《商務(wù)禮儀與企業(yè)形象》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	葉向陽(yáng)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2017-09-07 15:03:00

　　

 【課程背景】

禮儀，是一個(gè)很重要卻很多團(tuán)隊(duì)不重要、不專業(yè)的一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)存在以下情況：

1.穿戴很隨便， 讓客戶感覺(jué)不到團(tuán)隊(duì)的專業(yè)；

2.行為很隨意，讓客戶感覺(jué)不到團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)；

   3.語(yǔ)言很隨心，讓客戶感覺(jué)不到團(tuán)隊(duì)的能力；

   4.接待很粗放，讓客戶感覺(jué)不到企業(yè)的重視；

     ……

  為了改變這種現(xiàn)狀，眾多老板苦口婆心、不斷要求，甚至大發(fā)雷霆，但結(jié)果仍然無(wú)法讓人滿意！

為什么會(huì)這樣？

中精執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)將禮儀的理念，再到方法傳授，讓您真正理解企業(yè)及個(gè)人禮儀的重要性和藝術(shù)性，闡述禮儀的重要細(xì)節(jié)，并提出適合有效的禮儀技巧和方法。

【講師介紹】 

葉向陽(yáng)

中小企業(yè)管理咨詢專家、實(shí)戰(zhàn)派講師

中小企業(yè)管理研究專家

中小企業(yè)管理咨詢專家

中山大學(xué)EMBA客座講師

南昌大學(xué)EMBA客座講師

廣東中精縱橫企業(yè)管理研究所    所長(zhǎng)

江西中精企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司  董事長(zhǎng)

北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院        研究員

江西創(chuàng)業(yè)大學(xué)                  特聘教授

贛州民營(yíng)企業(yè)管理局管理咨詢團(tuán)  咨詢專家

廣州東鵬陶瓷                  特聘講師

廣州鴻邦西廚                  首席顧問(wèn)

廣東中光電集團(tuán)                管理顧問(wèn)

河南哈他科技                  特聘講師

中國(guó)中小企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)專家、著名培訓(xùn)導(dǎo)師、資深管理顧問(wèn)，中山大學(xué)、南昌大學(xué)、江西創(chuàng)業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)特聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問(wèn)。

半年基層員工的經(jīng)歷、2年中層管理的經(jīng)歷、5年企業(yè)高管經(jīng)歷、8年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)駐廠式咨詢模式的研究與實(shí)踐者。專注于“中國(guó)式精益管理模式”及“三步九戰(zhàn)法”。

曾帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)為 “東鵬陶瓷、鴻邦西廚、潔麗衛(wèi)浴、旭榮電器、金利源凈水設(shè)備、客家彩印包裝、德普特科技、維平創(chuàng)業(yè)家具、李氏王朝家具、國(guó)興集團(tuán)、開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)投資集團(tuán)”等企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所服務(wù)的企業(yè)在管理系統(tǒng)完善及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面有了巨大變化，甚至有部分企業(yè)產(chǎn)值或銷售額提升了10倍。

2012年，葉老師受聘為贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)特聘教授及贛州民企局管理咨詢團(tuán)咨詢專家，為贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)學(xué)員提供了120多次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，受益學(xué)員超過(guò)8000人，其他企業(yè)內(nèi)訓(xùn)200多次，受訓(xùn)人員超過(guò)20000人，可謂是“桃李滿天下”。

葉老師在多年擔(dān)任中高層管理職位以及為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、企業(yè)管理咨詢等管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提出了許多極具操作性及創(chuàng)新性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略及管理理念，曾輔導(dǎo)及培訓(xùn)的企業(yè)有：

【課程內(nèi)容】

（一）、認(rèn)識(shí)禮儀

1.禮儀是什么？

禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

2.為何學(xué)禮儀？

社會(huì)發(fā)展的需要，職場(chǎng)人士的要求，組織形象的展示。

3.禮儀的內(nèi)涵？

孔子：禮者，敬人也。荀子：禮者，養(yǎng)也。許慎：禮者，履也。

4.如何學(xué)禮儀？

調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立禮儀意識(shí)；養(yǎng)成習(xí)慣，從平常事做起；學(xué)以致用，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)；全面學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)。

（二）、個(gè)人禮儀

1.服飾禮儀

1.1服飾分類：

1.2職場(chǎng)著裝禁忌：

2.儀表禮儀

2.1面部要求：端正、潔凈、清新、自然

    2.2發(fā)部要求：發(fā)型的選擇因人而宜，滿足工作需要

2.3手部要求：清爽干凈，不粗糙

2.4微笑

2.5目光

3.儀態(tài)禮儀

3.1站姿禮儀：挺，直，高

3.2坐姿禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方

3.3蹲姿禮儀：恰當(dāng)文雅、方位得當(dāng)、注意遮掩

3.4行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

（三）、軍隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)給我們的啟示

1.接待原則

2.熱情迎賓

3.介紹禮儀

3.1介紹順序

3.2介紹姿態(tài)

4.握手禮儀

4.1握手場(chǎng)合

4.2握手順序

4.3握手姿態(tài)

4.4握手禁忌

5.引導(dǎo)禮儀

6.座談安排

7.宴請(qǐng)禮儀

 7.1迎賓禮儀

 7.2座次安排

 7.3訂菜要點(diǎn)

 7.4上菜順序

 7.5注意事項(xiàng)

 7.6周到送別

（四）、銷售禮儀

1.銷售理念

2.營(yíng)銷信任

3.明確利益關(guān)系

4.準(zhǔn)備充分

5.形象良好

6.掌握銷售技巧

（五）、現(xiàn)場(chǎng)討論及咨詢

   1、現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員管理問(wèn)題

   2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員經(jīng)典案例研討

【適合對(duì)象】

適合中小企業(yè)中基層以上管理人員