流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	劉新華
開課時間：	2013-12-26
市場報價：	3800
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-12-26 2天
審核時間：	我要報名2013-12-02 11:44:41

　　

 

　　學(xué)習對象

　　追求高成長的企業(yè)家和決策者;集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員;關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員;致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

　　課程目標

　　1、幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

　　2、幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

　　3、幫助解決指標與流程的掛接問題

　　4、理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系

　　5、系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法

　　6、了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

　　課程背景

　　實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

　　質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!

　　如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。

　　課程內(nèi)容

　　1、認識流程及流程管理價值

　　您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。

　　什么是流程

　　流程觀念及帶來的影響

　　流程與工作流的理解誤區(qū)

　　流程與制度的理解誤區(qū)

　　流程管理及價值

　　案例分享

　　2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會反思、改進了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。

　　流程管理理念

　　流程管理特征

　　流程管理發(fā)展階段

　　與傳統(tǒng)流程管理的比較

　　流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程文化等

　　3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗?長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。

　　流程管理實施問題及分析

　　流程管理咨詢問題及分析

　　流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

　　流程與組織關(guān)系的混沌

　　流程與指標的脫離

　　4、流程設(shè)計與優(yōu)化

　　您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標準化、指標化?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何設(shè)計真正能使用的流程?。。。。。。

　　業(yè)務(wù)流程描述

　　流程設(shè)計基礎(chǔ)

　　流程的分析與診斷

　　流程設(shè)計的評價標準

　　流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

　　案例分享

　　5、流程指標設(shè)計

　　您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標是否還只是針對員工個體?如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢?。。。。。。

　　SCOR模型介紹

　　流程指標設(shè)計維度

　　流程指標設(shè)計方法和步驟

　　流程指標設(shè)計案例介紹

　　流程指標設(shè)計練習和問題分析

　　案例分享

　　6、流程架構(gòu)體系設(shè)計

　　您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程，是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

　　流程架構(gòu)的概念

　　設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

　　建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

　　流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

　　世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

　　流程架構(gòu)設(shè)計練習和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)

　　案例介紹

　　7、流程管理體系規(guī)劃與實施

　　您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力?。。。。。。

　　流程管理體系的內(nèi)涵

　　流程管理體系規(guī)劃

　　流程管理體系實施方法論

　　流程審計和持續(xù)改進

　　案例分享

　　8、流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

　　您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進?流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎?。。。。。。

　　流程管理組織模式建議

　　流程管理組織未來模式

　　流程管理的組織架構(gòu)

　　流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責

　　國際知名企業(yè)的案例分享

　　9、流程型組織建設(shè)

　　您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織……

　　流程型組織概念

　　流程型組織特征及組織架構(gòu)

　　流程型組織的建設(shè)步驟和方法

　　什么組織適合建設(shè)流程型組織

　　世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　10、流程管理項目實施注意事項

　　流程管理變革應(yīng)注意的事項

　　豐田汽車變革案例分享

　　打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行!

　　通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!

　　師資力量

　　劉新華

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　北京大學(xué)　　客座教授

　　中國質(zhì)量協(xié)會

　　SGS　 高級講師

　　NIMBUS(中國)　原副總裁兼咨詢總監(jiān)

　　擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM(流程管理)、組織高績效管理(精細化管理)、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

　　負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

　　資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、平衡計分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括：

　　企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，福田汽車，東風汽車，陜汽集團，宇通汽車、北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，Google分公司，AVA公司(ERP)，大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，格力電器，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結(jié)構(gòu)，金豐煤業(yè)集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。

　　政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

　　銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。

　　核心課程：

　　流程管理、《流程管理師》《流程架構(gòu)師》(質(zhì)量協(xié)會推的證書課程)、《服務(wù)于質(zhì)量管理體系的流