電銷新突破系列課程三--用問問題解決客戶問題
| 開課地點(diǎn): |
廣州 |
| 授課時(shí)間: |
1天 |
| 授課顧問: |
林老師 |
| 開課時(shí)間: |
2013-12-21 |
| 市場報(bào)價(jià): |
0
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| 購買價(jià)格: |
0 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-04-25 17:51:11 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團(tuán)隊(duì)長/主管、電銷經(jīng)理、電銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
課程目標(biāo)
課程背景
為什么客戶每次聽完你的產(chǎn)品都表示沒興趣?難道你的產(chǎn)品真的如此糟糕?
為什么客戶答應(yīng)成交時(shí)間卻不再接聽電話?難道是拖延時(shí)間或者在拒絕?
為什么你把客戶異議解決之后還是無法成交?難道是你說得不夠好?
為什么客戶接到銷售電話都愛快速拒絕?難道電銷市場沒有前景?
錯(cuò)!錯(cuò)!錯(cuò)!錯(cuò)!
一切的困擾都在于:你只是在向客戶陳述,而非與客戶溝通!
溝通是銷售成功的唯一方式!
電銷新突破系列課程:
為你揭開與成功失之交臂的那些細(xì)節(jié)與漏洞
為你指出一條更簡單的成交方式——問話式營銷
這是一堂不容錯(cuò)過的課程;也是一次銷售思維的改革
這是一堂深入淺出的授課;更是學(xué)員意猶未盡的體驗(yàn)
就在廣州,約定與你一起
打破電銷傳統(tǒng)模式,開啟電銷新的紀(jì)元!
電銷“新突破”系列課程
課程形式
1. 講師講授:講師風(fēng)趣幽默的講述,拉近學(xué)員距離,活躍課堂氣氛
2. 案例分析:大量實(shí)戰(zhàn)案例研討,讓學(xué)員舉一反三、融會(huì)貫通。
3. 頭腦風(fēng)暴:分組討論,透過團(tuán)隊(duì)力量凝聚智慧。培養(yǎng)學(xué)員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。
4. 實(shí)戰(zhàn)演練:學(xué)員模擬演練,并由講師立即給予回饋,使學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn),活學(xué)活用,立竿見影。
5. 培訓(xùn)總結(jié):總結(jié)培訓(xùn)精華內(nèi)容,點(diǎn)評學(xué)員實(shí)戰(zhàn)成果,提出未來實(shí)戰(zhàn)方向。
課程目標(biāo)
強(qiáng)化電銷技能、學(xué)習(xí)自我成長、提升解決問題的能力。
課程收益
對銷售者:學(xué)會(huì)電銷技巧,提升工作能力,增加工資收入。
對管理者:學(xué)會(huì)輔導(dǎo)技巧,提升育才能力,增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力。
課程內(nèi)容
課程大綱
不在陳述中成交,要在問答中簽單——三堂課打造問話式營銷精英
系列課程一:銷售新突破:問話式營銷
第一部分:(破而后立--改變)
一:通過幾個(gè)有趣的案例,理解銷售的真諦和藝術(shù)
二:學(xué)會(huì)“銷售之道”,針對10類客戶的分辨和銷售技巧
三:學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求
四:用“營銷七問”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū),找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五:電銷問話的四個(gè)目的和問話的八個(gè)模式。
六:小組研討案例,通過問話的技巧以及問話的順序,找出案例中的真相。
第二部分:(知而后行--實(shí)戰(zhàn))
一:問話式營銷的作用
二:電銷中問話五忌
三:問話的七個(gè)要點(diǎn)
1.激發(fā)參與的問題要點(diǎn) 2.激發(fā)欲望的問題要點(diǎn)
3.說服客戶的問題要點(diǎn) 4.引導(dǎo)思路的問題要點(diǎn)
5.找到同理心的問題要點(diǎn) 6.阻止客戶做決定(拒絕)的問題要點(diǎn)
7.引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn)
四:七個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù),讓溝通變得簡單
1.與客戶初次接觸的組合問話話術(shù) 2.針對客戶要看資料的問話話術(shù)
3.隨時(shí)為客戶著想的問話話術(shù) 4.針對客戶不信任的問話話術(shù)
5.解決客戶拖延的問話話術(shù) 6.針對客戶不能做主的問話話術(shù)
7.銷售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶的走向
系列課程二:話術(shù)新突破:完美的產(chǎn)品包裝
第一部分:(行而后思--糾錯(cuò))
銷售中常見的一些錯(cuò)誤做法及錯(cuò)誤話術(shù):
一:客戶有時(shí)并不是我們想象的那個(gè)態(tài)度,兩個(gè)案例、五個(gè)建議
二:不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為,七不要、七要
三:別問沒有結(jié)果的話,別答沒有結(jié)果的話
四:客戶線上的六個(gè)常見態(tài)度會(huì)導(dǎo)致線下的六個(gè)常見現(xiàn)象,你要做的六個(gè)行為跟進(jìn)
第二部分:(思而后精--細(xì)節(jié))
一:電銷中最關(guān)鍵的兩個(gè)細(xì)節(jié)
二:傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū),沒有輸在產(chǎn)品、服務(wù),更沒有輸在技巧、而輸在你話術(shù)的流程
