卓越流程體系構(gòu)建—流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)高端班

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	陳志強(qiáng)
開(kāi)課時(shí)間：	2014-03-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	4800
購(gòu)買價(jià)格：	3840
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2014-03-21 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-17 10:29:20

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員(公司高層)

　　課程目標(biāo)

　　1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力

　　2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造全過(guò)程

　　3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果

　　4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)

　　5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程

　　課程背景

　　戰(zhàn)略是天，執(zhí)行是地。只會(huì)仰望星空，卻不能腳踏實(shí)地?

　　天是天，地是地，流程嚴(yán)重滯后，企業(yè)何談規(guī)范化管理?

　　高級(jí)流程管理師暨企業(yè)內(nèi)部流程管理專家培養(yǎng)系列課程

　　“卓越流程體系構(gòu)建——流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)“實(shí)戰(zhàn)高端班

　　從理念到實(shí)戰(zhàn)，從行為到習(xí)慣，將經(jīng)驗(yàn)作沉淀，幫助企業(yè)打造流程化高效運(yùn)營(yíng)管控團(tuán)隊(duì)

　　您企業(yè)的績(jī)效依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有可持續(xù)性?

　　您企業(yè)的流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，本位主義和相互推諉?

　　您企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度慢、交付能力低，導(dǎo)致客戶滿意度下降?

　　您企業(yè)是否只關(guān)注結(jié)果而不關(guān)注過(guò)程能力培育?

　　課程內(nèi)容

　　一、重新認(rèn)識(shí)流程

　　1、什么是流程

　　2、案例解析：流程的差異對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

　　3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗(yàn)固化和長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)系

　　4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

　　5、流程鏈建設(shè)對(duì)組織產(chǎn)生的影響力

　　6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進(jìn)企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力

       二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義和緊迫度

　　1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問(wèn)題矛盾解析

　　價(jià)值鏈不完整對(duì)于企業(yè)影響

　　非客戶導(dǎo)向的組織和流程

　　問(wèn)題解決無(wú)法做到系統(tǒng)

　　例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰

　　2、流程體系 規(guī)劃與設(shè)計(jì)的目標(biāo)

　　客戶導(dǎo)向

　　結(jié)構(gòu)化

　　可視化

　　職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織

　　保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行

　　確定問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)

　　3、企業(yè)需要開(kāi)始流程建設(shè)的信號(hào)

　　4、流程能力建立的幾個(gè)階段

       三、如何規(guī)劃流程體系

　　1、發(fā)起和確定項(xiàng)目組織

　　組織和職責(zé)

　　運(yùn)作模式

　　2、業(yè)務(wù)模式分析(現(xiàn)狀)

　　構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：(客戶-產(chǎn)品-供應(yīng)商-服務(wù)商 物流-信息流)

　　3、戰(zhàn)略分解

　　設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分解的模型演練：(識(shí)別戰(zhàn)略的要素-原因分析-分解到流程)

　　4、邏輯流程和物理流程

　　5、高階流程設(shè)計(jì)

　　什么是高階流程

　　客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期

　　如何準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍

　　業(yè)務(wù)價(jià)值鏈展開(kāi)

　　整合、補(bǔ)充和修正

　　分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場(chǎng)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義

　　演練序：整合LEVEL-0

　　6、體系架構(gòu)展開(kāi)

　　如何定義LEVEL-1及范圍

　　演練：產(chǎn)品鏈

　　如何定義LEVEL-2及范圍

　　演練：人力資源

　　使能流程清單的初步梳理

　　“樹(shù)”的架構(gòu)和描述

　　7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)

　　評(píng)估的輸入(戰(zhàn)略、資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿總體對(duì)比分析)

　　如何實(shí)施評(píng)估

　　8、制定實(shí)施計(jì)劃

       四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

　　1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實(shí)施要點(diǎn)

　　2、流程現(xiàn)狀建模

　　現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)

　　3、建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向

　　現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)

　　4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素

　　現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)

　　5、如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素

　　如何縮短流程中的等待時(shí)間

　　如何提高流程中的評(píng)審效率

　　如何減少流程中的返工和缺陷

　　如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)

       五、目標(biāo)流程建模

　　1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則

　　2、流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析

　　3、流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板

　　4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　5、流程文件設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

　　6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　師資力量

　　流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。

　　十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過(guò)多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

　　曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。