電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	嚴(yán)紅艷
開課時(shí)間：	2014-08-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購(gòu)買價(jià)格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-08-30 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-27 15:07:00

　　

 

　　課程目標(biāo)

　　掌握電話銷售的思維之道

　　掌握快速與客戶建立信任關(guān)系的方法

　　掌握以客戶為中心的電話銷售流程

　　掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素

　　掌握有效培訓(xùn)電銷人員的關(guān)鍵技巧，提升成交率

　　如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅(jiān)定電銷人員對(duì)于電話銷售的信心?

　　如何激勵(lì)電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?

　　如何輔導(dǎo)讓電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足?

　　學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介

　　課程內(nèi)容

　　第一講、電話銷售人員的自我修煉篇

　　電話銷售思維的提升之道

　　你賣的是產(chǎn)品嗎?

　　你賣的是需求嗎?

　　什么是電話銷售的最高境界?

　　塑造客戶核心感覺(jué)的三步曲：

　　如何創(chuàng)造信任?

　　如何讓客戶安心決策?

　　如何塑造產(chǎn)品價(jià)值?

　　電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

　　電銷人員必備的四大關(guān)鍵法則：KASH

　　電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

　　如果有效提升電銷團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面?

　　電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

　　第二講：電話銷售前的準(zhǔn)備

　　讓電話機(jī)保持“微笑”

　　電話機(jī)就是你的印鈔機(jī)

　　向電話的那一頭傳遞快樂(lè)

　　你的“貴人”在接聽(tīng)你的電話

　　機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話

　　沒(méi)有交易，只有朋友

　　如何制訂合理的電話銷售目標(biāo)

　　電話銷售的階段性目標(biāo)

　　確定每日電話銷售目標(biāo)

　　如何尋找并歸整客戶信息

　　開場(chǎng)白的基本套路

　　了解客戶的基本情況

　　完善客戶資料

　　全副武裝，然后再撥打電話

　　電話銷售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧

　　調(diào)整電銷員的內(nèi)在情緒技巧

　　確定統(tǒng)一的掌握撥打電話的時(shí)間，讓我們一起打電話

　　話術(shù)的準(zhǔn)備

　　第三講：電話約訪溝通的2個(gè)要領(lǐng)

　　主管如何制訂電銷人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程?

　　電話約訪話術(shù)的8大步驟

　　電話約訪中的異議處理

　　如何制訂有效的電話約訪跟進(jìn)系統(tǒng)?

　　紅艷老師高效電話跟進(jìn)的獨(dú)門秘笈： “電話跟進(jìn)5步法”

　　視頻分析：某保險(xiǎn)公司“電話跟進(jìn)5步法”的成功案例

　　工具使用：

　　工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開發(fā)的電話銷售“淘金卡”

　　工具二：淘金系統(tǒng)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)圖。讓電話全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶建立信任的關(guān)系。

　　工具練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話約訪跟進(jìn)5步法”的工具使用

　　第四講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　你知道人的思維模式嗎?

　　電話銷售代表的四種類型分析

　　風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類型測(cè)試

　　分組研討：不同性格的人際特征有何共性?

　　如何與不同性格特征的電話銷售代表如何溝通與激勵(lì)最有效?

　　案例分析：不同性格類型的溝通之道。

　　如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)?

　　本章總結(jié)：如何在電話中快速辨別客戶的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?

　　第五講：電銷主管輔導(dǎo)中的兩件利器

　　設(shè)身處地的聽(tīng)

　　思考：輔導(dǎo)的能力與聆聽(tīng)的能量成正比，在輔導(dǎo)中你與電銷代表聽(tīng)說(shuō)占比多少?

　　為什么要聆聽(tīng)?

　　你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?

　　測(cè)試：你的聆聽(tīng)能力是多少?

　　聆聽(tīng)的五個(gè)層次

　　視頻：設(shè)身處地的聆聽(tīng)

　　如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)?

　　案例：聰明的聆聽(tīng)者，心理咨詢師的聆聽(tīng)技巧

　　練習(xí)：你聽(tīng)到了什么?

　　恰到好處的問(wèn)

　　反思：在輔導(dǎo)中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么?

　　銷售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?

　　銷售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)

　　第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員

　　以身作則，帶頭做

　　賞罰分明，公平做

　　付出關(guān)愛(ài)，慈悲做

　　分享交流，溝通做

　　關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

　　第七講、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)

　　員工士氣低落的原因

　　如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心

　　物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧

　　怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

　　培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)

　　如何開發(fā)個(gè)人潛能

　　如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

　　師資力量

　　嚴(yán)紅艷

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練專家

　　教育背景

　　曾任：美國(guó)友邦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)

　　曾任：英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán) 經(jīng)理人計(jì)劃主任教練

　　曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)經(jīng)理

　　曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書

　　曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

　　PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

　　國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練

　　唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu) —中科院心理研究所研究員

　　21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷;12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷，在此期間成功訓(xùn)練保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人共19期(每期學(xué)員50到120人之間)、精英共20期(每期學(xué)員平均60人)，9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn);

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

　　嚴(yán)老師有21年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，12年的金融行業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，數(shù)年來(lái)，通過(guò)親身實(shí)踐，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地。嚴(yán)老師精通各種營(yíng)銷工具，尤其擅長(zhǎng)大客戶銷售、電話銷售，在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。