管理標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)流程再造

開課地點(diǎn)：	成都
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	余老師
開課時(shí)間：	2014-12-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	22500
購(gòu)買價(jià)格：	18000
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   四川成都 2014-12-18 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-12-18 15:49:24

　　

　　課程背景

　　改革開放30年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，雖有一大批實(shí)力雄厚的企業(yè)陸續(xù)在國(guó)際上嶄露頭角，但翻開其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，眾多企業(yè)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)在規(guī)模擴(kuò)展中實(shí)現(xiàn)更多盈利，雖然有政治、社會(huì)、文化等方面的因素影響，但與企業(yè)在決策層面、管理層面和執(zhí)行層面缺乏科學(xué)、完整的流程及標(biāo)準(zhǔn)體系密切相關(guān)。

　　在中國(guó)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理者就好比我們所熟知的中餐館里的廚藝大師，如果有道招牌菜味道鮮美、純正，則后臺(tái)必然有一位高級(jí)廚師，一旦有一天廚師換了，招牌菜味道就會(huì)截然不同。造成這一現(xiàn)象的根本原因就在于這道菜品的制作過(guò)程缺乏清晰的流程以及流程節(jié)點(diǎn)上的量化標(biāo)準(zhǔn)，因此很難做到像麥當(dāng)勞、肯德基那樣按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)復(fù)制出同樣口味的食品。

　　而要改變這種現(xiàn)狀，唯有對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，建立各項(xiàng)流程節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)崗位都有規(guī)范的操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，再依靠完善的制度體系讓企業(yè)保持高效、持續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)行。這樣才會(huì)提高工作效率和資源配置效率，保證企業(yè)按照既定路線，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化流程：“只有規(guī)定動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作”

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長(zhǎng)以及關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)骨干等

　　課程目標(biāo)

　　以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。

　　通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

　　課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

　　現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員掌握標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理與制作的基本方法。

　　課程內(nèi)容

　　第一講：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)內(nèi)容

　　問(wèn)題引入：我們?cè)诠芾碇杏龅侥男┨魬?zhàn)?存在的顯性的突出問(wèn)題難以有效解決?

　　1.管理標(biāo)準(zhǔn)化的定義

　　2.管理標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的基本內(nèi)容

　　3.管理標(biāo)準(zhǔn)化的目的

　　4.戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的四個(gè)保障

　　5.標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的五個(gè)層次

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　合約標(biāo)準(zhǔn)化

　　操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

　　項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化

　　管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　6.企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

　　案例分享：《簽字的代價(jià)》

　　第二講：企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的體系建設(shè)

　　問(wèn)題引入：為什么美國(guó)總統(tǒng)能做到同時(shí)在世界范圍內(nèi)打著三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)仍可正常休假?

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化——實(shí)現(xiàn)連鎖、復(fù)制開發(fā)

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列內(nèi)容

　　國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推行現(xiàn)狀分析

　　如何確定產(chǎn)品線

　　產(chǎn)品線的內(nèi)容

　　產(chǎn)品模式確定

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化成果

　　流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　什么是流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　產(chǎn)品線下項(xiàng)目開發(fā)流程體系的內(nèi)容

　　合約標(biāo)準(zhǔn)化——降低履約風(fēng)險(xiǎn)的根本保證

　　合同是企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終體現(xiàn)形式

　　履行合同是企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容

　　合同內(nèi)容決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　如何防范合約風(fēng)險(xiǎn)

　　操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化——減少失誤，從根本上提高工作績(jī)效

　　5. 工作成果標(biāo)準(zhǔn)化——各項(xiàng)工作輸出、輸出成果的標(biāo)準(zhǔn)化

　　案例：《萬(wàn)科標(biāo)準(zhǔn)化-標(biāo)桿地產(chǎn)住宅產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理》

　　第三講：企業(yè)如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

　　思考引入：我們應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?我們實(shí)施中遇到哪些調(diào)整和問(wèn)題?我對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)想和建議?

