電話銷售一線萬金制勝技巧

開課地點：
授課時間：	1天
授課顧問：	Leo劉政
開課時間：	2013-03-31
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-03-27 17:52:57

　　

學習對象

電話銷售人員、銷售主管及其他需要通過電話聯(lián)絡客戶的專業(yè)人士，尤其適合銷售總監(jiān)、經理帶領銷售團隊集體參加，并帶好自己產品可以現(xiàn)場模擬銷售，歸檔出最佳電話銷售方案。

課程目標

電話銷售一線萬金制勝技巧課程培訓，旨在使學員掌握電話銷售中的各項技巧，學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求，學會有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶，提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心，降低公司電話銷售人員的流失率,使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)。

課程內容

課程大綱
第一章、認識電話營銷
1．電話營銷的職能
2．專業(yè)電話營銷團隊
3．電話營銷四大要素
準確的數(shù)據(jù)庫
關鍵的決策人
高超銷售技巧
獨特個人價值
第二章、成功電話營銷的十大思考
1.你賣的是什么？
2.你和產品是什么關系？
3.你和客戶是什么關系？
4.產品需要客戶，還是客戶需要產品?
5.客戶究竟買的是什么？
6.哪些客戶最需要你的產品？
7.為什么你的客戶會向你購買？
8.你的客戶什么時候會買?
9.為什么你的客戶不買?
10.客戶分為幾種類型？
第三章、成功電話銷售的關鍵點
1.設計有吸引力的開場白
2.信任度建立
3.以提問激發(fā)客戶的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語音語調的控制
（學員現(xiàn)場演練，老師輔導，案例解析）
第四章、電話營銷的基本功
1、成功電話營銷的三大心態(tài)。
2、成功電話營銷的五大方程式。
3、成功電話營銷的十三大思考。
4、成功電話營銷的十三項標準法則。
第五章、高效的電話銷售流程
1．在線銷售的七大步驟
2．在線預約的四大步驟
3．角色扮演和步驟詳解
1）開場破冰
2）引導興趣
3）探詢需求
4）產品呈現(xiàn)
5）異議處理
6）引導決定
7）后續(xù)跟進
第六章、與關鍵人物通話
1.與誰通話
2.如何找到關鍵人物
3.怎樣打通他們的電話
第七章、獨特的開場白
1.自我介紹與開場白
2.如何有效運用你的聲音
第八章、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽
1.停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為
2.仔細聆聽，通過4種方式發(fā)覺客戶要表達真實意思
3.充分鼓勵客戶表達的3方式
4.通過詢問了解客戶/顧客的需求
5.發(fā)問技巧/有效傾聽
6.如何確定客戶的需求
第九章、識別購買信號，達成銷售協(xié)議
1.如何識別購買信號
2.進行試探性的收尾、
3.及時提出建議
4.如何報價
5.與客戶/顧客達成協(xié)議
第十章、如何處理顧客/客戶異議
1.顧客/客戶的異議從何而來
2.如何運用銷售輔助材料
3.處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
第十一章、電話銷售締結技巧
1.締結的時機掌握
2.有效締結的“十五套”電話銷售方法
3.締結未成功后的注意事項
4.有效運用促成試探法
5.如何與客戶建立親和感的認知
6.迎合購買者的心理策略
第十二章、提高成功率的技巧
1．合適的電話時機
2．穩(wěn)定的銷售平臺
3．細節(jié)決定成敗
第十三章、個人行動計劃
擬定個人工作計劃，確保所學的知識和技巧能夠運用在實際工作當中。