三:開場白包含的元素、注意的事項(xiàng),以及迷你裙理論。
四:通過問話式技巧在開場白中要打動(dòng)客戶的“四個(gè)心”
五:介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧,案例——看廣告學(xué)電銷,世界上最牛B的銷售
六:案例研討,講師指定一個(gè)產(chǎn)品,分組研討包裝話術(shù),同堂競技
系列課程三:問話式營銷終結(jié)技:用問題解決問題
第一部分:(精而后悟--實(shí)用)
一:一二三四法則
二:客戶何時(shí)產(chǎn)生異議,客戶在抱怨什么?
三:通過案例發(fā)現(xiàn)問題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四:客戶抱怨想得到什么,未得到正確處理時(shí)造成的三方影響
第二部分:(悟而后行--實(shí)戰(zhàn))
一:七個(gè)案例實(shí)戰(zhàn)演練,用問題解決客戶的問題
二:客戶抱怨時(shí)問話六忌
三:四個(gè)案例研討,學(xué)會(huì)客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問話技巧,提高線上能力及服務(wù)水平。
四:問話式營銷的五個(gè)備注
師資力量
林老師【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】
語言文學(xué)學(xué)士、在讀EMBA、58培訓(xùn)網(wǎng)資深實(shí)戰(zhàn)講師、番禺理工學(xué)員特邀講師、兼任廣州三家企業(yè)營銷顧問。
銷售魔法訓(xùn)練師。提倡創(chuàng)新營銷模式,打破常規(guī)思維,首創(chuàng)“問話式”營銷技巧,
首創(chuàng)內(nèi)外訓(xùn)完美結(jié)合模式,把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室,是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者;
被譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師;獲評電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師;
曾任決策資源集團(tuán)(華南區(qū))業(yè)務(wù)主任;易居(中國)廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任;
知名項(xiàng)目有:08中國住交會(huì)、08中國住博會(huì)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理;
獲評為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會(huì)“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典”
曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監(jiān);
對公司人力體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)制度等做出多項(xiàng)改革,半年業(yè)務(wù)量翻倍。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富,涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷售、美容等多個(gè)行業(yè),培訓(xùn)課時(shí)超300節(jié);授課風(fēng)格詼諧幽默,廣受學(xué)員好評。
核心教學(xué)課程
《電銷實(shí)戰(zhàn)“問話式”營銷》
《電銷實(shí)戰(zhàn)萬金油》
《銷售成功法則》
《銷售心理及客戶購買心理》
《打造完美線上心態(tài)》
《客戶管理及顧問式營銷》
《銷售主管精英提升班》
《高效時(shí)間管理》
《語言表達(dá)技巧及贊美營銷》
《電話營銷科學(xué)現(xiàn)場管理》
《完美激勵(lì)及員工心態(tài)塑造》
《從《道德經(jīng)》中學(xué)習(xí)銷售與社交》
教學(xué)特點(diǎn)
1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效
課程案例,講師沒有脫離銷售一線,全部都以銷售員工在工作中遇到的一些真實(shí)的情況,培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開,讓學(xué)員學(xué)以致用
2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合,大大提高互動(dòng)性
成人學(xué)習(xí),如果學(xué)員只是被動(dòng)接授,知識的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫,林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題,設(shè)計(jì)成案例,并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂,讓學(xué)員學(xué)在其中,樂在其中,舉一反三、融會(huì)貫通;
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
課堂上不僅僅是灌輸知識,更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問題的能力;
講師授課幽默風(fēng)趣,文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情,加強(qiáng)授課效果。
公平公正對待每一位學(xué)員,有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
培訓(xùn)經(jīng)歷
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