一“電”成功-電話銷售技巧修煉

開課地點：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	司海見
開課時間：	2013-09-24
市場報價：	1600
購買價格：	1280
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-09-24 1天
審核時間：	我要報名2013-09-05 17:25:42

　　

　　課程目標

　　1、建立個人對于電話銷售的良好心態(tài)

　　2、熟悉電話銷售的基礎(chǔ)步驟與流程

　　3、處理電話客戶的拒絕和異議

　　4、提高電話銷售的溝通成交率

　　學習對象

　　銷售主管、銷售人員

　　課程內(nèi)容

　　第一章、優(yōu)秀的電話銷售人員素質(zhì)訓練

　　(一)、凡事正面積極

　　(二)、凡事顛峰狀態(tài)

　　(三)、凡事主動出擊

　　(四)、凡事全力以赴

　　(五)、感恩心態(tài)

　　(六)、態(tài)度VS能力

　　(七)、個人英雄　VS　團隊精神

　　(八)、奉獻　VS　索取

　　(九)、透支知識　VS　邊干邊學

　　(十)、老板心態(tài)

　　第二章、電話營銷準備工作

　　一、態(tài)度、情緒、信心

　　(一)、情緒調(diào)整五大技巧;

　　(二)、自我激勵五大技巧;

　　二、客戶資料收集的方法訓練

　　三、與前臺打交道的三十技巧

　　四、如何找到?jīng)Q策人

　　五、如何與決策人打交道

　　1、如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話

　　2、如何讓客戶專心地聽你講

　　3、如何有效處理客戶的各種拒絕

　　4、如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理

　　5、如何才能提高電話銷售的效率

　　6、如何在電話中了解客戶的需求

　　7、如何引導客戶的需求

　　8、如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦

　　9、如何將異議變成機會

　　10、多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解

　　11、客戶拒絕因素探討及預防方法

　　如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成

　　第三章、超強溝通技巧

　　1、人性化的開場白和問候語

　　2、探詢客戶的真正需求

　　3、發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)

　　4、認同心和快速理解

　　5、引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解

　　6、電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧(FAB、UPS、UBV)

　　7、常見的五種拒絕方式及應對技巧

　　8、在電話禮儀方面常犯的12大錯誤;

　　第四章、異議處理技巧

　　(一)、異議產(chǎn)生的原因

　　(二)、異議處理三大技巧

　　(三)、共贏的談判技巧

　　(四)、如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

　　第五章、締結(jié)技巧

　　1、假設問句法

　　2、假設成交法

　　3、視覺銷售法

　　4、假設解除抗拒法

　　5、反客為主法

　　6、打斷連接法

　　7、提示引導法

　　8、心錨建立法

　　9、不確定締結(jié)法

　　10、總結(jié)締結(jié)法

　　11、寵物締結(jié)法

　　12、富蘭克林締結(jié)法

　　13、延伸締結(jié)法

　　14、訂單締結(jié)法

　　15、隱喻締結(jié)法

　　16、門把締結(jié)法

　　17、強迫成交法

　　18、問題締結(jié)法

　　19、對比締結(jié)法

　　20、客戶轉(zhuǎn)介紹法

　　第六章、售后服務與客戶關(guān)系管理

　　一、售后服務作用、法則、內(nèi)容、方法

　　二、客戶關(guān)系管理

　　(一)、問候的重要性

　　(二)、常規(guī)問候：1-3-7-21法則;問候話術(shù)

　　(三)、重要節(jié)假日的問候：問候話術(shù)

　　師資力量

　　司海見

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　銷售實戰(zhàn)與團隊訓練專家

　　主要背景：

　　《獵豹特種兵訓練營》CFSTC創(chuàng)始人

　　中國教育培訓界優(yōu)秀人物

　　銷售談判與溝通技巧第一人;

　　銷售團隊建設與管理實戰(zhàn)專家

　　數(shù)十家上市企業(yè)營銷咨詢顧問

　　PTT國際專業(yè)培訓講師高級資格認證

　　清華大學、復旦大學等總裁班特邀講師

　　被譽為“最具震撼力和實戰(zhàn)”的培訓師

　　職業(yè)履歷：

　　曾任上海明明地產(chǎn)公司營銷總經(jīng)理;

　　世界500強企業(yè)香港中原集團大中國區(qū)營銷總監(jiān);

　　十余年市場一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗, 6年中高層管理經(jīng)驗，具有豐富的市場營銷、銷售及管理經(jīng)歷。

　　授課風格：

　　深入淺出、幽默風趣、見解獨到，富有激情;

　　善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性。

　　豐富的實務經(jīng)驗與操作手法，使學員能即學即用。被譽為“最具震撼力和實效性的課程”!

　　擅長課程：

　　《獵豹特種兵訓練營》CFSTC

　　《超強談判技巧》

　　《大客戶營銷策略》

　　《銷售執(zhí)行力打造》

　　《銷售團隊激活六個一管理系統(tǒng)》

　　《銷售人員的考核與激勵》

　　《管理者領(lǐng)導力與執(zhí)行力提升》

　　《電話銷售技巧修煉》

　　《門店銷售技巧》

　　《銷售心理學》