PAC高效溝通與潛意識(shí)說(shuō)服技巧

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	謝玉雄
開課時(shí)間：	2016-03-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購(gòu)買價(jià)格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2016-03-17 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-01-21 10:58:12

　　

 

　　課程目的

　　1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力;

　　2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧;

　　3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通;

　　4、善用 “一致性說(shuō)服”，創(chuàng)造最佳溝通成果;

　　5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密;

　　6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界;

　　7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。

　　課程大綱

　　第一單元 溝通觀念與概述

　　1、什么是溝通概述

　　2、溝通的目的和特性

　　3、溝通的過(guò)程模式

　　4、溝通的形式及渠道

　　5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

　　6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

　　7、游戲：溝通傾聽五角星分析

　　第二單元 說(shuō)話的技巧

　　1、說(shuō)話的工具

　　2、語(yǔ)言的分類(社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言)

　　Ø 視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子

　　Ø 視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子

　　Ø 視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子

　　3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

　　Ø 案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作

　　Ø 案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧

　　4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

　　5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

　　Ø 案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現(xiàn)解析

　　Ø 案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析

　　Ø 案例3：手勢(shì)動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析

　　Ø 案例4：身體動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析

　　6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

　　7、話的硬體和軟體包括哪些方面

　　Ø 視頻1：話的硬體解析

　　Ø 視頻2：話的軟體解析

　　Ø 練習(xí)：說(shuō)話的硬體練習(xí)

　　8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

　　Ø 練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)

　　9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

　　Ø 案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧

　　Ø 案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧

　　10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么

　　11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練(我來(lái)比劃，你來(lái)猜)

　　第三單元 傾聽的藝術(shù)

　　1、聽的目的

　　2、聽的工具(眼、耳、腦、心)

　　3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

　　Ø 視頻1：張娟的傾聽壞毛病

　　Ø 視頻2：聽的重點(diǎn)沒領(lǐng)會(huì)

　　Ø 視頻3：傾聽他人的目的沒有把握

　　4、你的傾聽習(xí)慣測(cè)試與解析

　　5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義

　　Ø 案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

　　Ø 案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)

　　Ø 案例3： “我在用心聽”的含義和表現(xiàn)

　　6、傾聽的三個(gè)法寶

　　7、傾聽時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么

　　Ø 視頻1：工作中的煩惱

　　Ø 視頻2：不自信的冬梅

　　8、提高傾聽能力的八個(gè)策略

　　Ø 視頻1：不要不懂裝懂

　　Ø 視頻2：聽別人之前，先聽聽自己

　　Ø 視頻3：多多充實(shí)字匯能力

　　9、練習(xí)：傾聽能力

　　第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧

　　1、回饋的作用

　　2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

　　Ø 視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的

　　Ø 視頻2：張可可上班時(shí)間講話時(shí)的增項(xiàng)反映

　　3、【映】的技巧

　　4、【增項(xiàng)反映】的技巧

　　Ø 練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

　　5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

　　Ø 視頻1：正面的回饋的好處

　　Ø 視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

　　6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

　　7、抉擇的基本原則

　　Ø 練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功

　　8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

　　9、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易

　　10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧

　　11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

　　第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用

　　1、什么是沖突

　　2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

　　3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

　　4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

　　5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

　　6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析

　　Ø 案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)

　　Ø 案例2：A心理：陳主管的建議

　　Ø 案例3：C心理：小麗聽報(bào)告

　　7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

　　8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

　　Ø 案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，

　　Ø 解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用

　　9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

　　10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

　　11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

　　12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

　　13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

　　14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法

　　講師簡(jiǎn)介

　　謝玉雄

　　Ø 華粵咨詢資深講師

　　Ø 咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家

　　Ø 25年的企業(yè)管理、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

　　Ø 中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者在組織

　　Ø 曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)

　　Ø 授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。

　　Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師;

　　Ø 南京師大、東北師范大學(xué)、武漢大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師;

　　Ø 十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校培訓(xùn)2000多場(chǎng)，累計(jì)聽課近10萬(wàn)余人次。

　　主講課程：

　　《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

　　《六頂思考帽》

　　《MTP管理才能發(fā)展》

　　《新生代員工管理》

　　《創(chuàng)新思維》

　　《問題分析與解決》

　　《植入式KPI績(jī)效管理體系》

　　《咨詢式績(jī)效薪酬體系》

　　《PAC高效溝通與潛意識(shí)說(shuō)服技巧》

　　《高級(jí)經(jīng)理人百煉成鋼》