《如何有效溝通》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	葉向陽
審核時間：	我要報名2017-09-07 15:08:28

　　

 【課程背景】

大多數(shù)中小企業(yè)都存在以下現(xiàn)象：

1.上級交待的事情總得不到結(jié)果，而最終卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果與需求完全不符；

   2.大家都希望公司做強做大，但推諉扯皮的現(xiàn)象卻處處上演；

   3.因為溝通方式不妥，導致團隊工作情緒大，矛盾異常尖銳；

   4.企業(yè)老板、高管、中基層都溝通渠道不順暢，互不認同；

     ……

  為了改變這些問題，我們曾不停地想：要如何去改善？但最終效果卻總是不滿意，出現(xiàn)這些問題除了團隊職業(yè)化素質(zhì)差之外，溝通場所、方式都將影響著溝通的效果。

為什么會這樣？

中精《團隊實戰(zhàn)培訓》將從原因分析到理論解說，再到工具傳授，讓您真正理解企業(yè)執(zhí)行不力的真因，闡述執(zhí)行力提升思路，并提出有效的執(zhí)行工具：溝通五步曲等。

【講師簡介】

葉向陽

中國中小企業(yè)的管理實戰(zhàn)專家、著名培訓導師、資深管理顧問，中山大學、南昌大學、江西創(chuàng)業(yè)大學等多所知名大學特聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問。

半年基層員工的經(jīng)歷、2年中層管理的經(jīng)歷、5年企業(yè)高管經(jīng)歷、9年管理培訓及咨詢經(jīng)驗，中小企業(yè)駐廠式咨詢模式的研究與實踐者。專注于“中國式精益管理模式”及“三步九戰(zhàn)法”。

曾帶領(lǐng)自己的團隊為 “東鵬陶瓷、鴻邦西廚、潔麗衛(wèi)浴、旭榮電器、金利源凈水設(shè)備、客家彩印包裝、德普特科技、維平創(chuàng)業(yè)家具、李氏王朝家具、國興集團、開發(fā)區(qū)建設(shè)投資集團”等企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所服務(wù)的企業(yè)在管理系統(tǒng)完善及經(jīng)營業(yè)績等方面有了巨大變化，甚至有部分企業(yè)產(chǎn)值或銷售額提升了10倍。

10多年來，葉老師奔波在全國各省市，為企業(yè)“傳經(jīng)送寶”。并為各行業(yè)企業(yè)提供了120多次創(chuàng)業(yè)培訓、80多場公開課、1000多次企業(yè)內(nèi)訓，受益企業(yè)超過1000家，受訓人員超過30000人，可謂是“桃李滿天下”。

葉老師在多年擔任中高層管理職位以及為企業(yè)提供培訓、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的市場營銷策劃、企業(yè)管理咨詢等管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，并提出了許多極具操作性及創(chuàng)新性的企業(yè)運營策略及管理理念，曾輔導及培訓的部分企業(yè)有：

制造行業(yè)：

佛山東鵬陶瓷、廣州鴻邦西廚、江西晨光稀土、江西維平家具、江西廣藍傳動、江西國興集團、江西齊云山食品；湖北龍德活動房、湖北晉遠集團、河南哈他科技、河南北方永盛等……

銷售行業(yè)：

香港豪庭閣窗簾、富安娜家紡、金利源凈水器、沁園凈水器、全戴內(nèi)衣連鎖、大眾汽車4S店、雷士照明、九牧衛(wèi)浴、龍樹門業(yè)、格蘭仕電器等…

【課程內(nèi)容】

     第一講  高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通是成功人士必備的基本技能：

3.高效溝通概述

 3.1溝通的目的；

 3.2溝通的原則；

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送（表達、編碼）、接收（傾聽、解碼）、

反饋；

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

 第四講  高效溝通五步曲

1.步驟一：總結(jié)現(xiàn)象

2.步驟二：指出問題

3.步驟三：提出解決方案

4.步驟四：展示效果

5.步驟五：鼓勵行動

第五講  人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達電話的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講  怎樣與領(lǐng)導進行溝通

    1.向領(lǐng)導請示匯報的程序

2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

3.說服領(lǐng)導的技巧

第八講  怎樣與部下進行溝通

1.下屬溝通的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講  會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會議

6.靈活地應(yīng)對會議的困境