推倒部門墻---跨部門溝通與協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	邱柏森
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-25 17:09:31

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　中高層管理者

　　課程目標(biāo)

　　(一)挖掘跨部門溝通中的常見問題;

　　(二)掌握跨部門溝通的解決方法;

　　(三)減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);

　　(四)打開溝通通路，提高溝通效果;

　　(五)了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式;

　　(六)提升跨部門人員的溝通技能。

　　(七)掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作

　　課程背景

　　各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 什么是跨部門溝通

　　1. 跨部門溝通的定義

　　2. 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

　　3. 部門墻的存在

　　4. 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁?

　　第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源

　　1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)?

　　2、沒有問題就是最大的問題

　　3、不要將問題留在工作之中

　　4、案例分析：公司的問題在哪里

　　第三部分 跨部門溝通解決之道

　　1、 部門墻顯像

　　2、 從跨部門溝通的根源問題入手

　　小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么?

　　原因一：部門的模糊地帶處理方法

　　建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

　　案例分析：某公司跨部門流程分析

　　原因二：主流文化未形成的處理方法

　　倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

　　進(jìn)行文化灌輸?shù)娜�大手�?/p>

　　根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

　　互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

　　原因三：組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系

　　案例分析研討：大葉公司該如何做

　　責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

　　原因四：高效會(huì)議溝通

　　通過4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通

　　高效會(huì)議的開法

　　案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開?

　　原因五：橫向溝通機(jī)制如何建

　　小組研討：橫向溝通的途徑有哪些?

　　互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

　　工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

　　3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

　　不配合的處理方法

　　對(duì)于推諉的處理方法

　　對(duì)于不同意見的處理方法

　　4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

　　樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

　　尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

　　互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

　　第四部分 跨部門溝通技巧

　　1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

　　2、 用數(shù)據(jù)說話

　　3、 溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、定期的部門會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 )

　　4、 互動(dòng)游戲：博弈

　　5、 部門溝通中的“三換” (角度、位、人)

　　6、 溝通中的N個(gè)分析(狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球)

　　7、 多難問題的解決要有自己的一招

　　8、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

　　9、 四種不同性格風(fēng)格的溝通

　　10、 快速找到焦點(diǎn)

　　現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果

　　互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用

　　現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

　　第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理

　　1. 沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)

　　2. 不同情境采用的處理策略

　　師資力量

　　邱柏森

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

　　企業(yè)文化建設(shè)專家

　　組織執(zhí)行力打造專家

　　北京華奕天啟管理咨詢總裁

　　2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師

　　華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師

　　清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師

　　上海交大賦能管理中心特聘講師

　　西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

　　專長(zhǎng)課程:

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)類或總裁班類：《企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造》、《管理執(zhí)行智慧》、《超越領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造組織執(zhí)行力》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定》、《用文化打造執(zhí)行力》、 《決勝中高層--核心管理層培養(yǎng)與使用》、《執(zhí)行力體系構(gòu)建》、《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》

　　企業(yè)管理類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《目標(biāo)管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《MTP中層管理才能提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》、《中層執(zhí)行力提升》、《教練式員工輔導(dǎo)技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高績(jī)效人際溝通訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升》、《企業(yè)文化代表的職責(zé)與必備技能》、《85，,90后管理》、《如何調(diào)動(dòng)員工積極性》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

　　人才培養(yǎng)類：《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

　　服務(wù)過的客戶：

　　生產(chǎn)制造行業(yè)：攀枝花鋼鐵集團(tuán)、柳橋集團(tuán)、山東傳洋集團(tuán)、蘭石集團(tuán)、一汽集團(tuán)青島汽車、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、國(guó)際煤機(jī)集團(tuán)、安控科技、樂凱集團(tuán)、北京韜盛科技有限公司、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、蘭州四方容器、哈藥集團(tuán)

　　電器快消行業(yè)：美的集團(tuán)、歐派集團(tuán)、愛仕達(dá)、蓮花味精股份、莊園乳業(yè)、康比特體育科技

　　科研、IT及互聯(lián)網(wǎng)：日立北工大信息系統(tǒng)有限公司、北京東方信聯(lián)科技有限公司、中國(guó)航天集團(tuán)八零四所、無(wú)錫同步電子、華商網(wǎng)、中國(guó)心血管網(wǎng)、甘肅萬(wàn)維信息技術(shù)有限公司、空中網(wǎng)、北京凱奧華科技、英思杰營(yíng)銷中心、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、中企動(dòng)力、贛鄱人才網(wǎng)、西北人才網(wǎng)、長(zhǎng)城金融信息系統(tǒng)

　　環(huán)境及工程行業(yè)：北控水務(wù)集團(tuán)、安徽交通集團(tuán)、湖北省電力建設(shè)、中國(guó)通信服務(wù)總公司

　　地產(chǎn)行業(yè)：首開集團(tuán)、合生創(chuàng)展、甘肅隆鑫集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、我愛我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)

　　金融銀行：中國(guó)進(jìn)出口銀行、工商銀行、民生銀行

　　傳媒及公關(guān)行業(yè)：南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所、華鐵傳媒、趨勢(shì)(中國(guó))文化傳播有限公司、銀漢傳播、博雅廣告

　　服飾及商貿(mào)流通：千里馬機(jī)械集團(tuán)、尼桑汽車4S店、深圳龍浩鞋業(yè)、中國(guó)圖書進(jìn)出口總公司、青島永道集團(tuán)、伊美依格、報(bào)喜鳥、彪馬

　　機(jī)場(chǎng)港口：云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、大連港集團(tuán)

　　通信行業(yè)：聯(lián)通管理學(xué)院、北京聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、山東移動(dòng)、中山移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、甘肅電信、蘭州號(hào)碼百事通、甘肅萬(wàn)維信息技術(shù)有限公司、蘭州電信、蘭州移動(dòng)、湛江移動(dòng)、滄州電信、上海電信、遼寧聯(lián)通、安徽電信、四川電信、四川聯(lián)通、河南電信

　　電力行業(yè)：華能電力、湖北電力、河北電力、甘肅電力投資集團(tuán)、寧波鄞州電力、甘肅電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、大唐電力、寧夏電力、倚能集團(tuán)、遼寧電力、神華電力、湖北電力

　　物流行業(yè)：中鐵現(xiàn)代物流

　　酒店及其他服務(wù)業(yè)：甘肅云天酒店投資管理集團(tuán)、波森人才顧問有限公司、甘肅國(guó)際會(huì)展中心

　　農(nóng)牧行業(yè)：蒙牛澳亞牧場(chǎng)、海大集團(tuán)、溫氏企業(yè)、得斯利集團(tuán)

　　協(xié)會(huì)：中國(guó)地區(qū)開發(fā)促進(jìn)會(huì)、甘肅人力資源協(xié)會(huì)、南寧中小企業(yè)培訓(xùn)中心

　　大學(xué)總裁班類：清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA、華中科技大學(xué)EDP中心、華中科技大學(xué)EMBA總裁班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班