接待、拜訪及商務(wù)往來(lái)的禮儀與教學(xué)方法

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	王雅波
開(kāi)課時(shí)間：	2017-09-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2500
購(gòu)買價(jià)格：	2000
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東廣州 2017-09-21 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2017-08-10 11:02:16

　　

課程背景

這是[禮儀文化素養(yǎng)與教學(xué)研習(xí)班]模塊課程的第一部分，您可以單獨(dú)選課，更能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)！根據(jù)我們學(xué)員群體的特點(diǎn)，鷹擊長(zhǎng)空與知名禮儀培訓(xùn)專家共同探討，引進(jìn)了本模塊的課程。

老師用了十多年的時(shí)間，專門(mén)從事禮儀文化的研究，古代的、現(xiàn)代的、東方的、西方的、理論的、實(shí)際的，同時(shí)對(duì)相關(guān)學(xué)科——美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)深入求證與借鑒，并走訪了國(guó)內(nèi)外很多的地方學(xué)習(xí)和考察當(dāng)?shù)匚幕�，形成了在禮儀文化領(lǐng)域獨(dú)到的見(jiàn)解，也確立了特有的教學(xué)風(fēng)格。

老師將把十幾年的禮儀項(xiàng)目應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)與研究成果，把多年的職場(chǎng)感悟和授課經(jīng)驗(yàn)傾囊而贈(zèng)，幫助學(xué)員快速提高禮儀的實(shí)踐能力，并推薦實(shí)踐舞臺(tái)。期待一起踐行“最精準(zhǔn)的禮儀規(guī)范+最深厚的文化根基+最實(shí)用的解決方案”，共同把燦爛的禮儀文化傳播開(kāi)去。

 

適合對(duì)象

HR、內(nèi)訓(xùn)師、窗口服務(wù)監(jiān)察與督導(dǎo)人員、對(duì)禮儀文化感興趣的管理人員

 

課程目的

培養(yǎng)具備扎實(shí)的理論功底和實(shí)操技能，能為企業(yè)、事業(yè)、政府單位和相關(guān)團(tuán)體提供專業(yè)授課和禮儀解決方案的專職禮儀講師、內(nèi)訓(xùn)師、窗口服務(wù)監(jiān)察與督導(dǎo)人員。

1、掌握10個(gè)專業(yè)模塊的禮儀規(guī)范與知識(shí)，知識(shí)完整、系統(tǒng)、精確；（場(chǎng)合著裝、職業(yè)妝容、儀態(tài)訓(xùn)練、商務(wù)拜訪、會(huì)務(wù)接待、餐飲文化、位次、宗教文化、中西文化對(duì)比、溝通與談吐）；

2、了解禮儀背后深厚的文化根基與區(qū)域差異；

3、名師自始至終親身授課輔導(dǎo)，學(xué)員共享導(dǎo)師十幾年的研究成果與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

 

課程內(nèi)容

第一單元：商務(wù)交往與行為規(guī)范

第一篇：禮儀內(nèi)涵與通則

   本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。

■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                    陪行的位次？

                    守時(shí)的含義？

                    邀約的禮儀與禁忌？

                    ……

■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)

                    電話的管理與禁忌

                    尊卑位次禮儀的由來(lái)

                    電梯禁忌

                    聲音的教養(yǎng)

                    ……

■對(duì)社交人格權(quán)的尊重——

奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序

■對(duì)隱私權(quán)的尊重——

                   交談禁忌   

識(shí)別語(yǔ)境

小心對(duì)方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

                   成全別人，成就自己

 

第二篇：氣質(zhì)儀態(tài)與教學(xué)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

 

第二單元：接待流程與禮儀實(shí)踐

本單元針學(xué)員的接待場(chǎng)景（包括接待計(jì)劃、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會(huì)晤、會(huì)議、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問(wèn)題，要求學(xué)員給出最佳的應(yīng)對(duì)解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用禮儀知識(shí)與技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

要求掌握：禮儀要求

         操作標(biāo)準(zhǔn)

         示范規(guī)范

         語(yǔ)言技巧

 

第一篇：接待信息和細(xì)節(jié)確認(rèn)

第二篇：關(guān)于接站與交通工具選擇

信息收集與整理

車輛要求

司機(jī)行為規(guī)范

接站禮儀與禁忌

送站禮儀與禁忌

 

第三篇：關(guān)于餐飲招待

如何選擇宴請(qǐng)的形式

如何做到顧此不失彼

如何做到賓主盡歡

熱情的尺度

點(diǎn)菜禮儀

奉茶禮儀

在咖啡廳商談——如何點(diǎn)咖啡？

                   咖啡禮儀與禁忌

敬酒與辭酒的藝術(shù)

自助餐禮儀

完美結(jié)賬禮儀

 

第四篇：關(guān)于住宿安排

如何把體貼、熱情、周到傳遞給客人？

如何保證萬(wàn)無(wú)一失

 

第五篇：關(guān)于會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù) 

會(huì)談位次

會(huì)議位次

餐桌位次

陪行位次

乘車位次

電梯位次

樓梯位次

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

 

第六篇：關(guān)于會(huì)晤

避免讓禮儀流于形式

稱呼的藝術(shù)——稱呼他人

                 稱呼自己

自我介紹的禮儀與禁忌

居間介紹的禮儀與禁忌 

亮明自己的身份，亮明同事的身份

電話管理——“身邊的人更重要”

奉茶禮儀與禁忌

得體的境界

第七篇：接待實(shí)踐分享與教學(xué)技巧

本部分選取接待實(shí)踐中的真實(shí)情景，拋出問(wèn)題，要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的禮儀知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題，考核學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)的能力和技巧，做到舉一反三。

同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并由講師綜合點(diǎn)評(píng)，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)素養(yǎng)、得體、周到、真誠(chéng)的更深度的思考。

 

講師簡(jiǎn)介

王雅波

主要背景資歷：千千禮儀創(chuàng)辦人/首席講師、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級(jí)禮儀講師、香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)禮儀導(dǎo)、香港名媛會(huì)館禮儀\形象顧問(wèn)、深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問(wèn)、全國(guó)100多家機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師、中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)特聘講師、中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師、2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師、2010年度，2011年度中國(guó)品牌講師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專家”、西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師、國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。

授課風(fēng)格：一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

曾服務(wù)過(guò)客戶：中國(guó)銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、新湖期貨、中山國(guó)稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、大亞灣核電集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國(guó)南山集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、愛(ài)默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)等。