推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	邱柏森
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-12 11:00:32

　　

　　【課程背景】：

　　各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?

　　作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑? 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱? 您如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題根源?如何克服溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

　　【課程收益】

　　(一)挖掘跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題;

　　(二)掌握跨部門溝通的解決方法;

　　(三)減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);

　　(四)打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果;

　　(五)了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式;

　　(六)提升跨部門人員的溝通技能。

　　(七)掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作

　　【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層管理者

　　【課程大綱】

　　第一部分 什么是跨部門溝通

　　1. 跨部門溝通的定義

　　2. 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

　　3. 部門墻的存在

　　4. 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁?

　　第二部分 深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源

　　1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)?

　　2、沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

　　3、不要將問(wèn)題留在工作之中

　　4、案例分析：公司的問(wèn)題在哪里

　　第三部分 跨部門溝通解決之道

　　1、 部門墻顯像

　　2、 從跨部門溝通的根源問(wèn)題入手

　　小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么?

　　原因一：部門的模糊地帶處理方法

　　建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

　　案例分析：某公司跨部門流程分析

　　原因二：主流文化未形成的處理方法

　　倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

　　進(jìn)行文化灌輸?shù)娜�大手�?/p>

　　根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

　　互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

　　原因三：組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系

　　案例分析研討：大葉公司該如何做

　　責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

　　原因四：高效會(huì)議溝通

　　通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通

　　高效會(huì)議的開(kāi)法

　　案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)?

　　原因五：橫向溝通機(jī)制如何建

　　小組研討：橫向溝通的途徑有哪些?

　　互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

　　工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

　　3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

　　不配合的處理方法

　　對(duì)于推諉的處理方法

　　對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法

　　4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

　　樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

　　尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

　　互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

　　第四部分 跨部門溝通技巧

　　1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

　　2、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話

　　3、 溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、定期的部門會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 )

　　4、 互動(dòng)游戲：博弈

　　5、 部門溝通中的“三換” (角度、位、人)

　　6、 溝通中的N個(gè)分析(狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球)

　　7、 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

　　8、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

　　9、 四種不同性格風(fēng)格的溝通

　　10、 快速找到焦點(diǎn)

　　現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果

　　互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用

　　現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

　　第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理

　　1. 沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)

　　2. 不同情境采用的處理策略

　　師資力量

　　邱柏森

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

　　企業(yè)文化建設(shè)專家

　　組織執(zhí)行力打造專家

　　北京華奕天啟管理咨詢總裁

　　2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師

　　華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師

　　清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師

　　上海交大賦能管理中心特聘講師

　　西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

　　在對(duì)企業(yè)的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)當(dāng)中，邱老師能很好把握企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素以及學(xué)員的自我成長(zhǎng)需求和職業(yè)發(fā)展要求做有效結(jié)合，最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，改變以往單一、單次的培訓(xùn)模式，把培訓(xùn)與企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，使培訓(xùn)能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產(chǎn)力”。致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的領(lǐng)導(dǎo)管理隊(duì)伍。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)類或總裁班類：《企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造》、《管理執(zhí)行智慧》、《超越領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造組織執(zhí)行力》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定》、《用文化打造執(zhí)行力》、《決勝中高層--核心管理層培養(yǎng)與使用》、《執(zhí)行力體系構(gòu)建》、《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》

　　企業(yè)管理類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《目標(biāo)管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《MTP中層管理才能提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》、《中層執(zhí)行力提升》、《教練式員工輔導(dǎo)技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高績(jī)效人際溝通訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升》、《企業(yè)文化代表的職責(zé)與必備技能》、《85，,90后管理》、《如何調(diào)動(dòng)員工積極性》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

　　人才培養(yǎng)類：《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

　　授課特點(diǎn)和風(fēng)格：

　　有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍;體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研、操作性強(qiáng);強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);個(gè)性輔導(dǎo)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問(wèn)題提供解決方案，實(shí)效性強(qiáng);精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。