創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	邱柏森
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-24 17:05:33

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　對(duì)此課程有需求的學(xué)員

　　課程目標(biāo)

　　1. 掌握溝通的定義

　　2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契

　　3. 掌握溝通的步驟與策略

　　4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通

　　5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法

　　6. 掌握向上溝通的策略與技巧

　　7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧

　　課程背景

　　學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 溝通的定義和意義

　　l 什么是溝通

　　l 溝通的意義

　　l 溝通的目的

　　第二部分 契合的神奇力量

　　l 人與人之間的契合與沖突

　　l 如何建立契合

　　l 領(lǐng)袖人物的契合力量

　　l 伴隨與引導(dǎo)

　　第三部分 溝通的障礙

　　l 造成溝通障礙的四大原因

　　l 常見溝通中的四種錯(cuò)誤

　　價(jià)值判斷

　　追根究底

　　好為人師

　　想當(dāng)然

　　l 案例分析：夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)

　　l 明確是溝通的重要工具

　　l 明確模式

　　l 要求的五個(gè)原則

　　l 互動(dòng)練習(xí)：最佳搭檔(訓(xùn)練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習(xí)慣)

　　第四部分 溝通的步驟及技巧

　　l 溝通的態(tài)度

　　l 視頻案例分析：主持人的爭(zhēng)執(zhí)

　　l 溝通三要素

　　l 同理心溝通的步驟

　　有效傾聽的原則與方法

　　有效發(fā)問的技巧與策略

　　有效反饋的方法

　　贏取承諾的方法

　　l 避免抗拒的”合一架構(gòu)”

　　l 互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練

　　l 有效溝通的全面策略解析

　　有用勝于有道理

　　當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈

　　學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值

　　如何營(yíng)造融洽互信的氛圍

　　拉近距離的五種方法

　　知人引人動(dòng)人攻心為上

　　剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)

　　l 視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略

　　第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通

　　l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

　　l 指揮型與支持型

　　l 激勵(lì)性型與思考型型

　　l 識(shí)別性格背后的八大潛能

　　l 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

　　l 可能型與需要型

　　l 互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測(cè)評(píng)

　　l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

　　l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

　　第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通

　　l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

　　l 雙贏溝通

　　l 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞

　　l 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考

　　l 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼

　　l 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議

　　l 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

　　l 內(nèi)部沖突處理技巧

　　l 互動(dòng)游戲：合作OR對(duì)抗

　　第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

　　l 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

　　l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　　l 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　l 案例分析：小袁如何與老板溝通

　　第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通

　　l 與部下溝通的“十要”“十不要”

　　l 下達(dá)命令的技巧

　　l 贊揚(yáng)部下的技巧

　　l 批評(píng)部下的方法

　　l 案例演練：設(shè)問批評(píng)法

　　第九部分 如何找出別人的心略

　　l 溝通需要了解對(duì)方心略

　　l 找出別人心略的秘訣

　　l 利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種

　　l 互動(dòng)練習(xí)：他真正想說的是什么

　　師資力量

　　邱柏森

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

　　企業(yè)文化建設(shè)專家

　　組織執(zhí)行力打造專家

　　北京華奕天啟管理咨詢總裁

　　2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師

　　華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師

　　清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師

　　上海交大賦能管理中心特聘講師

　　西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

　　專長(zhǎng)課程:

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)類或總裁班類：《企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造》、《管理執(zhí)行智慧》、《超越領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造組織執(zhí)行力》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定》、《用文化打造執(zhí)行力》、 《決勝中高層--核心管理層培養(yǎng)與使用》、《執(zhí)行力體系構(gòu)建》、《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》

　　企業(yè)管理類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《目標(biāo)管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《MTP中層管理才能提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》、《中層執(zhí)行力提升》、《教練式員工輔導(dǎo)技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高績(jī)效人際溝通訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升》、《企業(yè)文化代表的職責(zé)與必備技能》、《85，,90后管理》、《如何調(diào)動(dòng)員工積極性》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

