媒體溝通與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	蔣東青
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-11 16:10:34

　　

　　培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)背景：

　　在瞬息萬(wàn)變的傳播時(shí)代，信息量的膨脹及其傳遞速度的提高已全方位改變了媒體的運(yùn)作方式。特別是對(duì)于直接服務(wù)于最廣大用戶的大企業(yè)來(lái)講，可能時(shí)刻處于媒體的聚光燈之下，任何員工不經(jīng)意說(shuō)的話，都有可能成為明天電視、報(bào)紙和網(wǎng)站的頭版頭條。

　　培訓(xùn)大綱：

　　模塊一、公司選題策劃的八大方法

　　1、從政策及重大時(shí)政新聞中發(fā)掘新聞點(diǎn)

　　案例：兩會(huì)宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)(廣東移動(dòng)、江西移動(dòng)的做法)

　　2、利用公益活動(dòng)提升品牌形象

　　案例：廣東移動(dòng)紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)甜”

　　3、注意與重大活動(dòng)的緊密結(jié)合

　　案例：上海移動(dòng)與世博會(huì)、廣東移動(dòng)與亞運(yùn)會(huì)、西藏移動(dòng)與奧運(yùn)圣火傳遞等

　　4、注意媒體的編輯日歷

　　案例：中央電視臺(tái)新聞中心等多家媒體2010年的宣傳報(bào)道重點(diǎn)(了解媒體優(yōu)先報(bào)道和不予報(bào)道的題材)

　　5、著重技術(shù)創(chuàng)新

　　案例：三網(wǎng)融合、無(wú)線城市、E車行、E銷售等新聞的本地化操作

　　6、客戶體驗(yàn)

　　案例：公司近3年廣告宣傳片中的客戶體驗(yàn)元素分析

　　7、跨行業(yè)協(xié)作發(fā)掘新聞點(diǎn)

　　案例：中國(guó)移動(dòng)與旅游、電力、金融、公安、檔案等多個(gè)部門(mén)合作的新聞

　　8、典型人物的宣傳

　　案例：騰訊對(duì)基層員工的宣傳報(bào)道做法

　　小結(jié)：通過(guò)大量案例講解與剖析，讓學(xué)員對(duì)新聞選題策劃的方法和角度在宏觀上有一個(gè)比較完整和清晰的認(rèn)知和把握，方便今后在工作中能夠隨時(shí)選取和套用，讓工作更有方向性和整體感。

　　分析：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例!

　　解析：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)課程案例分析!

　　模塊二、公司危機(jī)傳播管理機(jī)制的建立

　　案例導(dǎo)入：播放中央電視臺(tái)2009年315晚會(huì)對(duì)山東移動(dòng)各地分公司的負(fù)面報(bào)道新聞，探討如何在突發(fā)事件面前建立危機(jī)傳播管理機(jī)制

　　1、危機(jī)意識(shí)

　　案例：2008年315晚會(huì)曝光的分眾無(wú)線短信門(mén)事件

　　2、危機(jī)傳播管理流程

　　事前：居安思危(信息監(jiān)控)、防微杜漸(危機(jī)預(yù)備)、未雨綢繆(危機(jī)準(zhǔn)備)

　　事中：臨危不亂(危機(jī)處理)

　　事后：轉(zhuǎn)危為安(復(fù)原與重建)、前車之鑒(學(xué)習(xí))

　　3、危機(jī)處理的F4原則：

　　1)Forecast事先預(yù)測(cè)

　　案例：一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)

　　2)Fast快速反應(yīng)

　　案例：SARS-禽流感-甲型H1N1

　　3)Fact尊重事實(shí)

　　案例：躲貓貓事件

　　4)Flexible靈活變通

　　案例：四川柑橘事件

　　4、中國(guó)移動(dòng)山東分公司事件點(diǎn)評(píng)與案例總結(jié)

　　5、05-10年其他危機(jī)傳播管理案例剖析

　　家樂(lè)福事件、分眾短信門(mén)、華為門(mén)、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等

　　6、危機(jī)傳播管理類型

　　1)文化沖突危機(jī)管理(案例)

　　2)廣告宣傳危機(jī)管理(案例)

　　3)某一行業(yè)危機(jī)管理(案例)

　　4)突發(fā)事件危機(jī)管理(案例)

　　7、危機(jī)傳播管理團(tuán)隊(duì)的組建

　　8、危機(jī)事件的總結(jié)及預(yù)測(cè)

　　9、新聞發(fā)言人的選擇與培訓(xùn)

　　10、危機(jī)傳播管理的全員培訓(xùn)

　　小結(jié)：通過(guò)對(duì)大量案例的剖析和講解，讓學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、培養(yǎng)危機(jī)傳播管理思維，并有一套完善并切實(shí)可行的危機(jī)傳播管理解決方案。

　　討論：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例討論!

