行政管理實(shí)操訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)少波
開(kāi)課時(shí)間：	2014-04-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	3040
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2014-04-12 2天   北京 2014-04-19 2天   廣東深圳 2014-05-17 2天   上海 2014-05-24 2天   北京 2014-06-14 2天   廣東深圳 2014-06-28 2天   上海 2014-07-12 2天   北京 2014-07-26 2天   廣東深圳 2014-08-09 2天   上海 2014-08-23 2天   北京 2014-09-20 2天   廣東深圳 2014-10-18 2天   上海 2014-11-01 2天   北京 2014-11-08 2天   廣東深圳 2014-11-22 2天   上海 2014-12-06 2天   北京 2014-12-20 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-12 14:57:46

　　

　　課程背景

　　隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

　　培訓(xùn)目的

　　本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

　　課程大綱

　　第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

　　行政管理的定位

　　行政管理的困惑?

　　---- 雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

　　行政管理的定義與三重境界

　　一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

　　1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

　　2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

　　3、工作分析的5個(gè)步驟

　　信件管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

　　保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

　　督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈

　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

　　案例討論：如何讓行政部出彩

　　二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

　　1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

　　2、預(yù)算管理

　　3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)

　　4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

　　案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)?

　　三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

　　1、差旅管理

　　2、會(huì)議管理

　　會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路

　　組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

　　如何擔(dān)任會(huì)議主持人

　　如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)

　　如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

　　3、時(shí)間管理

　　時(shí)間管理的四象限法則

　　時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

　　謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

　　4、接待管理

　　商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素

　　商務(wù)接待

　　行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

　　行政接待安排與點(diǎn)菜

　　行政接待的無(wú)縫連接

　　案例討論：如何接待考察公司的客戶(hù)?

　　第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

　　一、行政管理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

　　1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;

　　2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時(shí)間

　　三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人

　　1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?

　　案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

　　2、職責(zé)

　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

　　工作中的角色與ARCPI模型

　　行政管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道

　　行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

　　3、能力----提升能力的三種途徑

　　案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

　　二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

　　1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

　　行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)

　　案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

　　總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型

　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

　　2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

　　溝通的模型

　　語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

　　成功溝通的四個(gè)步驟

　　溝通的三大法則

　　如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬

　　案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡

　　3、公文寫(xiě)作

　　公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

　　金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則

　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱

　　實(shí)操演練：年中總結(jié)

　　4、PPT寫(xiě)作法則與技巧

　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

　　PPT的3R原則

　　實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

　　5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

　　界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

　　分解問(wèn)題—-理性思維突破

　　優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

　　分析議題—-具體問(wèn)題指引

　　關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

　　歸納建議---解決方案匯總

　　交流溝通—貫穿始終

　　案例實(shí)操：公司10周年慶典

　　6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

　　績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

　　績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人(主管與人力資源績(jī)效管理員)

　　績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

　　績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

　　績(jī)效考核

　　績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

　　案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)

　　7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

　　制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

　　制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶(hù)理論

　　案例實(shí)操：如何擬定管理制度

　　8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

　　流程的價(jià)值

　　流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

　　流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

　　案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

　　9、行為規(guī)范建設(shè)

　　案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

　　分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

　　講師介紹

　　歐陽(yáng)少波

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　n 教育背景： 北京大學(xué)　工商管理碩士

　　n 工作經(jīng)歷 ：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國(guó))有限公司、IBM公司等

　　500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升

　　n 專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域： 行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等

　　n 授課風(fēng)格： 前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變

　　n 部分培訓(xùn)客戶(hù) ：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

　　n 部分咨詢(xún)客戶(hù) ：

　　---中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目

　　為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。

　　---山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目

　　為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

　　---南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢(xún)項(xiàng)目

　　為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　-—敏華控股有限公司

　　組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。