行政管理實(shí)操訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	歐陽少波
開課時(shí)間：	2013-12-07
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購買價(jià)格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-12-07 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-15 17:41:11

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

　　課程目標(biāo)

　　本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

　　課程背景

　　隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

　　課程內(nèi)容

　　第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

　　行政管理的定位

　　行政管理的困惑?

　　----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

　　行政管理的定義與三重境界

　　一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

　　1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

　　2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

　　3、工作分析的5個(gè)步驟

　　信件管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

　　保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈

　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

　　案例討論：如何讓行政部出彩

　　二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

　　1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

　　2、預(yù)算管理

　　3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????

　　4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

　　案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)?

　　三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

　　1、差旅管理

　　2、會(huì)議管理

　　會(huì)務(wù)分類-組織思路組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

　　3、時(shí)間管理

　　時(shí)間管理的四象限法則

　　時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

　　謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

　　4、接待管理

　　商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素??????????商務(wù)接待

　　行政人員的著裝、儀表、語言

　　行政接待安排與點(diǎn)菜

　　行政接待的無縫連接

　　案例討論：如何接待考察公司的客戶?

　　第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

　　一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

　　1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;

　　2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時(shí)間

　　三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人

　　1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?

　　案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

　　2、職責(zé)

　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

　　工作中的角色與ARCPI模型

　　行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

　　行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

　　3、能力----提升能力的三種途徑

　　案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

　　二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

　　1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

　　行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

　　案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

　　總裁秘書的能力素質(zhì)模型

　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

　　2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

　　溝通的模型

　　語言與非語言溝通

　　成功溝通的四個(gè)步驟

　　溝通的三大法則

　　如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)下屬

　　案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡3、公文寫作

　　公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

　　實(shí)操演練：年中總結(jié)

　　4、PPT寫作法則與技巧

　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

　　PPT的3R原則

　　實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

　　5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

　　界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

　　分解問題—-理性思維突破

　　優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

　　分析議題—-具體問題指引

　　關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

　　歸納建議---解決方案匯總

　　交流溝通—貫穿始終

　　案例實(shí)操：公司10周年慶典

　　6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

　　績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

　　績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人(主管與人力資源績(jī)效管理員)

　　績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

　　績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

　　績(jī)效考核

　　績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

　　案例實(shí)操：如何考核公司秘書

　　7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

　　制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

　　制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

　　案例實(shí)操：如何擬定管理制度

　　8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

　　流程的價(jià)值

　　流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

　　流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

　　案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

　　9、行為規(guī)范建設(shè)

　　案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

　　分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

　　課程贈(zèng)送資料：

　　行政管理部門全套崗位說明書電子檔

　　行政管理部門全套制度電子檔

　　行政管理部門全套流程電子檔

　　行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)電子檔

　　PPT精美(400多個(gè)胚)模板電子檔

　　彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作電子檔

　　師資力量

　　歐陽少波

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等

　　500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

　　專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等

　　授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變

　　部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等