服務接待與電話溝通技巧

開課地點：	蘇州
授課時間：	1天
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2015-11-06
市場報價：	1975
購買價格：	1580
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   江蘇蘇州 2015-11-06 1天
審核時間：	我要報名2015-11-02 14:58:23

　　

　　課程內容

　　1.您的職業(yè)化形象

　　* 職業(yè)化接待人員的特點

　　* 服務質量與企業(yè)形象

　　* 您呈現(xiàn)給他人的形象

　　2.接待部門的準備工作

　　* 接待工作的信息服務

　　* 接待部與電話總機處必備工具

　　* 怎樣協(xié)調接待與電話總機的工作

　　3.接待禮儀的原則與技巧

　　* 招呼訪客的禮節(jié)

　　* 引導訪客的要領

　　* 引見介紹與敬茶

　　* 幫助上司中止會客

　　* 送別客人的禮儀

　　4.電話禮儀

　　* 電話的優(yōu)勢和局限性

　　* 運用積極的態(tài)度進行交流

　　* 禮貌的通話方式(中英文)

　　* 如何處理棘手情況

　　5.電話溝通技巧

　　* 通話的準備工作

　　* 傾聽與提問技巧

　　* 如何進行有效的溝通

　　* 使用電話記錄單

　　講師介紹

　　朱老師

        南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、

　　江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任(主抓新聞深度報道)、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人;擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力突破》;《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

　　輔導過客戶(摘錄)：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行

 

　　江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團隊建設與領導藝術、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學術著作。