　　1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作的18字方針

　　2.分階段實(shí)施——標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的基本要求

　　專項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用

　　標(biāo)準(zhǔn)模塊應(yīng)用

　　全項(xiàng)目應(yīng)用

　　3.確定標(biāo)準(zhǔn)化的研究方向和標(biāo)準(zhǔn)化模式

　　4.確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

　　5.實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

　　制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的考核制度

　　制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的激勵(lì)制度

　　6.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的推廣應(yīng)用

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化推廣應(yīng)用渠道

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化推廣注意事項(xiàng)

　　案例分享：《格力空調(diào)的管理標(biāo)準(zhǔn)化》

　　第四講 流程無(wú)處不在

　　問(wèn)題引入：美國(guó)總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內(nèi)同時(shí)打著三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)仍可以正常休假

　　1. 業(yè)務(wù)流程的定義;

　　2. 流程與縱向組織之間的匹配;

　　3. 為何有重疊、浪費(fèi)與優(yōu)化行為;

　　4. 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?

　　5. 誰(shuí)該擁有流程?

　　案例：《王經(jīng)理簽字的代價(jià)》、《A工廠大量掉單的困惑》

　　第五講 何為流程改進(jìn)

　　1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果;

　　2. 使得流程有效率——資源消耗最小化;

　　3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求;

　　4. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗;

　　5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段;

　　6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

　　7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn);

　　8. 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與流程再造注意事項(xiàng)

　　第六講 如何引入流程管理

　　1. 流程的層級(jí);

　　2. 尋求突破口;

　　3. 流程導(dǎo)入的方法;

　　4. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越;

　　5. 流程評(píng)估的方法;

　　6. 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期;

　　7. 流程文件撰寫規(guī)范

　　案例：《東風(fēng)亞西集團(tuán)鑄造車間流程示范》

　　第七講 建立流程管理

　　1. 系統(tǒng)化的流程總圖;

　　2. 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式;

　　3. 流程管理方法論;

　　4. 管理規(guī)范的視角;

　　第八講 流程優(yōu)化

　　1. 解決問(wèn)題的視角;

　　2. 流程優(yōu)化的基本方法;

　　3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

　　4. 優(yōu)化方向;

　　5. 配套措施;

　　6. 管理制度;

　　7. 5種流程圖的繪制方法

　　第九講 流程穿越測(cè)試流程

　　1. 流程穿越測(cè)試問(wèn)題分類;

　　2. 流程穿越測(cè)試評(píng)價(jià)——效果;

　　3. 流程穿越測(cè)試評(píng)價(jià)——效率;

　　4. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格;

　　5. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形;

　　6. 流程穿越測(cè)試案例。

　　第十講 流程再造的先精簡(jiǎn)后優(yōu)化

　　1. 精簡(jiǎn)原則;

　　2. 剔除官僚主義;

　　3. 剔除重復(fù);

　　4. 增值評(píng)估;

　　5. 減少流程周期時(shí)間;

　　6. 流程增值評(píng)估;

　　7. 增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分;

　　8. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析;

　　9. 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小;

　　10. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　11. 評(píng)估流程改進(jìn)的投入。

　　第十一講 全面改進(jìn)

　　1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制;

　　2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素;

　　3. 人員與流程的匹配;

　　4. 我們能夠得到收益的評(píng)估。

　　第十二講 持續(xù)改進(jìn)

　　1. 測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽;

　　2. 比分牌的效應(yīng);

　　3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯;

　　4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù);

　　5. 測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類;

　　6. 效果評(píng)估;

　　7. 適應(yīng)性評(píng)估;

　　8. 減少低質(zhì)量成本的方法;

　　9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?

　　第十三講 流程改進(jìn)機(jī)制(質(zhì)量環(huán))

　　案例引入：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程;

　　1. 信息化和流程;

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化;

　　3. 實(shí)時(shí)協(xié)同。

　　第十四講 實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)交流、考試

　　實(shí)操：學(xué)員100%參與，現(xiàn)場(chǎng)制定某個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程圖

　　現(xiàn)場(chǎng)交流

　　師資力量

 

　　余老師，特聘講師第一位接受央視《影響力對(duì)話》專訪的管理咨詢師、培訓(xùn)師、 國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)、MBA、高級(jí)人力資源管理師、全國(guó)首批高級(jí)推銷員、國(guó)家級(jí)QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)品牌講師、世界咨詢師網(wǎng)知名咨詢師、首批全國(guó)高級(jí)推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家、中國(guó)當(dāng)代第一批營(yíng)銷人、“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者。