師資力量

Leo劉政老師【中國培訓網高級講師】 1、【學 歷及教育背景】 實戰(zhàn)企業(yè)市場行銷顧問n 催眠式電銷創(chuàng)始人n 十二年銷售管理經驗、六年培訓經驗n 國際職業(yè)聯(lián)合協(xié)會認證講師n AmericanManagementandnMarketingAssociation認證顧問 2、【個人經歷】 劉老師具有豐富的管理經驗及市場行銷經驗。首創(chuàng)“催眠式”電話營銷提問技巧，把外訓精華搬進課室，是內外訓結合模式的開發(fā)者與發(fā)揚者；被業(yè)內譽為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓實戰(zhàn)講師。曾創(chuàng)辦互聯(lián)網科技公司，拓展企業(yè)互聯(lián)網綜合解決方案（TheInternetintegratedsolutions）服務的業(yè)務及業(yè)務管理、為國內數(shù)百家知名企事業(yè)單位提供相關服務，蟬聯(lián)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）五星服務機構美譽；之后在外資企業(yè)擔任行業(yè)發(fā)展經理,任職期間，為國內多個政府事業(yè)單位提供綜合信息化建設整體解決方案，從信息化需求確立，大項目招投標，IT項目整體部署實施到運維，統(tǒng)籌行業(yè)解決方案制定，并在香港、新加坡(HongKong,Singapore)等地參于多個大型項目的策劃、實施及市場推廣工作，創(chuàng)造了卓越的業(yè)績。 之后加入BCGConsultants，全面負責公司的培訓咨詢業(yè)務及PMSTING門戶網站運營，為數(shù)個大中型企業(yè)核心經理人才的培養(yǎng)和發(fā)展，提升企業(yè)經營績效項目中擔任高級顧問，主要經驗為銷售人員管理、個人銷售、市場推廣，以及開發(fā)及戰(zhàn)略性營銷。 劉老師亦積極進修，先后在TheuniversityofHongKong、ShanghaiJiaoTongUniversity等知名高校研讀工商管理及市場營銷專業(yè)課程，并出版《強勢營銷》一書。 3、【授課風格】 培訓內容深入淺出，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的演示，以求“豁然開朗”；并采取實效性、互動性的推演；以求“神形兼?zhèn)洹�；有效地推動學員轉變，并產生積極的變化和結果。 4、【個人著作】 1、《強勢營銷-營銷從林下的狼性法則》中國財富出版社 2、《從谷底到山巔--銷售人員的進階之道》生意經雜志社 5、【主要服務客戶】 上海伯俊軟件、梅蘭日蘭、威伯客汽車、法國茹茜服飾、青島華世杰環(huán)保設備、清源光電、中國科學院、豐臺地稅局、仁和集團、日本光王電子、電京電力、昆山電力、熟化貿易、天力建筑、山東齊信招標、山東金鼎房地產集團、成康投資、新奧燃氣、曲美家具、盾安控股、紫金軟件技術、盾安控股、若涵公關、進極貿易、高時集團、金泰機械、愛爾眼科、PPG、世茂股份、中華聯(lián)合財產保險、利樂、可勝科技、恒壽堂、中房設計、金路創(chuàng)展、雪華啤酒、達芬齊家具、金東紙業(yè)、航天771所等。 6、【品牌課程】 《一線萬金---電話銷售成交的關鍵步驟》 《從谷底到山巔-銷售人員的職業(yè)化訓練》 《銷售實戰(zhàn)技巧-銷售人員的十八般武藝》 《絕對成交-大客戶營銷策略與操作技巧》 《狼性營銷-侵略性銷售人員的終級法則》 《成功的銷售管理-銷售經理的管理秘笈》 《高效溝通---管理者溝通和影響力提升》 《從優(yōu)秀到卓越---管理者技能提升訓練》 《贏在執(zhí)行力-企業(yè)管理人員執(zhí)行力塑造》 《幸福花兒開-陽光心態(tài)塑造與情緒管理》 7、【學員評價】 劉老師的課程比較有激情、課程氛圍比較好，大家都積極參于，收獲很多，希望有機會可以再聽劉老師的課程。 ——上海伯俊軟件公司銷售二部王經理 劉老師講課非常重視學員需求挖掘以及課前準備和課后的跟蹤，所培訓的內容非常切合學員需求，學員非常歡迎。 ——安徽明生酒業(yè)（集團）有限公司徐之鑫總經理 劉老師的教學風格、課程內容安排等均是站在企業(yè)的角度來思考和講授，具有很強的針對性和實用性，而且上課的互動性和實例參照，也是具有很多借鑒意義，這樣的課程是非常值得學習的。 ——法國茹茜服飾中國公司人力資源部張總

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