挑戰(zhàn)零缺陷—全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TQM）

開課地點(diǎn)：	無錫
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	姜老師
開課時(shí)間：	2013-06-27
市場報(bào)價(jià)：	3280
購買價(jià)格：	2624
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-06 17:54:57

　　

學(xué)習(xí)對象

管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等

課程背景：

沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天!

2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個(gè)玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺;

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失!

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q(質(zhì)量)、C(成本)、D(交期)、S(服務(wù))全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：

如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理;如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)!

本課程“挑戰(zhàn)零缺陷—全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 全員認(rèn)識在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念

2. 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo);

3. 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制

4. 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)

5. 掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點(diǎn)

6. 通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法

7. 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程內(nèi)容

第一模塊 質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)

1.日本豐田召回門事件深度剖析

2.企業(yè)全因素三大平臺互動(dòng)模型

3.質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系

4.3C年代與質(zhì)量競爭

5.日本制造振興的矛與盾(低成本與質(zhì)量)

6.質(zhì)量管理在中國

7.利達(dá)玩具與三鹿事件分析

8.從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略

9.質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)

10. 國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

11. 世說新語：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵

12. 質(zhì)量管理的五大謬誤與真相

13. 99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化

14. 質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘

15. 案例：海爾打造質(zhì)量競爭力品牌

第二模塊：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容

16. 為什么會(huì)產(chǎn)生TQM

17. TQM的價(jià)值體現(xiàn)

18. 費(fèi)根鮑姆對TQM定義

19. 美國式TQC與日本式CWQC

20. TQC與TQM的比較

21. “三全”

22. “4一切”

23. TQM的目標(biāo)

24. 全面品質(zhì)管理7原則

25. TQM 8字方針

26. TQM全過程管理

27. TQM四大內(nèi)容解析

28. TQM的任務(wù)

第三模塊 TQM常用工具與與品管圈活動(dòng)

29. 變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因

30. 4M1E：識別、控制與消除變異

31. 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)

32. 抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢

33. 5S活動(dòng)精要與TQM的關(guān)系

34. 防呆作業(yè)法(Foolish Proof)與糾錯(cuò)

35. 8D及其應(yīng)用

36. 合理化改善制度

37. QCC品管圈的作用與意義

38. QCC品管圈的組成與推行方式

39. QCC品管圈的的工具

40. 案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

第四模塊 TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制(上)-全體系規(guī)劃與監(jiān)控

41. TQM體系規(guī)劃

42. TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述

1)全體系統(tǒng) (2)工序保障系統(tǒng) (3)檢查系統(tǒng)

43. 關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求

44. 顧客投訴分類與解決

45. APQP質(zhì)量先期策劃

46. 質(zhì)量功能展開法(QFD)與質(zhì)量設(shè)計(jì)

47. 試生產(chǎn)就是找問題

48. 量產(chǎn)出貨過認(rèn)定

49. 質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報(bào)告

50. 要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢

第五模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制(中)---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理

51. 互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略

52. 供應(yīng)商調(diào)查與評審

53. 供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核

54. 產(chǎn)品過程體系審核

55. 供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控

56. 供應(yīng)商輔導(dǎo)

57. 免檢與駐廠檢查導(dǎo)入

58. SQE工作計(jì)劃

59. 與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善

60. 案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決

第六模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制(下)---生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理

61. 操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

62. 三現(xiàn)主義

63. 三不主義

64. 三不主義如何落實(shí)與考核

65. 三檢體系

66. 問題發(fā)生與解決(5Why與5W2H)

67. 防呆改善

68. 目視化管理

69. 質(zhì)量競賽

第七模塊： 全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)

70. TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比

71. TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃

72. TQM與品管組織運(yùn)作

73. TQM推行步驟

74. 全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開?

75. TQM與質(zhì)量文化

76. 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)

77. 如何形成全員參與、全員改善

78. 實(shí)施TQM常見問題

79. 案例：某公司TQM推行方案

80. 名企實(shí)例：五羊本田的TQM活動(dòng)卡

課程總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)答疑

師資力量

姜老師 (Anthony Jiang)【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】

1、教育及資格認(rèn)證：

高級培訓(xùn)師、廈門大學(xué) MBA ，國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國著名3T(TQM\TPS\TPM)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營整合專家，中國管理研究院供應(yīng)鏈管理研究所所長、高級研究員;亞太歐聯(lián)管理學(xué)院采購供應(yīng)鏈?zhǔn)紫�講師，國際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營協(xié)會(huì)ISOA授證中國區(qū)導(dǎo)師、中國供應(yīng)鏈管理網(wǎng)首席顧問。

2、講師經(jīng)歷與專長：

姜老師具有十年以上世界500強(qiáng)日企與美企的供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)運(yùn)營先進(jìn)理念與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷四種類型企業(yè)(日企、美企、港企、民企)，具有豐富的行業(yè)背景，姜老師曾多次前往日本、新加坡、菲律賓系統(tǒng)接受專業(yè)培訓(xùn)和管理研修，長期專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)作，擅長將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購供應(yīng)鏈整合;姜老師具有多年培訓(xùn)輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的知識理論背景，精心設(shè)計(jì)課程，培訓(xùn)涉及的專業(yè)領(lǐng)域有：供應(yīng)商品質(zhì)管理SQM、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理TQM、采購綜合技能提升等系列課程。

3、培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

姜老師擅長在培訓(xùn)咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，授課中結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，課程深入淺出。切實(shí)解決實(shí)際問題，內(nèi)容實(shí)用、呈現(xiàn)生動(dòng)，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。

姜老師培訓(xùn)過的客戶超過300家，主要有：NOKIA諾基亞、OPPO手機(jī)、中興通訊、美的家電、格蘭仕、海信電器、日立影像、�？低�視、五羊本田、東風(fēng)本田、玉柴集團(tuán)、億隆自動(dòng)化、西航動(dòng)力、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、宇通客車、宇通重工、陜汽集團(tuán)、戴卡輪轂、太古飛機(jī)、阿里巴巴、SGS通標(biāo)、南昌電力、廣電運(yùn)通、立邦涂料、匯豐銀行、招商銀行、馬士基、紫金礦業(yè)、馳宏鋅鍺、中鋁瑞閩、天石源超硬材料、輝煌水暖歐聯(lián)衛(wèi)浴、華意壓縮機(jī)股份、威勝儀表集團(tuán)、TGR醫(yī)藥采購聯(lián)盟、Big Dutchman必達(dá)、藍(lán)英工業(yè)、上美塑膠、諾和諾德制藥、ITT、龍工集團(tuán)、TDK-EPC愛普科斯、Peer皮爾軸承、GETRAG、QMD齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動(dòng)機(jī)、南車.時(shí)代新材、Delphi德爾福派克、正泰電工、科銳電子、中國一汽、許繼電氣等多家知名企業(yè)。