商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	馬曉霞
審核時間：	我要報名2013-09-06 17:12:13

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　新員工,基層員工,儲備干部,新任主管,主管,經(jīng)理,總監(jiān)

　　課程內(nèi)容

　　一、商務(wù)“儀表”禮儀為成功人士設(shè)計形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、商務(wù)人員形象四原則

　　3、商務(wù)著裝的場合及要素

　　4、女商務(wù)人員的形象要求

　　A、場合著裝

　　B、裙裝五不準

　　C、佩戴首飾四大原則

　　D、化妝注意事項

　　5、男商務(wù)人員的形象要求

　　A、公務(wù)西裝的選擇

　　B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

　　C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

　　二、商務(wù)“行為舉止”禮儀

　　1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

　　2、男士標準站姿

　　3、女士標準站姿

　　4、標準坐姿

　　5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

　　6、微笑――運氣和財富的交換器

　　三、商務(wù)“電話”禮儀把你的聲音傳向世界

　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性

　　2、影響通話質(zhì)量的因素

　　3、接聽電話的禮儀

　　4、掛斷電話的禮儀

　　5、移動電話禮儀

　　四、商務(wù)“餐飲”禮儀有益亦有趣

　　1、宴請準備

　　2、中餐餐飲禮儀

　　A、宴請準備及參宴準備

　　B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

　　C、中餐的座次原則

　　3、西餐餐飲禮儀

　　A、西餐的座次原則

　　B、西餐的十種正確及餐具的擺放

　　C、正式西餐“七”道菜

　　五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀使公務(wù)更加規(guī)范

　　1、商務(wù)介紹禮儀

　　A、自我介紹三要素

　　B、為他人做介紹

　　C、商務(wù)介紹的順序原則

　　2、遞送名片的原則

　　3、商務(wù)迎接的禮儀

　　4、商務(wù)接待陪同禮儀

　　5、商務(wù)轎車禮儀

　　6、商務(wù)送別禮儀

　　7、商務(wù)會議的、談判、簽約的座次禮儀

　　六、商務(wù)“辦公室工作”禮儀成功者從這里走出

　　1、同事關(guān)系是一把雙刃劍

　　2、建立與同事的雙贏關(guān)系

　　3、辦公室著裝與儀表準則

　　4、辦公室談吐準則

　　5、辦公室環(huán)境維護準則

　　七、商務(wù)“贈送”禮儀使你的形象更完美

　　1、商務(wù)贈送的對象、時機

　　2、贈送的時間、地點、方式

　　3、商務(wù)贈送的內(nèi)容

　　A、商務(wù)禮品的六不送

　　B、商務(wù)禮品的六大特征

　　C、商務(wù)禮品的種類

　　D、送花的寓意與禮儀

　　E、涉外商務(wù)贈送禮儀

　　師資力量

　　馬曉霞——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　職業(yè)背景：三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師 三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務(wù)部經(jīng)理 百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問 香格里拉集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師 嘉里中心飯店員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師 亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家 北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師 IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

　　擅長領(lǐng)域：職業(yè)化 培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　授課經(jīng)驗：經(jīng)典課程： 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》 《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》 《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》 課程特點：親和力強，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。

　　主要服務(wù)行業(yè)：IT,制造業(yè),金融

　　典型客戶：北大方正軟件技術(shù)研究院、三星高新電機、茂華控股集團、國信證券、銀河證券、喜來健、百得利保時捷、北京燕寶汽車、大眾汽車、國家電網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)、四川移動、北京移動、移動設(shè)計院、中國電信北京研究院、中國移動通訊集團內(nèi)蒙古有限公司、中國銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、蒙牛集團、大益茶文化交流中心、中國鋁業(yè)、合榮集團、廈門松霖集團、中海油服油田化學(xué)事業(yè)部、中儀英斯泰克集團、中央電視臺梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀維他、中聯(lián)煤層氣有限公司、連云港遠洋運輸有限公司、泛海房地產(chǎn)、北京天鴻嘉誠房地產(chǎn)、中國大飯店、國貿(mào)飯店、嘉里中心、香格里拉集團、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店等