讓銷(xiāo)售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	周力之
開(kāi)課時(shí)間：	2014-10-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1880
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1504
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2014-10-29 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-03 15:20:10

　　

　　課程背景

　　在營(yíng)銷(xiāo)成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷(xiāo)天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理人員、培訓(xùn)人員、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員

　　課程目標(biāo)

　　培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷(xiāo)售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷(xiāo)售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過(guò)講解電銷(xiāo)“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷(xiāo)流程、售前準(zhǔn)備和分析、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、電銷(xiāo)過(guò)程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷(xiāo)溝通中的技巧和電銷(xiāo)人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷(xiāo)高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來(lái)找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：電話營(yíng)銷(xiāo)理念及方法的思考拓展

　　1、 審視我的電銷(xiāo)工作

　　2、 何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　3、 賣(mài)客戶需要的、想買(mǎi)的

　　單元二：高績(jī)效電銷(xiāo)策略制定及其個(gè)人自我管理的KPI

　　1、電銷(xiāo)成功因素剖析及高效的電銷(xiāo)流程

　　2、 電話營(yíng)銷(xiāo)的成功因素分析

　　3、 高超電銷(xiāo)代表的“武備庫(kù)”

　　4、 電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則

　　5、 精彩都在排練后

　　單元三：專(zhuān)業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷(xiāo)話術(shù)應(yīng)用

　　1 、“西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用

　　2、 “中式”：語(yǔ)言行為分析方法

　　3 、“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法

　　4、 電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)

　　5、 電銷(xiāo)中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造

　　單元四：電銷(xiāo)準(zhǔn)備及電銷(xiāo)過(guò)程中的聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧

　　1、 外呼銷(xiāo)售前準(zhǔn)備的

　　2 、開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練

　　3、 聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧

　　4、 電銷(xiāo)過(guò)程中客戶異議的處理

　　5、 電銷(xiāo)促成的技巧及典型案例

　　6 、挽留客戶的方法、步驟分析與演練

　　單元五：電銷(xiāo)過(guò)程中的需求解決及說(shuō)服技巧應(yīng)用

　　1、 顧問(wèn)式銷(xiāo)售：SPIN技巧

　　2、FABE產(chǎn)品介紹

　　師資力量

　　周力之

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　資深企業(yè)管理顧問(wèn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)專(zhuān)家

　　曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)及電話營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

　　周老師為南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問(wèn)。

　　專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域

　　十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專(zhuān)業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，并通過(guò)良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車(chē)、泰康人壽、安利中國(guó)等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)。

　　擅長(zhǎng)的課程

　　《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理者》、《電銷(xiāo)中心/呼叫中心高績(jī)效運(yùn)營(yíng)》、《高產(chǎn)能電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》(TTT)

　　榮譽(yù)客戶

　　交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國(guó)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、利星行奔馳、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇(GUCCI)、雅培中國(guó)、歐司朗照明、簡(jiǎn)伯特(中國(guó))、幻維數(shù)碼、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)……