　　人才培養(yǎng)類：《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

　　授課特點(diǎn)和風(fēng)格：

　　有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂，課堂氣氛活躍;體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研、操作性強(qiáng);強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);個(gè)性輔導(dǎo)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，實(shí)效性強(qiáng);精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。

　　服務(wù)過的客戶：

　　生產(chǎn)制造行業(yè)：攀枝花鋼鐵集團(tuán)、柳橋集團(tuán)、山東傳洋集團(tuán)、蘭石集團(tuán)、一汽集團(tuán)青島汽車、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、國(guó)際煤機(jī)集團(tuán)、安控科技、樂凱集團(tuán)、北京韜盛科技有限公司、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、蘭州四方容器、哈藥集團(tuán)

　　電器快消行業(yè)：美的集團(tuán)、歐派集團(tuán)、愛仕達(dá)、蓮花味精股份、莊園乳業(yè)、康比特體育科技

　　科研、IT及互聯(lián)網(wǎng)：日立北工大信息系統(tǒng)有限公司、北京東方信聯(lián)科技有限公司、中國(guó)航天集團(tuán)八零四所、無錫同步電子、華商網(wǎng)、中國(guó)心血管網(wǎng)、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、空中網(wǎng)、北京凱奧華科技、英思杰營(yíng)銷中心、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、中企動(dòng)力、贛鄱人才網(wǎng)、西北人才網(wǎng)、長(zhǎng)城金融信息系統(tǒng)

　　環(huán)境及工程行業(yè)：北控水務(wù)集團(tuán)、安徽交通集團(tuán)、湖北省電力建設(shè)、中國(guó)通信服務(wù)總公司

　　地產(chǎn)行業(yè)：首開集團(tuán)、合生創(chuàng)展、甘肅隆鑫集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、我愛我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)

　　金融銀行：中國(guó)進(jìn)出口銀行、工商銀行、民生銀行

　　傳媒及公關(guān)行業(yè)：南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所、華鐵傳媒、趨勢(shì)(中國(guó))文化傳播有限公司、銀漢傳播、博雅廣告

　　服飾及商貿(mào)流通：千里馬機(jī)械集團(tuán)、尼桑汽車4S店、深圳龍浩鞋業(yè)、中國(guó)圖書進(jìn)出口總公司、青島永道集團(tuán)、伊美依格、報(bào)喜鳥、彪馬

　　機(jī)場(chǎng)港口：云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、大連港集團(tuán)

　　通信行業(yè)：聯(lián)通管理學(xué)院、北京聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、山東移動(dòng)、中山移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、甘肅電信、蘭州號(hào)碼百事通、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、蘭州電信、蘭州移動(dòng)、湛江移動(dòng)、滄州電信、上海電信、遼寧聯(lián)通、安徽電信、四川電信、四川聯(lián)通、河南電信

　　電力行業(yè)：華能電力、湖北電力、河北電力、甘肅電力投資集團(tuán)、寧波鄞州電力、甘肅電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、大唐電力、寧夏電力、倚能集團(tuán)、遼寧電力、神華電力、湖北電力

　　物流行業(yè)：中鐵現(xiàn)代物流

　　酒店及其他服務(wù)業(yè)：甘肅云天酒店投資管理集團(tuán)、波森人才顧問有限公司、甘肅國(guó)際會(huì)展中心

　　農(nóng)牧行業(yè)：蒙牛澳亞牧場(chǎng)、海大集團(tuán)、溫氏企業(yè)、得斯利集團(tuán)

　　協(xié)會(huì)：中國(guó)地區(qū)開發(fā)促進(jìn)會(huì)、甘肅人力資源協(xié)會(huì)、南寧中小企業(yè)培訓(xùn)中心

　　大學(xué)總裁班類：清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA、華中科技大學(xué)EDP中心、華中科技大學(xué)EMBA總裁班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班