　　分組：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

　　模塊三、公司的媒介策略制定

　　1、媒介是什么?

　　2、媒介主要類型：報(bào)紙、電視、廣播、雜志、戶外廣告、郵寄廣告、互聯(lián)網(wǎng)等

　　3、媒介評(píng)估指標(biāo)：發(fā)行量、受眾、有效受眾、每千人成本等

　　4、對(duì)傳統(tǒng)媒介的新認(rèn)識(shí)：

　　1)電視因聲音、圖像、文字三方面集成，為傳統(tǒng)媒介的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　2)電臺(tái)在傳統(tǒng)三大媒介中處于劣勢(shì)，因此其廣告費(fèi)用也最低;

　　3)報(bào)刊是傳統(tǒng)媒介中最具有說(shuō)服力的，但價(jià)格高、傳播連續(xù)性差。

　　5、新興媒介初相識(shí)：

　　1)互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在于傳播互動(dòng)，對(duì)年輕群體更富有吸引力

　　2)網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲無(wú)疑為廣告提供了更加完美的演繹平臺(tái)

　　6、媒介選擇與組合：

　　1)不同階段不同媒體選擇

　　2)不同的產(chǎn)品銷售范圍保證不同的媒介策略

　　3)不同產(chǎn)品周期采用不同媒介策略

　　7、有效地解決廣告投入周期與新聞宣傳周期的矛盾

　　8、媒介變革：報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外新媒體的演變

　　9、如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體做推廣

　　10、手機(jī)是一種媒介形態(tài)嗎

　　小結(jié)：通過(guò)對(duì)不同媒介的研究，讓學(xué)員對(duì)如何宣傳公司，如何外塑形象內(nèi)修凝力，如何利用正確的宣傳工具有比較熟練的了解和把握。

　　互動(dòng)：媒體溝通與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例評(píng)估

　　分享：某集團(tuán)媒體溝通與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典媒體溝通與危機(jī)公關(guān)案例分析示范

　　模塊四、蔣東青 媒體溝通與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)公司的媒體關(guān)系建立與維護(hù)

　　1、媒體是什么?

　　1)朋友、敵人、野獸

　　2)防火、防盜、防記者

　　3)媒體是一把“雙刃劍”

　　4)媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境

　　2、與媒體營(yíng)造透明的玻璃屋：

　　1)經(jīng)常性地與媒介進(jìn)行溝通，征詢他們對(duì)于新聞宣傳策劃的意見(jiàn)，

　　并適當(dāng)注意選擇合適的場(chǎng)合，在交談中營(yíng)造合適的氣氛

　　2)要在適當(dāng)時(shí)候統(tǒng)計(jì)出企業(yè)的廣告投放量，并以此為依據(jù)，與媒介單位進(jìn)行深層次溝通

　　3)采用一些為編輯記者們所喜歡的方式與他們打交道，力求他們自愿并樂(lè)意地為企業(yè)多做宣傳

　　3、面對(duì)媒體，公司應(yīng)該做到：

　　1)準(zhǔn)備好事先經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的相關(guān)資料，如聲明、Q&A

　　2)進(jìn)行必要的器材準(zhǔn)備，以備必要時(shí)記錄談話內(nèi)容

　　3)接受記者采訪時(shí)，要首先記錄媒體名稱、記者姓名、負(fù)責(zé)版面、聯(lián)系方式

　　4)要保持前后觀點(diǎn)的一致性

　　5)如果不能發(fā)布更多信息，請(qǐng)解釋原因

　　6)盡可能提供充足證據(jù)以支持相應(yīng)觀點(diǎn)

　　4、面對(duì)媒體，移動(dòng)公司絕對(duì)不應(yīng)該：

　　1)說(shuō)“不予評(píng)價(jià)”、“無(wú)可奉告”，這只會(huì)導(dǎo)致更多的猜測(cè)

　　2)與媒體發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　3)夸大或背離事實(shí)真相

　　4)發(fā)表“非正式”言論

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 、蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。