管培訓(xùn)師，曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。

備注信息