高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	敦平
開課時間：	2013-12-21
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-12-21 2天
審核時間：	我要報名2013-11-28 15:15:25

　　

 

　　學習對象

　　企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

　　課程目標

　　1、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識

　　2、學會奠定非領導的“領導”地位

　　3、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時間管理工具，提高工作效率

　　4、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用，提升商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力

　　5、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧

　　6、掌握溝通的基本步驟，學習溝通基本方法，了解溝通基本原則，以其提高人際溝通技巧

　　課程內容

　　第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇

　　一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質要求

　　1、準確自我定位

　　(1)初級：事務性文員

　　(2)中級：事務性文員+協(xié)助管理

　　(3)高級：獨立管理+事務處理

　　2、優(yōu)秀人員的勝任素質

　　(1)如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

　　(2)優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　(1)分析自我，確立人生的方向

　　(2)準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

　　(3)看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

　　3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

　　(1)掌握SWOT分析工具進行自我分析

　　(2)運用“5W提問”法進行自我分析

　　三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

　　1、塑造良好的個人職場形象

　　(1)著裝的TOP原則

　　(2)“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

　　(3)恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

　　2、基本職場禮儀

　　(1)辦公室禮儀

　　(2)待禮儀——形體儀態(tài)的訓練

　　(3)接待禮儀

　　(4)電話禮儀與應對技巧

　　四、辦公場所5S管理

　　1、5S的概念

　　2、推行5S的重要性

　　3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　4、長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

　　第二部分 工作技能篇

　　一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　1、時間管理的誤區(qū)

　　2、時間管理的原則

　　(1)目標管理與80/20法則

　　(2)緩急輕重的優(yōu)先管理

　　(3)個人時間與領導工作時間計劃與安排

　　3、時間管理小竅門

　　(1)辦公室接待與電話處理

　　(2)上級的時間管理與安排

　　(3)自我情緒控制與壓力管理

　　(4)上司出差日程管理與工作計劃

　　二、會務組織與管理

　　1、成功組織會議的技巧

　　2、組織階段的工作：

　　3、會議座次安排的學問

　　三、信息、文檔管理與運用

　　1、信息收集

　　2、文檔管理

　　四、行政公文寫作技巧與處理實務

　　1、行政公文寫作的基本要求

　　2、行政公文的格式

　　3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

　　第三部分 統(tǒng)籌管理篇

　　一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧

　　1、成功溝通的秘訣

　　(1)學會聆聽：不輕易打斷對方的話

　　(2)怎樣反問：了解對方的需求

　　(3)如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

　　(4)表明立場：拒絕的藝術

　　(5)提出解決方案：提出2-3個解決方案

　　2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

　　(1)信息發(fā)送、接收、反饋

　　(2)有效發(fā)送的技巧

　　3、認識你的溝通對象

　　(1)與上級溝通的原則

　　(2)與各種性格的領導打交道技巧

　　(3)跨部門的溝通技巧

　　(4)與客戶溝通

　　二、行政管理人員辦公室事務管理

　　1、后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

　　2、辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)

　　3、員工安全和保密工作

　　4、公共關系管理

　　三、事物性項目性工作的組織管理

　　1、事務工作有哪些

　　2、學會列事務清單

　　3、用項目計劃管理工作

　　四、課程分享：我學到了什么

　　師資力量

　　敦平

　　中國培訓網(wǎng)高級講師 、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

　　1、敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

　　2、敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

　　【主打課程】：

　　《企業(yè)行政助理管理系列課程》

　　《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

　　《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》

　　《商務公文寫作》

　　《董事秘書，助理技能提升》

　　《企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立》