流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	劉新華
開課時間：	2014-09-20
市場報(bào)價(jià)：	3800
購買價(jià)格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-05-30 2天   北京 2014-06-28 2天   北京 2014-08-30 2天   北京 2014-11-29 2天   北京 2014-12-26 2天   上海 2014-06-21 2天   上海 2014-10-18 2天   廣東深圳 2014-05-14 2天   廣東深圳 2014-07-19 2天   廣東深圳 2014-09-20 2天
審核時間：	我要報(bào)名2014-05-14 10:03:36

　　

　　課程背景

　　實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀(jì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!

　　如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)

　　培訓(xùn)對象

　　1. 追求高成長的企業(yè)家和決策者

　　2. 集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或高層管理人員

　　3. 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員

　　4. 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

　　課程收益

　　1. 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織

　　2. 了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制

　　3. 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

　　4. 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

　　5. 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

　　6. 認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織(精益流程管理)的價(jià)值

　　7. 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

　　8. 理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系

　　9. 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

　　10. 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制

　　11. 了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級

　　12. 掌握端到端流程以及層級式流程概念

　　13. 了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織

　　14. 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

　　15. 了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)

　　16. 了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

　　課程大綱

　　一、認(rèn)識流程及流程管理價(jià)值

　　您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程?

　　1. 什么是流程

　　2. 流程觀念及帶來的影響

　　3. 流程與工作流的理解誤區(qū)

　　4. 流程與制度的理解誤區(qū)

　　5. 流程管理及價(jià)值

　　6. 案例分享

　　二、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做?

　　1. 流程管理理念

　　2. 流程管理特征

　　3. 流程管理發(fā)展階段

　　4. 與傳統(tǒng)流程管理的比較

　　5. 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等

　　三、流程管理實(shí)施的普遍問題

　　為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗?長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?

　　1. 流程管理實(shí)施問題及分析

　　2. 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

　　3. 流程與組織關(guān)系的混沌

　　4. 流程與制度關(guān)系的混沌

　　5. 流程與指標(biāo)的脫離

　　6. 流程缺少有效的監(jiān)管

　　四、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?

　　1. 業(yè)務(wù)流程描述

　　2. 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

　　3. 流程的分析與診斷

　　4. 流程設(shè)計(jì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　5. 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

　　6. 案例分享

　　實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

　　五、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?

　　1. SCOR模型介紹

　　2. 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

　　3. 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

　　4. 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

　　5. 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析

　　6. 案例分享

　　實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　六、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

　　您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程，是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效?

　　1. 流程架構(gòu)的概念

　　2. 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

　　3. 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

　　4. 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

　　5. 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

　　6. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)

　　7. 案例介紹

　　實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)

　　七、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

　　您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力?

　　1. 流程管理體系的內(nèi)涵

　　2. 流程管理體系規(guī)劃

　　3. 流程管理體系實(shí)施方法論

　　4. 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

　　5. 案例分享

　　八、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

　　您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎?

　　1. 流程管理組織模式建議

　　2. 流程管理組織未來模式

　　3. 流程管理的組織架構(gòu)

　　4. 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

　　5. 國際知名企業(yè)的案例分享

　　九、流程型組織建設(shè)

　　您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織?

　　1. 流程型組織概念

　　2. 流程型組織特征及組織架構(gòu)

　　3. 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

　　4. 什么組織適合建設(shè)流程型組織

　　5. 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　十、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

　　1. 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　2. 豐田汽車變革案例分享

　　講師簡介

　　劉新華

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　流程管理、變革管理與組織高績效管理實(shí)戰(zhàn)專家